Administración

La gestión digitalizada también se conoce como Gobierno Corporativo 4.0. Haber llegado a esta etapa de desarrollo trae muchas ventajas. Significa no sólo vivir en una sociedad de la información y ser capaz de obtener cualquier información en cualquier momento como gerente, sino también tener las habilidades para utilizar estos hechos correctamente. Aquí, sin embargo, la administración a menudo falla, ya que una forma completamente nueva de pensar y actuar tiene que ser creada para lograr la gestión de 4.0.

La digitalización se lleva a cabo a menudo mediante la automatización de tareas rutinarias que de otro modo consumen mucho tiempo y energía. Esto es especialmente útil para la gestión, ya que la ejecución automática de tareas repetitivas puede ahorrar mucho tiempo. Esto libera capacidad para lo esencial y el enfoque puede centrarse una vez más plenamente en las tareas básicas. Esto permite a la administración centrarse en sus tareas reales y así funcionar mejor. Las personas y los empleados pueden volver a ser puestos en el centro de atención en el momento en que está disponible, y el enfoque es de nuevo más en el panorama general y no en las cosas pequeñas.

Pero una sensación de seguridad con respecto a la digitalización, que se transmite a toda la empresa, también es una gran ventaja de la gestión digitalmente bien alineada. Esto da confianza a que podemos competir en un mundo cada vez más orientado a la tecnología, en lugar de estar inquietos por la gestión no digitalizada, porque uno inconscientemente se da cuenta de que la digitalización está superando a una empresa. Como resultado, los empleados pueden apoyar a la empresa y ver oportunidades para el futuro sin temor a que la empresa se quede atrás de los competidores.

La digitalización requiere una gran disposición por parte de las empresas para aprender. Los éxitos superficiales están siendo marginados y las estrategias corporativas se centran más en la agilidad y competitividad a largo plazo. En la mayoría de los casos, por lo tanto, las empresas no pueden apegarse a su status quo, pero tienen que cuestionar críticamente qué les ha llevado a su éxito hasta ahora. La dirección digitalizada promueve una comparación regular de objetivo real para toda la empresa y, por lo tanto, logra un progreso para todos los departamentos. En algunos casos, este cuestionamiento del viejo modelo que ha funcionado hasta ahora puede incluso conducir a modelos de negocio completamente nuevos. A continuación, son aptos para el futuro y, a diferencia del modelo obsoleto, satisfacen las demandas cambiantes de los clientes. Sin embargo, puede ser difícil reconocer que el modelo actual ya no funciona y tener el valor de implementar modelos nuevos y sin precedentes. Pero si una empresa quiere tener éxito a largo plazo, vale la pena experimentar e impulsar el cambio. Muchas empresas que son consideradas como campeonas de la digitalización nos enseñan esta vez y otra vez y muestran el camino con la voluntad de experimentar y la voluntad de aprender.

Si la dirección considera que la digitalización es importante y se considera orientada al futuro, seguirán surgiendo oportunidades completamente nuevas para la cooperación interna. Las modernas herramientas de comunicación y el software de gestión de proyectos hacen el intercambio entre sí y proporcionan retroalimentación mutua rápida y fácilmente. Los departamentos, los diferentes niveles de jerarquía y los empleados se conectan más, y la información se puede intercambiar de forma más fácil y rápida. Esto promueve la productividad, ya que no se desperdicia mucho tiempo hasta que toda la información necesaria esté disponible para llevar a cabo una tarea. Además, la información crítica ya no se pierde tan rápidamente y la comunicación interna se vuelve más transparente. La creatividad también se fomenta a través de redes interdisciplinarias y se crean nuevas perspectivas sobre el propio producto o servicio. Estos, a su vez, se pueden utilizar para mejorar la oferta.

Al repensar la gestión y centrarse en el futuro, la empresa también es capaz de desarrollar las mejores ofertas para el cliente y ofrecer la individualidad deseada y el servicio a medida. Los clientes se entienden mejor a través de enfoques modernos, lo que deja claros los deseos del cliente a la empresa. Las nuevas tecnologías y canales de comunicación se pueden utilizar para cumplirlos en consecuencia.

En última instancia, la digitalización significa más éxito y mayores ventas para las empresas a largo plazo.

La gestión digitalizada también aporta muchas ventajas no sólo para la propia empresa, sino también para los clientes, ya que esto trae consigo ofertas centradas en el cliente y desarrollos innovadores. Los clientes están más informados por los logros de la digitalización, pueden comparar fácilmente y en cualquier momento precios y servicios, y ya no pueden quedar impresionados por las apariencias, como vendedores en trajes o costosos anuncios de televisión. Saben lo que quieren y que pueden obtenerlo a través de la digitalización. Estas condiciones modificadas en el mercado de ventas son conscientes de una gestión digitalizada y sabe cómo responder en consecuencia. De este modo, el cliente se sitúa en el centro de las decisiones y las ofertas se desarrollan con el fin de satisfacer los deseos del cliente. Esto es importante para los clientes, ya que obtienen ofertas que realmente satisfacen sus necesidades y por lo tanto están dispuestos a comprar a la empresa o incluso recomendar que su deseo cumpla.
Además, la administración digitalizada pone más énfasis en un mejor servicio al cliente. Esto también es en beneficio de los clientes, ya que los scripts telefónicos preconstruidos o los correos electrónicos estándar rara vez han resuelto sus problemas y los nuevos métodos en el servicio al cliente les ayudan mejor con sus desafíos individuales.

La digitalización está planteando a los gestores una serie de nuevos desafíos. Con el fin de dominar con éxito estos, se necesitan nuevas habilidades. Error y aprender de ellos es una característica importante de los futuros gerentes. Esta alegría de experimentación es recompensada y se refleja con el tiempo en toda la empresa. Empresas como Amazon demuestran que esta es la única manera de innovar, y que esta cultura de experimentación y error debe estar firmemente anclada en todos los niveles de gestión. Lo que será un cambio importante para muchos gerentes de larga trayectoria es promover precisamente eso e incluso alentar a los empleados a cometer errores y exponer las debilidades de la empresa. Por supuesto, es importante tratar activamente el error con el fin de optimizar en consecuencia o incluso para desarrollar nuevas ideas de productos.

La actitud «Comienza antes de que estés listo» también es cada vez más importante para poder mantenerte al día con la competencia. No se trata de la perfección, se trata de la mejora continua. En tiempos de digitalización, es más fácil obtener información, pero todavía es imposible tener toda la información antes de que haya que tomar una decisión. Especialmente con respecto al uso de las nuevas tecnologías, toda la información nunca puede estar disponible antes de que se tome una decisión sobre su uso. Cuando los gerentes esperan todos los hechos antes de actuar, por lo general es demasiado tarde. Si, después de un tiempo, resulta que la decisión no fue la correcta, es importante poder estar a su lado y buscar soluciones en lugar de buscar culpables. Esto también es un desafío para muchos gerentes, que hasta ahora han tomado su tiempo con gusto con las decisiones y han reunido primero todos los hechos y contingencias.

Para los gerentes, esto significa ahora poner aún más valor y confianza en los empleados en el curso de la digitalización y también dejarlos margen para la toma de decisiones y los errores. El cuestionamiento regular de la propia actitud, la voluntad de admitirse a sí mismo y a otros errores y, si es necesario, cambiar de rumbo, también será un cambio difícil pero gratificante para muchos empleados de la gerencia.

Otras cualidades que serán cada vez más importantes para los gerentes en el futuro son las competencias interculturales y la alfabetización mediática. Ambos son importantes para poder comunicarse adecuadamente con los socios comerciales, así como con los clientes en un mundo globalmente conectado en red. Sin estas dos competencias, también será difícil para la dirección entender el alcance de la digitalización y alinear la empresa en consecuencia.

La competencia metodológica en los métodos de innovación también será aún más demandada por los gerentes en el futuro. Como la automatización crea más tiempo para lo interpersonal y el desarrollo posterior de la empresa, los gerentes deben tratar con regularidad. Estos métodos promueven, correctamente aplicados, procesos de aprendizaje e innovaciones, dos elementos importantes para empresas exitosas en transformación digital.

La digitalización no debe detenerse en la gestión. Las empresas no deben centrar sus esfuerzos de digitalización en un solo área de la empresa, ya que la digitalización sólo se puede implementar de forma integral con éxito. Esto puede conducir a un cambio en todo el modelo de negocio. Todo se vuelve más rápido y más conectado como una posible manera a través de la transformación digital. Así es como tenemos que pensar y actuar dentro de la empresa.

Toda la fuerza de trabajo debe unirse para poder implementar con éxito la digitalización. Esto esconde un gran riesgo, inicialmente sólo se digitaliza la gestión y el resto de la empresa no entiende el significado de la misma.

Además, la digitalización debe implementarse no sólo en aras de la digitalización, sino también para el cliente y para las personas o los empleados. No es sólo un software de sonido moderno que debe ser instalado y luego la palabra empresa digitalizada debe ser escrito en la bandera. Más bien, se trata de repensar todas las áreas de la empresa.

En primer lugar, debemos construir sobre lo que ya existe. ¿Qué es lo que ya está funcionando bien en la empresa? ¿Qué valores son fundamentales para la gestión? ¿Hasta qué punto la gestión ya está orientada al futuro y qué habilidades combina? Sobre la base de esto, el buen funcionamiento primero debe ampliarse y adaptarse al futuro. Después de eso, se pueden establecer metas más altas para la digitalización y éstas pueden ser impulsadas hacia adelante con audacia e innovación.

Un paso importante en el proceso de transformación es también determinar primero la posición inicial de la gestión. ¿Ya están disponibles las habilidades digitales? ¿Cómo se comparan los miembros individuales de la administración con la digitalización? ¿Qué tecnologías ya están en uso y con qué éxito se utilizan? ¿Qué quiere la administración de la digitalización? Sobre la base de estas respuestas, se puede crear una estrategia de digitalización para la gestión. Naturalmente, esto debería revisarse periódicamente para garantizar una aplicación satisfactoria.

Un desafío importante, especialmente al comienzo de la digitalización,es la diferente comprensión de los suyos. Se debe acordar una visión, que puede ser difícil.

También es difícil, pero importante, crear conciencia. Sólo porque la administración está digitalizada y los gerentes son conscientes de la importancia de esto, eso no significa que el significado de la digitalización haya llegado a todos los empleados.

Otro desafío es ver la digitalización no como un proyecto terminado, sino como un proceso continuo. Porque la transformación digital todavía está en pleno apogeo y diferentes áreas de la sociedad están cambiando a diferentes velocidades. Por ejemplo, es regularmente necesario cuestionar autocríticamente dónde se encuentra la empresa y cómo centrarse un poco más en el futuro. Las respuestas a estas preguntas siempre se verán un poco diferentes en el curso del progreso digital, por lo que es importante permanecer en la pelota y no sólo lanzar una ofensiva de digitalización única y independiente. Si bien esto puede ser un comienzo exitoso para nuevos pasos, es esencial que la digitalización continúe después y se integre en la estrategia corporativa como parte integrante.

El miedo de muchos empleados a ser reemplazados por robots y inteligencia artificial es también uno de los obstáculos que deben superarse en el curso de la digitalización de la gestión. Esto se puede contrarrestar a través de una comunicación abierta y transparente. Una cultura corporativa apreciada, que iba a surgir en el curso de una digitalización exitosa, también reduce este miedo a los empleados. La actitud de que la tecnología se utiliza principalmente en beneficio del hombre y no para reemplazarla debe ser demostrada por la administración. Debe estar informado periódicamente sobre los progresos, proyectos o reveses en términos de digitalización y también debe estar preparado para cuestiones críticas. Todos estos desafíos pueden hacer que las empresas sean reacias a digitalizar la gestión. Sin embargo, vale la pena aceptarlos y superarlos, porque las posibilidades son mucho mayores. ¡No hay manera de evitar la digitalización si la administración quiere tener éxito a largo plazo!