¿Por qué deberías saber cómo crear un mazo de tono?
Especialmente para las start-ups, pero también para todas las empresas que quieren convencer a los inversores de su idea, vale la pena tratar con la creación de una plataforma de lanzamiento. Hay varios métodos para lanzar, pero la plataforma de lanzamiento es una de las más probadas y se ha utilizado durante mucho tiempo. Aquí te explicamos qué es una plataforma de pitch, cómo se construye y qué estructura tiene.
¿Qué es un Pitch Deck?
Una plataforma de tono es básicamente una presentación corta que consta de 10 + 1 diapositivas. La idea de negocio y el plan de negocio se presentan de la manera más concreta y concisa posible, para que los inversores u otros prestamistas estén convencidos del modelo de negocio. Es una versión más motivadora e inspiradora de su plan de negocios.
En la escena de la start-up y el inversor, la plataforma de lanzamiento es marcha y dar, y por lo general no hay manera de evitarlo al presentar a los jurados o donantes. Mientras tanto, la plataforma de paso sigue una estructura en gran medida uniforme y ciertas especificaciones. Debe seguir estas prácticas recomendadas para obtener los mejores resultados. Un cierto margen de maniobra, por supuesto, sigue siendo posible.
¿Cuáles son los consejos para crear un mazo de tono?
Antes de empezar a crear un mazo de tono, primero debe entender qué es exactamente lo que desea lograr con él. ¿Cuál es el propósito de la presentación? ¿Qué argumentos son más propensos a convencerte de tu emocionante idea? ¿Qué hechos pueden demostrarte que eres el equipo perfecto? ¿Y cuáles son las razones de una inversión en este momento?
Una vez que el contenido más importante ha sido satisfecho, es el momento de crearlo. PowerPoint o Keynote se utiliza generalmente aquí. Sin embargo, también hay algunas herramientas gratuitas y de pago para ayudarle a crear.
Una regla básica para cualquier presentación que también se puede aplicar idealmente a la plataforma de lanzamiento es la regla 10/20/30 de Guy Kawasaki. Una presentación no debe tener más de 10 diapositivas, no debe durar más de 20 minutos y el tamaño de fuente siempre debe ser de al menos 30. Esto le ayuda a centrarse en sus argumentos más convincentes. Tenga en cuenta que los inversores escuchan innumerables presentaciones seguidas y por lo general deciden después de unos minutos si una inversión es posible o no. A lo largo del proceso de creación, vale la pena ponerse en el papel de los inversores una y otra vez. ¿Convencería? ¿Qué le interesa realmente?
Para la estructura de una plataforma de paso, tiene sentido seguir una determinada estructura. Te mostraremos esto aquí.
Hora:7 días
Idea
La película debe mantenerse lo más simple posible. Aquí pertenece el nombre y el logotipo de su empresa y posiblemente una breve presentación y la ocasión para su presentación.
Fundador
Aquí presentarás al equipo fundador o al fundador individual. Esta diapositiva debe mostrar que usted es competente, creativo y confiado y que vale la pena invertir en usted. A menudo, incluso el equipo fundador es más importante que la idea. Aquí no sólo trae datos y hechos sobre su calificación, sino también su personalidad. Demuestra por qué haces lo que haces y lo apasionado y confiable que eres. Con un equipo fundador, debe mostrar quién asume qué rol en la empresa y cómo se compone su equipo.
Problema y solución
Estas dos diapositivas primero presentan el problema que tiene su grupo de destino y que desea resolver. Este punto también puede ser apoyado por un análisis de mercado con encuestas o estudios para demostrar que esto es realmente un problema y no su imaginación. En la siguiente diapositiva, presentará su solución óptima a este problema.
Ofrecer
Ya sea producto o servicio: Aquí aprenderá sobre las funciones más importantes de su oferta. Algunos datos técnicos y los hechos más importantes pertenecen aquí, pero no abrume a sus oyentes con demasiados detalles. Es aún mejor tener un prototipo diseñado para ilustrar su producto o servicio y con el que los inversores puedan interactuar cuando sea necesario.
Mercado
La siguiente diapositiva mira más de cerca a la audiencia. ¿Qué tan grande es el mercado y ya está saturado? Con un estudio profesional de mercado propio o extranjero, este punto se puede subrayar de manera óptima.
USP y competidores
Estas dos diapositivas definen primero el punto de venta único y lo que te diferencia de tus competidores. La singularidad de su oferta y el valor añadido para el cliente son cruciales aquí. A continuación, enumere algunos de sus principales competidores y lo que hace mejor que esto.
Negocio
Explica cómo y a partir de cuándo se generan las ventas. El Business Model Canvas con énfasis en los flujos de ingresos se puede utilizar aquí para ilustrar esto.
Prueba de concepto (POC)
La prueba de concepto es opcional dependiendo del alcance de su presentación, pero puede ser el punto clave para sus donantes.
Requisitos de capital
En la última diapositiva, especifique cuánto capital necesita y para qué se utiliza exactamente. Una simple búsqueda en Internet también te permite encontrar varias, muy buenas plantillas para mazos de lanzamiento en las que puedes orientarte. La presentación terminada finalmente se convierte a PDF, ya que es fácil de abrir desde cualquier lugar.
Conclusión
¿Pueden los Pitch Decks reemplazar completamente el Plan de Negocios? Eso depende. En las industrias modernas y digitales, la Pitch Deck es perfecta para convencer a los inversores. Sin embargo, todavía vale la pena tener un plan de negocios en la tienda para discusiones más profundas y para su propia claridad. Si se crea de una manera corta y nítida, no necesitas tanto tiempo para ello, y todavía tienes un plan claro que te da estructura y dirección. En las industrias tradicionales o al solicitar préstamos a los bancos, el plan de negocios definitivamente debe ser utilizado. Aquí, la plataforma de lanzamiento rara vez se utiliza y puede ser demasiado moderna. Con todo, el Pitch Deck debe motivar y hacer que desee más de su idea de negocio. También aprenderás a centrarte en lo que es esencial para tu negocio durante la creación.
¿Por qué debería aprender acerca de la mezcla entre la vida laboral y la vida laboral?
Los cambios en la vida laboral se están acelerando hoy en día y enfoques como el nuevo trabajo, la oficina en el hogar y el trabajo flexible están revolucionando los viejos principios del trabajo diario. Aquí es también donde se incluye la mezcla de la vida laboral y la vida laboral. Ya sea como tendencia o a largo plazo, definitivamente vale la pena tratar con la nueva forma de trabajo y tiempo libre y tomar uno o dos consejos para su propia vida profesional con usted. Aquí puede averiguar qué es la mezcla entre la vida laboral y la vida útil, cómo se distingue del conocido término equilibrio entre la vida laboral y la vida personal y cómo puede implementarlo de manera significativa e integrarla en su propia vida y empresa.
¿Qué es la mezcla entre la vida laboral y la vida laboral?
La digitalización y el aumento del trabajo en línea, así como la globalización, han creado las condiciones marco para el concepto de mezcla entre la vida laboral y la vida. La mezcla de la vida laboral y activa está diseñada para combinar a la perfección el trabajo y la vida privada. Las actividades ya no deben asignarse claramente a una de las dos áreas. Todo esto tiene mucho que ver con horarios y lugares de trabajo flexibles, así como con la autodeterminación de los empleados. Ya sea un viaje en tren privado más largo que puede ser útil para un proyecto desde el trabajo, crear una presentación o hacer llamadas telefónicas con otras zonas horarias en su propio jardín, o comenzar a trabajar más tarde para hacer las compras o citas privadas de antemano: estos son todos ejemplos de mezcla de la vida laboral y real. Las empresas grandes y conocidas, como Netflix, operan con éxito la mezcla de la vida laboral y la vida laboral y permiten a sus empleados elegir libremente sus horas de trabajo y días. Microsoft también fue uno de los pioneros aquí y abolió las horas de trabajo fijas ya en 1998. El éxito les demuestra que tienen razón. La digitalización y las amplias oportunidades hacen que esto sea fácil para casi cualquier empresa hoy en día y promueve la productividad y la creatividad en las empresas. Incluso los costos pueden ser ahorrados por la menor demanda de locales y el atractivo como empleador se incrementa en gran medida. Esto es particularmente útil en la lucha por los trabajadores cualificados en el mercado laboral.
Por supuesto, aquí también hay ventajas y desventajas. La mayor y más obvia ventaja de la mezcla entre la vida laboral y la vida útil es la flexibilidad. Las cosas privadas y profesionales se pueden combinar perfectamente y así también ofrecer las condiciones óptimas para las familias o empleados con sus propios proyectos, como el autoempleo, el estudio o las oficinas honoríficos. Los tiempos de rendimiento máximo individuales se pueden utilizar idealmente, por ejemplo, los búhos nocturnos no se ven obligados a concentrarse por la mañana, pero logran resultados mucho mejores por la noche. Las instrucciones ya no se pierden o se pueden usar para mandados o proyectos de trabajo y ya no se sienten como tiempo perdido. Como resultado, el rendimiento generalmente aumenta y los resultados se mejoran.
Un inconveniente es la falta de límites. Los empleados están disponibles las 24 horas del día, en cualquier lugar, lo que puede ser explotado por las empresas para trabajar mucho más de lo habitual. Esto elimina las ventajas y crea presión adicional y degradación del rendimiento. Los estudios han demostrado que el cierre consciente es importante para la salud y el rendimiento a largo plazo. Sin embargo, esto se está perdiendo cada vez más debido a la mezcla de trabajo y tiempo libre, y muchas empresas están utilizando la mezcla de la vida laboral y activa como pretexto para exigir aún más a sus empleados. Por lo tanto, debe haber una mezcla armoniosa en la que ambas áreas obtengan una parte uniforme.
¿Cuál es la diferencia entre la mezcla entre la vida laboral y la vida personal y la relación entre la vida laboral y la vida personal?
La balanza entre la vida laboral y familiar apunta a una distribución individual y saludable de los propios recursos entre las dos áreas de trabajo y la vida privada. Hay una clara separación aquí y la vida privada sirve para «repostar» nueva energía. Este no es el caso con la mezcla de la vida laboral y la vida laboral, pero el tiempo y la flexibilidad espacial ya no hacen que la vida laboral sea un gran devorador de energía. El trabajo y la felicidad o la diversión no tienen que ser mutuamente excluyentes con este concepto. Por lo tanto, ambos conceptos se centran en el uso individual y óptimo de los recursos y la reducción del estrés y apuntan al equilibrio, la motivación, la salud y la productividad. Ambos conceptos también ofrecen más tiempo para amigos, familiares y sus propios proyectos. Sin embargo, son muy diferentes para lograrlo.
¿Cuáles son los consejos y trucos para implementar la mezcla entre la vida laboral y la vida laboral?
El concepto de mezcla de la vida laboral y real te suena en español y ¿te gustaría implementar al menos algunas ideas? Si se dan los requisitos básicos como portátil, buena conexión a Internet y acceso a los servidores de la empresa, así como responsabilidad personal, disciplina e interés de los empleados, nada se interpone en el camino.
En primer lugar, deben definirse claramente las condiciones marco de la obra. ¿Qué significa exactamente la fusión entre la vida laboral y la vida laboral en la empresa, cómo se estipula contractualmente y cómo puede y debe aplicarse en términos concretos? ¿Hay momentos en los que los empleados necesitan ser accesibles? ¿Hay días fijos en los que tienes que aparecer en la oficina? ¿Cómo se realiza la grabación de tiempo? ¿Están las computadoras portátiles de los empleados adecuadamente protegidas para reducir las amenazas a la red corporativa? Vale la pena definir claramente todas estas preguntas de antemano y escribirlas por escrito con el fin de evitar cualquier ambiguedad posterior o diferentes expectativas.
Tanto el gerente como los empleados deben comunicar los momentos en que no son accesibles. De este modo, se crean zonas de descanso y la accesibilidad constante es limitada. El intercambio regular también es particularmente importante para los equipos remotos que a veces se crean. ¡Continúe proporcionando comentarios y esté disponible para preguntas y apoyo!
Como se mencionó anteriormente, debe tener en cuenta que sus empleados también deben dar a su vida privada suficiente tiempo para una mezcla de la vida laboral y profesional para permitir la mezcla en absoluto. Esto incluye no llamar a sus empleados de vacaciones y no requerir acceso 24/7 desde ellos. También puede tener empleados que, a pesar de la flexibilidad, están buscando estructura y continúan elegiendo un día de trabajo clásico. Esta es la belleza de la mezcla trabajo-vida, ya que todo el mundo puede elegir las condiciones óptimas del marco para ellos y así utilizar su tiempo perfectamente.
Conclusión sobre la fusión trabajo-vida
Libertad, responsabilidad personal y más creatividad, en lugar de una cultura de presencia: esto puede ser la mezcla entre la vida laboral y la vida. A pesar de las muchas ventajas, el concepto no es adecuado para todas las empresas, por ejemplo, en el caso de las empresas manufactureras, se hace mucho más difícil lograr la correspondiente independencia local y de tiempo. Sin embargo, si su empresa y su cultura corporativa cumplen con algunos requisitos básicos, ¡haga de su empresa un empleador popular y exitoso a través de este concepto! Pero también aquí es importante tener en cuenta, a pesar de toda la flexibilidad, seguir dando a los empleados tiempo libre en el que no están disponibles de guardia. Entonces nada se interpone en el camino de promover la productividad y tal vez algunas innovaciones.
Un mapa de viaje del cliente es la herramienta perfecta para entrar en sus clientes y mirar en sus cabezas. El proceso de creación le ofrece muchos nuevos conocimientos e ideas para desarrollar su negocio desde la perspectiva del cliente. Un mapa de viaje del cliente le permite averiguar si, en un punto específico en contacto con su empresa, las expectativas del cliente están siendo decepcionadas o incluso superadas. Es una herramienta para empatía para sus clientes e inspirarlos a vincularlos a sí mismos y a su marca a largo plazo. Obtenga información sobre cómo crear un mapa de recorrido del cliente y qué tener en cuenta.
¿Por qué se deben desarrollar las empresas desde el punto de vista de un cliente?
El desarrollo centrado en el cliente es un factor clave de éxito para las empresas. La integración constante de la visión del cliente en los procesos de negocio impulsa la innovación, crea una ventaja en la competencia y le ayuda a inspirar a sus clientes y a animarlos repetidamente a comprarle o recomendarle. Le ahorra el costoso desarrollo de productos que no convencen en el mercado más tarde, ya que pone a sus clientes en el centro desde el principio y se alinean con sus deseos y necesidades. Existen diversas estrategias y herramientas para el desarrollo de empresas desde el punto de vista del cliente, una de las cuales es el mapeo del recorrido del cliente.
¿Qué es Customer Journey Mapping?
Customer Journey Mapping, también conocida como ilustración de una experiencia de cliente, es una herramienta de Customer Experience Management. Le ayuda a entender a sus clientes. La ruta del cliente desde el momento anterior al contacto inicial con su empresa hasta el momento posterior a la compra se refleja completamente visualmente con el Mapa de Viaje del Cliente. El viaje del cliente se presenta generalmente como un historial lineal y cada paso en el viaje se analiza de acuerdo con ciertos criterios:
– Las fases del proceso por el que está realizando su cliente. – Los pasos específicos que su cliente debe seguir en cada etapa o los puntos de contacto con su empresa. – Los canales por los que pasa el cliente o el movimiento exacto del cliente a través del proceso Las emociones desencadenadas en cada paso (positivas, neutrales, negativas). – El arco de tensión o la importancia de su cliente clasifica el paso respectivo
Se identifican los factores clave que conducen a la satisfacción o decepción del cliente. Las relaciones entre los diferentes puntos de contacto, los canales y las emociones se hacen visibles. Los pasos o puntos de contacto del mapa de recorrido del cliente pueden estar directa e indirectamente relacionados con su negocio. El contacto directo es, por ejemplo, una conversación con uno de sus representantes; contacto indirecto puede ser la experiencia en la oficina de correos, al recoger su paquete.
Con el mapa de viaje del cliente, también puede descubrir vulnerabilidades y puntos débiles en el viaje del cliente, lo que conduce a la cancelación de la compra. Al mismo tiempo, también se pueden identificar aceleradores de compras, es decir, emociones extremadamente positivas en relación con su empresa. Con estos nuevos conocimientos, puede decidir específicamente por dónde empezar primero y dónde un cambio trae el mejor efecto y la mejora inmediata. Las inversiones también se pueden analizar desde el punto de vista del cliente para ver si conducen a los resultados deseados y realmente a una mejor experiencia del cliente.
¿Cómo se puede implementar y aplicar la asignación de recorrido del cliente?
No hay estándares estándar para crear un mapa de viaje del cliente, por lo que primero debe considerar qué tipo de presentación se adapta mejor a usted y a su negocio. Puede hacer la descripción del viaje del cliente por su cuenta, pero mejor en un equipo pequeño para intercambiar ideas e incorporar diferentes perspectivas.
El mapa de recorrido del cliente se basa en una Persona del comprador, lo que significa que primero debe tener en cuenta para qué persona desea crear el mapa. Esto le permite responder y centrarse perfectamente en su segmento de clientes. Debido a que no hay ninguna oferta que atraiga a todo el mundo y las estrategias de marketing, etc. se pueden construir mejor en un grupo objetivo específico. Si ha definido su Persona compradora, comience a hacer una lluvia de ideas sobre los distintos pasos (es decir, puntos de contacto) relacionados con su oferta primero. Tenga en cuenta que el primer punto de contacto puede ser antes del primer contacto con su empresa. Por ejemplo, su Persona Comprador tiene un problema específico y se pregunta cómo resolverlo.
A continuación, los pasos se complementan con un guión gráfico. Se trata de un pequeño croquis que se agrega a cada paso para visualizar los pasos y descubrir cualquier ambiguedad o secuencias ilógicas. No hay talento artístico es necesario aquí, el boceto se puede mantener bastante simple.
Una vez hecho esto, debe incluir los diversos canales (¡en línea y fuera de línea!) en el mapa de viaje del cliente. Debe agregar a cada paso donde se lleva a cabo, ya sea en la tienda en línea, al llamar al servicio de atención al cliente o por correo al recoger su paquete.
A continuación, define la emoción para cada paso. En cada paso, se debe tener en cuenta si se desencadena una emoción positiva, neutral o negativa. El objetivo es eliminar primero cualquier emoción negativa del mapa de viaje del cliente mediante la optimización de sus procesos y servicios. Después de eso, puedes empezar a convertir experiencias neutrales en entusiasmo positivo o incluso. Puede agregar la percepción emocional a los pasos como un valor numérico, o mejor aún transferirla a un gráfico de líneas simple que refleje gráficamente la progresión emocional a lo largo del recorrido del cliente. Siempre debes recordar que las experiencias tienen diferentes significados para todos. Si un paso es de gran importancia para su persona compradora, también debe tener la importancia adecuada para su empresa, incluso si usted no puede encontrar personalmente tan importante. Puede representar este significado con un arco de voltaje. A cada punto de contacto se le asigna un significado en una escala numérica. ¿Cuánta emoción, emoción o drama se siente tu Persona Compradora en este momento?
Deberías comparar este arco de tensión con el curso emocional. Si la tensión es alta y la emoción negativa, necesitas empezar urgentemente aquí. Sin embargo, una alta tensión y una experiencia muy positiva es buena y el Comprador Persona con mucho gusto te recordará.
Su recorrido del cliente no tiene que ser perfecto, incluso tratar de ponerlo en papel puede aportar muchos conocimientos nuevos. Para el mapa de viaje del cliente, hay muchas plantillas precompiladas que puede descargar e imprimir, o puede crearlas usted mismo de acuerdo con sus propias ideas. También hay varias herramientas y programas para la creación. Dependiendo de sus preferencias, el mapa de recorrido del cliente se puede crear como una tabla, matriz o gráfico detallado. Al final, cada mapa de viaje del cliente es único y personalizado para su negocio. Para otros servicios, objetivos o personas compradoras, debe crear su propio mapa de viaje del cliente con el fin de realizar un seguimiento e identificar mejor los diferentes recorridos del cliente.
Idealmente, también puede preguntar a sus clientes sobre sus experiencias y puntos de contacto con su empresa e intercambiar ideas con usted.
Conclusión sobre la asignación del recorrido del cliente
Ya ha llegado a conocer muchas aplicaciones posibles, pero no hay límites para su creatividad, ya que no hay especificaciones fijas o un modelo fijo para mapear el recorrido del cliente. El mapa de recorrido del cliente no solo se puede utilizar para asignar la ruta actual del cliente, sino que también puede servir como una visión de una ruta de cliente futura. Puede usarlo para desarrollar y optimizar productos, planificar y revisar actividades de marketing, orientar a sus clientes en todos los departamentos o identificar oportunidades de seguimiento y problemas de experiencia de usuario. ¡Esto hace que el Mapa de Viaje del Cliente sea una herramienta indispensable para el desarrollo centrado en el cliente y para lograr su éxito a largo plazo!
Descripción general: Automatización robótica de procesos
La automatización robótica de procesos a menudo conduce a la confusión porque no hay ningún robot visible para realizar acciones. Es, por otro lado, un software que se hace cargo de las tareas realizadas anteriormente por los seres humanos. Así que no debe confundirse con robots físicos, como se conoce a partir de la producción. Sin embargo, Robotic Process Automation ofrece muchos puntos de partida empresariales para automatizar tareas, ahorrar costos y ser más eficientes. Aquí le mostramos lo que es la automatización robótica de procesos, lo que debe considerar antes de la implementación, dónde hay aplicaciones frecuentes y si es sólo una tendencia a corto plazo.
¿Qué es la automatización robótica de procesos?
La automatización robótica de procesos también se abrevia a menudo con RPA o automatización de procesos controlada por robots. Se define como el procesamiento automatizado de procesos estructurados en la empresa por bots de software digital. El RPA se remonta a la década de 2000 y estaba vinculado a la evolución de tres tecnologías clave necesarias para este fin. El raspado de pantallas, la automatización del flujo de trabajo y la inteligencia artificial constituyen la base para el desarrollo de la tecnología RPA. La tecnología también se inspiró en los robots de la industria, que ya eran conocidos en ese momento, y pueden llevar a cabo tareas de producción de forma independiente y completa y no sólo semi-automatizado.
La inteligencia artificial y el aprendizaje automático ahora le permiten automatizar tareas rutinarias que antes solo podían realizar los humanos. Incluso grandes cantidades de datos pueden ser administrados por RPA. Los bots de software o robots imitan el trabajo de un empleado humano y pueden iniciar y cerrar sesión en las aplicaciones por su cuenta, introducir y procesar datos, calcular tareas y realizar transacciones. El software RPA está sobre-almacenado en la infraestructura de TI de una empresa y, por lo tanto, se puede implementar sin tener que realizar un cambio en los sistemas existentes. Esto es rápido y eficiente. El software puede hacerse cargo de casi cualquier proceso y por lo tanto ofrece numerosas y creativas aplicaciones.
Robotic Process Automation ofrece a las empresas muchas ventajas y es un componente central de la digitalización. Entre otras cosas, el servicio al cliente se puede mejorar y acelerar, los procesos se vuelven más eficientes, se ahorran costos para tareas manuales y repetitivas, y se puede aumentar la productividad general. La calidad también sigue siendo uniformemente alta y no está sujeta a fluctuaciones diarias o errores humanos, y el control y el cumplimiento de las normas se pueden automatizar y, por lo tanto, aumentar. Todos los pasos de trabajo pueden ser rastreados por el software, en caso de que haya un problema, y se llevan a cabo durante todo el día, ya que no hay que observar horas de trabajo. El software RPA se implementa con relativa rapidez y, por lo tanto, ahorra recursos sobre otras estrategias de automatización.
Otra ventaja de RPA sobre otras soluciones de automatización de TI es la hábil respuesta a las excepciones y circunstancias cambiantes. Aunque las soluciones de TI normalmente no pueden manejar esto, la automatización de procesos robóticos está capacitada en estos casos. El algoritmo está aprendiendo constantemente y esto hace posible reaccionar correctamente a nuevas situaciones. También es posible comunicarse con otros sistemas sin necesidad de interconectar a un empleado. Por lo tanto, las excepciones no se marcan y asignan simplemente a un empleado para su posterior procesamiento, sino que la tecnología RPA busca independientemente la información que falta, incluso en todos los sistemas.
¿En qué áreas se utiliza la Automatización robótica de procesos y qué debo tener en cuenta antes de la integración?
El software RPA se utiliza más comúnmente para el trabajo manual, lento y repetitivo. Este puede ser el caso, por ejemplo, en la oficina o en la producción.
Sin embargo, para operar la automatización robótica de procesos, deben establecerse reglas estrictas para la operación. Si este no es todavía el caso, los procesos deben definirse primero como procesos rutinarios y se deben definir los pasos exactos. Esto no tiene que hacerse de forma centralizada para toda la empresa, sino que ofrece a los departamentos individuales oportunidades para llevar a cabo sus procesos de manera más eficiente. Debido a la individualidad, la flexibilidad no tiene que sufrir y se puede mantener a pesar de los procesos rutinarios fijos. El objetivo de integrar la tecnología RPA también debe mantenerse antes de ponerse en práctica.
Las aplicaciones típicas de la automatización robótica de procesos son el servicio al cliente, la contabilidad, la atención sanitaria, los departamentos de recursos humanos, los servicios financieros y la gestión de la cadena de suministro.
En el servicio al cliente, la tecnología automatiza las tareas del centro de llamadas. Por ejemplo, los documentos se pueden cargar automáticamente, las firmas de correo electrónico se pueden comprobar y la información enviada por el cliente se puede comprobar automáticamente para su integridad y cómo proceder con él.
En contabilidad, Robotic Process Automation puede gestionar la contabilidad general y operativa, la presupuestación y los informes de transacciones.
En el sector de la salud, los registros médicos, los informes y la facturación pueden ser administrados por RPA.
La tecnología también es una solución eficiente para los departamentos de RRHH y puede asumir tareas que consumen mucho tiempo, como el registro de tiempo y la gestión de la información de los empleados. En el área de servicios financieros, por ejemplo, las aperturas y cierres de cuentas se llevan a cabo mediante la Automatización robótica de procesos.
Otra área importante de aplicación es la gestión de la cadena de suministro. Aquí, los inventarios pueden ser monitoreados, los envíos pueden ser rastreados y los pagos y pedidos se pueden procesar automáticamente. Así que ya hay numerosas aplicaciones eficaces para la automatización robótica de procesos y en el futuro muchas más probablemente se añadirán con un desarrollo adicional de la tecnología.
Conclusión sobre la automatización robótica de procesos
La automatización robótica de procesos puede hacer que las empresas tengan más éxito y simplificar su trabajo diario. Sin embargo, el software no debe ser apresurado e integrado sin cabeza sólo para estar allí. En primer lugar, deberíamos tomarse el tiempo para analizar los procesos que consumen muchos recursos y considerar dónde tendría sentido la automatización. Los flujos de trabajo necesarios deben definirse como rutinas y reglas fijas para que la tecnología RPA los adopte. También debe responder a la pregunta de si desea procesos totalmente automatizados o solo semiautomáticos para su empresa. Si se lleva a cabo el trabajo preparatorio correspondiente, la automatización robótica de procesos puede conducir a un gran ahorro de costos, eficiencia y productividad.
Lo que es seguro es que el RBA no es sólo una tendencia, sino que seguirá acompañándonos durante mucho tiempo. Para 2025, 140 millones de posiciones a tiempo completo en todo el mundo serán reemplazadas por el software correspondiente, y para 2024 ya se espera que el mercado de RPA alcance los cinco millones de dólares. Como resultado, las empresas y los empleados tendrán muchas oportunidades nuevas, y es probable que las tareas y responsabilidades de las descripciones de trabajos anteriores se adapten y cambien en todos los niveles de la jerarquía. Así que vale la pena mantenerse al día y pensar desde el principio en qué áreas podría utilizar esta tecnología de una manera significativa.
Hay muchos nombres para el remarketing multicanal. También a menudo nos encontramos con los términos retargeting conductual o remarketing. Es probable que muchos usuarios de Internet confronte este fenómeno a diario sin saberlo. Pero, ¿qué es exactamente el remarketing y cómo funciona este concepto? ¿Para quién tiene sentido y cómo se puede aplicar el principio de la manera más eficiente? Estas preguntas se examinarán con más detalle a continuación y, por supuesto, se responderán.
Una especificación en gestión de proyectos y calidad es un esquema amplio del proyecto planificado, elaborado por el cliente, que incluye la definición de un producto o servicio y la totalidad de los requisitos para el alcance de los servicios del contratista. El término «libro de carga», que también puede denominarse catálogo de requisitos, especificación del cliente o boceto del producto, es particularmente común en el diseño de medios y el desarrollo de software.
Muchos autores de comunicados de prensa en línea pierden la oportunidad que ofrece Internet de ser difundidos por diversos errores en la creación de sus textos – para llegar a una amplia gama de textos. Online pr se puede colocar casi en cualquier lugar. En las comunidades sociales, en portales de noticias sociales y portales de prensa. De este modo, las empresas y agencias pueden aprovechar una oportunidad de primera clase para publicar información sobre su empresa y sus productos y llegar a las partes interesadas, así como a clientes o contactos de medios por igual. Así que la teoría, la práctica generalmente se ve diferente.
En los últimos años, la empresa de medios Google ha adquirido patentes que ya se han presentado con notable intensidad y ha presentado patentes en sí. A principios de 2011, google tenía poco más de 800 patentes enumeradas en la base de datos de la Oficina de Patentes y Marcas de los Estados Unidos de Patentes (USPTO), la Oficina de Patentes de los Estados Unidos. El 1 de enero de 2013, ya había más de 20.000. En 2018, Google recibió un total de 2.070 patentes en los Estados Unidos. Este rápido aumento se debió, por un lado, a dos adquisiciones a gran escala. En julio de 2011, Google ganó inicialmente 1.030 patentes y en agosto de 2011 otras 1.022 patentes de IBM.
LinkedIn es un sitio de redes sociales diseñado específicamente para el mundo de los negocios. El objetivo del sitio es permitir a los miembros registrados construir una red profesional.
Más de 600 millones de expertos están registrados en LinkedIn para avanzar en sus carreras y negocios. El factor clave que distingue a LinkedIn de otras redes sociales es que se centra en la construcción de relaciones comerciales estratégicas. Esto no depende del número de contactos, sino de la calidad de los que sean. Con más de 500 conexiones, LinkedIn ya no muestra el número de contactos. Se trata de calidad, no de cantidad.
La página de perfil de un miembro de LinkedIn destaca tu educación, carrera y habilidades. La página de perfil también incluye suministros de noticias de red profesional y un número limitado de módulos personalizables. La membresía básica de LinkedIn es gratuita. Los miembros de la red de LinkedIn se conocen como «conexiones».
LinkedIn for Business le permite conectarse con clientes existentes y ampliar su valor de mercado con propaganda boca a boca. En lugar de simplemente aumentar el número de seguidores y conexiones, deberías usar las herramientas de marketing de LinkedIn para desbloquear nuevas oportunidades de crecimiento. LinkedIn apoya a las empresas de muchas maneras, por lo que necesita averiguar exactamente qué beneficios desea obtener de sus esfuerzos empresariales de LinkedIn. Por ejemplo, ¿está tratando de construir una red de clientes para la venta en línea de productos? ¿Quieres establecerte como un líder de pensamiento? ¿O te gustaría reclutar a los mejores talentos?
LinkedIn puede fomentar la venta de sus productos. [easy-tweet tweet=»Social Selling nutzt soziale Medien, um Verkaufsaussichten zu generieren, sich mit ihnen zu verbinden und sie zu verstehen.» user=»MirkoPeters8″ url=»https://bit.ly/2Zxd7zb» template=»user»]Por lo tanto, es una forma moderna de construir relaciones valiosas con clientes potenciales.
El LinkedIn Social Selling Index (SSI) muestra la eficacia con la que una persona se ha establecido como una marca profesional. En resumen, se puede saber si una persona está conectada con las personas adecuadas; si intercambia con expertos y si está activo en la red.
La venta social sigue siendo un concepto bastante nuevo en el mundo B2B. Su objetivo es utilizar las redes sociales para construir y promover relaciones en línea con las partes interesadas en las redes sociales. El objetivo de la venta social es generar contactos confiables poniendo las necesidades de los clientes antes que las suyas, lo que en este caso significaría la realización de una venta.
Antes de evaluar el índice de ventas sociales de LinkedIn, era difícil medir el éxito de una estrategia individual de venta social de una manera consistente. El social selling Index de LinkedIn ofrece un valor único que se actualiza diariamente, lo que le permite identificar sus fortalezas y debilidades.
LinkedIn SSI – ¿Qué se mide en el índice de ventas sociales?
¿Qué significa realmente la puntuación de LinkedIn SSI? La puntuación de LinkedIn SSI se mide principalmente por los siguientes cuatro puntos. Hemos desglosado cada componente de evaluación para explicarlo de la forma más fácil e inteligible posible para usted.
1.) Construir una marca personal
Es extremadamente importante que optimice su perfil de Linkedin con vistas a clientes y clientes. Compruebe si publica artículos relevantes que atraigan a los profesionales de su sector. Este contenido puede proven contra fuentes de confianza o desde uno de tus blogs o publicaciones de LinkedIn Pulse que escribas con la función Publicar un artículo. Es bueno establecerse como un líder de pensamiento.
2.) Encontrar los clientes/expertos de la industriaadecuados
LinkedIn ofrece sofisticadas herramientas de búsqueda para ayudarle a encontrar el cliente ideal y el experto de la industria. Esto incluye ampliar regularmente su red y construir relaciones valiosas. Por ejemplo, la herramienta de análisis de LinkedIn se puede utilizar para seleccionar una estrategia de marketing centrada en el lector para llegar a clientes potenciales y aumentar los ingresos.
3.) Tratar con ideas
Tratar con ideas (artículos, publicaciones, videos, citas) es una gran manera de encontrar personas similares de su propia industria, así como en la industria de su cliente ideal. Al unirse a grupos relevantes y activos, la experiencia se puede compartir sin ningún enfoque de ventas. También es aconsejable convertirse en un miembro activo de estos grupos con el fin de ponerse en contacto con sus futuros clientes. Las estadísticas (insights) son principalmente una característica de las cuentas premium de LinkedIn, por lo que es poco probable que obtenga una puntuación alta si no está dispuesto a pagar por ello. Además del uso activo de la información, puede aumentar su puntuación examinando el contenido (comentario, uso compartido) que publica sus conexiones.
4.) Construir relaciones
Obviamente, mucha gente quiere construir relaciones con el máximo ejecutivo dentro de las empresas que usted quiere como cliente. Pero es importante no discriminar a otros empleados dentro de la empresa, porque según LinkedIn, el 73 por ciento de los compradores B2B prefieren profesionales de ventas que han sido reclutados por alguien que conocen. El porcentaje se eleva al 87 por ciento si fueron introducidos por alguien de su red profesional.
La importancia de los resultados de LinkedIn SSI
LinkedIn afirma que los usuarios con una puntuación SSI más alta tienen más éxito en el logro de sus objetivos de ventas que los usuarios con una puntuación SSI baja. Por ejemplo, los usuarios de LinkedIn altamente activos obtienen un 45 por ciento más de oportunidades que otros.
El resultado no garantiza un aumento en el éxito de las ventas, pero establece un fuerte vínculo entre las actividades de red específicas y dirigidas, un aumento de las oportunidades y posibles perspectivas.
Cómo optimizar el perfil de LinkedIn para el índice de ventas sociales
Crear un perfil centrado en el comprador
El perfil no debe girar en torno a uno mismo, sino más bien a los clientes a los que desea llegar. Después de todo, tu público objetivo no se trata de reclutadores que quieras convencer, sino de generar clientes potenciales. Aún así, la mayoría de los perfiles de los vendedores son CV digitales o, peor aún, una propuesta de valor copiada y pegada.
Otros usuarios de LinkedIn utilizan la red para encontrar personas en las que puedan confiar y con las que desean trabajar. Miran su perfil y juzgan si pueden imaginar la construcción de una relación comercial. Como vendedor, debe enviar mensajes a todo su perfil para mostrarle cómo ayudar a sus clientes. Comparta conocimientos que sean valiosos para ellos y deje claro que usted es un recurso confiable y útil. Como vendedor, no escriba en su CV cuánto dinero ha contribuido a su empresa, sino qué beneficios han surgido para sus clientes.
Optimización de la foto, el encabezado y el resumen
La mayoría de los visitantes de perfil examinan primero estas tres áreas: fotos, encabezados y resúmenes. En el mundo acelerado de hoy, ¡nadie quiere pasar demasiado tiempo desplazándose! Esto significa que toda la información básica debe estar por encima de la pantalla.
Su foto debe ser profesional, es decir, no hay selfies, no hay foto de grupo, fotos de playa o fotos de la escuela de hace 20 años son tabú. No es necesariamente obligatorio llevar un traje en la imagen, pero uno debe parecer confiado y auténtico – como alguien a quien un posible comprador puede confiar su negocio.
El título no debe utilizarse como encabezado. En su lugar, es mejor responder a estas dos preguntas: ¿A quién está ayudando y cómo desea ayudar? Por lo general, los visitantes de tu perfil solo miran brevemente a tu perfil de LinkedIn, así que formulalo de la forma más estricta y puntiaguda posible.
El resumen debe ser lo más prominente y atractivo posible. Debe mostrar el valor añadido que usted o su producto ofrecen al cliente. Se recomienda que termine con una llamada a la acción, y también se deben agregar varios alborotadores (contenido llamativo).
Consciente de la red
Conéctese con las personas con las que ha tenido contacto exitoso en el pasado. También es posible conectar con personas que nunca has conocido. Pero por favor haga esto en el camino correcto, a nadie le gusta ser contactado por spammers o bots de contacto.
En general, su propia red debe consistir en personas con las que realmente tuvo contacto (personal o virtual).
Si se envía una invitación a alguien sin haber conocido a la persona antes, envíe un mensaje personal aquí y explique brevemente por qué ambos deben estar en la red del otro. No empiece a ponerse en contacto con usted directamente con una intención de ventas. Esto puede entonces preferiblemente ser enviado mejor en un Correo Electrónico o correo electrónico.
Mantener el perfil público
No debe restringir su perfil de LinkedIn como vendedor para no mostrarse como anónimo. Después de todo, se trata de las redes sociales de LinkedIn, no es en vano llamada «red social». Las pruebas con los clientes han demostrado que más del 30 por ciento de las personas cuyo perfil se ve de forma anónima vuelven a su perfil. Especialmente cuando estás tratando de ampliar tu alcance y generar clientes potenciales, eso es algo bueno para despertar curiosidad.
Publicar al menos de cuatro a seis contenidos por día
Según una declaración de Topo inc. La encuesta ofrece a las personas que comparten contenido de forma coherente de 2 a 3 veces más visualizaciones de perfil que los usuarios inactivos.
Como vendedor, probablemente rara vez blogear o crear su propio contenido. ¿Deberías preguntarte qué contenido debes compartir? Los artículos que son de interés para su público objetivo no todos tienen que ser escritos por sí mismos. También puede seleccionar contenido en cualquier momento.
Los artículos de fuentes externas también dan una impresión creíble y menos egoísta. Uno debe tratar de encontrar un equilibrio entre el contenido de la extensión y la información de ventas. Pasa al menos de 20 a 30 minutos al día buscando contenido en tu propio feed.
Escanee el perfil del comprador antes de ajustar su propio enfoque
Debe buscar tres tipos de información: específico del rol, específico del objetivo y terreno común.
Base específica para el rol: ¿Cuáles son sus responsabilidades? Base específica de la segmentación: ¿Cuáles son los objetivos que desea alcanzar en su rol? Base común: ¿Cuáles son las similitudes con su cliente? Es muy importante encontrar algún tipo de conexión contigo mismo, puede ser una conexión común, un colega, un hobby o una experiencia.
También debe intentar recoger temas del perfil de LinkedIn del prospecto con los que puede ponerse en contacto. Consulte la fuente de contenido que el usuario ha publicado recientemente. Aquí puede ver si ha publicado comunicados de prensa, artículos sobre nuevos líderes, eventos u otras noticias importantes. A continuación, puede ponerse en contacto con una de sus publicaciones a través de un comentario.
Nada hace a una persona más feliz que los aplausos. Los me gusta y las acciones son los aplausos digitales. ¡Sigue los temas de tus clientes, mira sus publicaciones y muestra agradecimiento! Beneficios del índice de ventas sociales de LinkedIn
Los 5 beneficios del índice de venta social (SSI) de LinkedIn son los siguientes:
1. El SSI es ideal para determinar un subyacente. Después de optimizar tus actividades de LinkedIn, puedes ver cómo ha mejorado la puntuación.
2. El SSI es un indicador cuantitativo de las capacidades de un vendedor. También se pueden identificar composiciones de equipo: En general, un equipo está formado por estrellas de usuarios de LinkedIn avanzadas y experimentadas. En algunos casos, los principiantes deben ser necesarios para completar un programa de LinkedIn Basic para que pueda mantenerse al día.
3. Al promediar todas las puntuaciones SSI del equipo, puede ver el nivel promedio de competencia de todos los miembros del equipo. Cuanto mayor sea el promedio de SSI, más rápido podrá esperar buenas ventas.
4. La puntuación SSI motiva a lograr más, el principio también se conoce como gamificación. Las puntuaciones de SSI se vuelven a publicar diariamente. Es similar a un conductor motivador para una mayor superación personal, similar a los relojes de fitness, pero se trata de negocios, no de éxito deportivo.
5. El SSI es ideal para competiciones. Competiciones como «Best Profile» o «Best Networker» siempre se han celebrado en la formación de ventas. Mediante el uso de puntuaciones SSI, puede hacer que las competiciones medibles. Cada uno de ustedes en un equipo de ventas quiere estar en la parte superior de la tabla de clasificación de SSI.
Desventajas del índice de ventas sociales de LinkedIn
Algunos inconvenientes del índice de ventas sociales de LinkedIn son:
1. Se afirma que los resultados de la SSI se actualizan diariamente y que se basan en parámetros como la publicación de publicaciones con «contenido atractivo». Sin embargo, si comienza a centrarse demasiado intensamente en los resultados de SSI, se distraerá por la dirección real de la red.
2. La actualización diaria de los resultados de SSI no siempre parece tener en cuenta todas las interacciones. Algunos usuarios se quejan de que su SSI no ha cambiado durante semanas, a pesar de que han sido muy activos en LinkedIn. De acuerdo con sus expectativas, sus calificaciones deberían haber subido. Pero aparentemente no lo hicieron.
3. Y en tercer lugar, después de todo, los acuerdos de venta cuentan. Las ventas sociales no son realmente lo que una plataforma como LinkedIn puede medir. Esto requiere otra solución en la que se puedan depositar las ventas con valor de ventas. LinkedIn también cambia los datos generales de la industria a la industria, de un país a otro y de una red a otra.
¿A qué debo prestar atención en relación con la puntuación de LinkedIn SSI?
Para responder a estas preguntas, vale la pena recordar que los cuatro pilares están conectados para determinar todo el SSI. Por lo tanto, es poco probable que incluso un pilar pueda ser ignorado si se determina que se debe lograr una puntuación respetable de 80 o más.
Columnas del SSI
Sin embargo, el primer pilar – el establecimiento como una marca profesional es, con mucho, el más básico. Muchos usuarios de LinkedIn crean su perfil, personalizan su personal y dejan de usar LinkedIn activamente. Los usuarios de LinkedIn de éxito permanente deben participar permanentemente en los cuatro pilares para afirmarse como pioneros dentro de la comunidad de LinkedIn.
Conclusión:
La transformación digital tomó una rotación de 360 grados en la forma en que nos comunicamos entre nosotros, construimos relaciones y, por supuesto, (compramos). Las empresas han tenido que desarrollar nuevas estrategias a medida que la tecnología ha progresado y la sociedad ha cambiado rápidamente como resultado.
Más recientemente, el concepto de ventas sociales o «ventas sociales» ha adquirido una importancia particular, lo que ha llevado a un cambio de paradigma en las estrategias de ventas tradicionales. Permite maximizar las ventas online en determinadas empresas, gracias a la optimización de la presencia en las redes sociales. El arte es vender a través de las redes sociales sin promocionar directamente un producto.
Al usar LinkedIn como red social, las personas se conectan con sus colegas y hacen negocios. Todo lo que haga en LinkedIn debe agregar valor a su red. En el futuro, la red pensará en ti y te recomendará a los demás. A través de conversaciones cara a cara con clientes y clientes potenciales, puede comprender mejor cómo construir relaciones de confianza. Los principios basados en diésel se aplican tanto fuera como en línea.
La evaluación del Social Selling Index (SSI) es una medida de cómo se llevan a cabo sus propias actividades de ventas con LinkedIn Sales Navigator. Al hacer clic en su puntuación SSI le lleva a un panel que le da una imagen de cómo van los esfuerzos de venta social y cómo está con su red LinkedIn en su propia industria.Sales Navigator realiza un seguimiento de la historia de las actividades de venta social a lo largo del tiempo y muestra dónde funciona mejor y dónde todavía hay oportunidades de mejora.
Los usuarios de LinkedIn con una puntuación SSI más alta tienen más éxito en el logro de sus objetivos de ventas que aquellos con una puntuación SSI baja (según LinkedIn). El Social Selling Index (SSI) es demostrablemente importante para la clasificación linkedEn búsqueda. Esto es crucial para después de recibir solicitudes de negocios, nuevas ofertas de empleo o simplemente ampliar su red con las personas adecuadas. La alta puntuación de SSI no garantiza un aumento en el éxito de las ventas, pero aumenta la probabilidad de alcanzar los objetivos de ventas.
Los datos se consideran oro digital. En consecuencia, actualmente hay un estado de ánimo de la excavadora de oro en las empresas alemanas. Achim Berg, presidente de la asociación digital Bitkom, explica la importancia de los datos en nuestra sociedad en una entrevista con el periódico comercial alemán. Describe cómo se recopilan datos muy diferentes para optimizar los procesos de negocio y mejorar la experiencia del cliente. El éxito de la evaluación de datos depende del grado de digitalización de las empresas individuales. Es importante no perder de vista la protección de datos y aportar beneficios a los ciudadanos a través de la digitalización. El almacenamiento de datos descentralizado podría ayudar. Berg espera que la importancia de los datos aumente en el futuro. Presentamos sus tesis centrales de la entrevista.
La digitalización es una herramienta importante cuando se trata de impactos organizativos y, como tal, puede suponer un desafío para la fuerza de trabajo. Cambia la forma en que cada empresa trabaja y cómo cada empresa se cuida a sí misma cuando innova. Nunca ha sido tan importante ver cómo puede aprovechar el poder de las tecnologías digitales para mejorar sus perspectivas profesionales, apoyar la atención plena de la marca y aumentar/construir su audiencia a nivel mundial para ofrecer resultados.
¿Cómo puedo avanzar en mi negocio a través de Process Mining?
¿Desea analizar y optimizar los procesos de negocio de su empresa y lograr la eficiencia de los procesos? La minería de procesos elimina la pérdida del 20-30% de sus ingresos debido a las debilidades en el proceso de negocio. Especialmente en las empresas más grandes, es imposible encontrar una persona que entienda todos los factores y pasos involucrados en un proceso de negocio. Esto es posible gracias a la minería de procesos. Aquí explicamos qué proceso de minería es, para quién vale la pena y cómo se aplica en la empresa.
¿Qué es la minería de procesos?
La minería de procesos es un método de administración de procesos y a veces se conoce como detección automatizada de procesos empresariales (ABPD). Los procesos reales se analizan como base. Los procesos teóricos o asumidos no se consideran con la minería de procesos porque los registros de eventos electrónicos deben estar disponibles para trabajar el método. Process Mining combina técnicas en los campos de minería de datos, inteligencia informática, modelado de procesos y análisis.
El método está controlado por datos y se centra en el análisis de registros de eventos. Los registros de eventos son información sobre los pasos individuales del proceso que se almacenan en los sistemas de TI. Los archivos de registro reflejan los eventos en orden cronológico y se pueden asignar a un paso o persona específico en el proceso. Cada paso que se admite digitalmente deja estos seguimientos como registros en el sistema de TI, que luego se utilizan para la evaluación. De esta manera, se pueden identificar tendencias y patrones, se pueden identificar debilidades y se pueden entender mejor los procesos empresariales típicos. Todo esto ayuda a optimizarlos.
Además, Process Mining proporciona una vista objetiva de los procesos existentes que no obtendría al analizar «humanamente» los procesos de negocio. Cada empleado probablemente tiene ideas diferentes sobre por qué un proceso no funciona sin problemas. La minería de procesos le permite optimizar en función de los datos y los hechos y no solo actuar sobre la base de la evaluación personal.
Ejemplos de procesos que se analizan con frecuencia mediante minería de procesos son los procesos de ventas, los procesos de fabricación, los procesos logísticos o los procesos de gestión de servicios de TI. El único requisito es la existencia de un registro electrónico de eventos que se pueda evaluar.
La minería de procesos está en parte relacionada con la minería de datos y la terminología también está influenciada por ella. Se evalúa una gran cantidad de datos para obtener o aprovechar información útil. Sin embargo, a diferencia de la minería de datos, no es un incidente específico o un desafío definido que se evalúa, sino todo un proceso empresarial.
Un inconveniente de la minería de procesos es que los pasos en el proceso que tienen lugar exclusivamente análogamente no se pueden evaluar. Por ejemplo, el análisis no incluye la sensación que el empleado tiene al realizar un paso de trabajo o la expresión facial del cliente al interactuar con el servicio de atención al cliente. Esto debe tenerse en cuenta al considerar los resultados de la minería de procesos. Sin embargo, Process Mining ofrece información valiosa.
¿Cuáles son los tipos de minería de datos de procesos?
La minería de procesos utiliza técnicas que ayudan a crear, evaluar y expandir modelos de proceso. En este contexto, se definieron tres tipos de minería de procesos.
Detección
También llamado Descubrimiento, este tipo de procesos de minería de procesos se rastrean y comprenden, así como se crean modelos para procesos de negocio. Las causas de los procesos de bajo rendimiento se determinan aquí. Por lo tanto, este paso constituye la base para las mejoras.
Comprobación de conformidad
Este tipo también se denomina conformidad y permite la comparación de modelos de proceso desarrollados con los datos reales y actuales. Se comprueba el cumplimiento, lo que revela vulnerabilidades. Los modelos de proceso existentes se pueden validar por este paso y se muestran las diferencias entre la realidad y el modelo.
Extensión
La extensión o mejora se utiliza cuando se desea ampliar los procesos empresariales. Con la ayuda de la información recién adquirida, se pueden crear nuevos procesos o mejorar los existentes.
¿Cómo se aplica Process Mining en la empresa?
Hay procesos en cada empresa, por lo que La minería de procesos es teóricamente aplicable en todas las empresas. Para obtener registros electrónicos de eventos, que constituyen la base para la evaluación, necesitamos flujos de trabajo que sean al menos parcialmente compatibles digitalmente. Incluso para empresas muy pequeñas, donde los flujos de trabajo son manejables y hay personas que pueden entender todo el proceso y entender todos los factores relacionados con él, la inversión en Minería de Procesos es de importancia secundaria. Aquí, las vulnerabilidades en los procesos de negocio generalmente todavía pueden ser identificadas y mejoradas por esta persona.
Para la minería de procesos por lo general hay software y aplicaciones especiales. Esta tecnología utiliza cifras clave para mostrar el funcionamiento de los procesos o incluso puntos débiles de los procesos de negocio. Estas métricas se denominan Indicadores clave de rendimiento de procesos (KPPIs) en esta área. Se pueden combinar con los KPI de una empresa para proporcionar una imagen aún más completa del rendimiento. También es útil contar con una infraestructura de TI homogénea para el correcto funcionamiento del proyecto Process Mining.
Vale la pena aplicar la minería de procesos paso a paso y comenzar con un proceso central. Se debe dedicar algún tiempo a planificar y seleccionar el proceso. Los objetivos del proyecto de Minería de Procesos también deben definirse primero para lograr resultados útiles. A continuación, puede empezar a analizar y mejorar. Si ha optimizado todo en consecuencia, puede realizar procesos adicionales paso a paso. En el período siguiente, la minería de procesos debe utilizarse continuamente para poder detectar problemas en una etapa temprana. La minería de procesos también se puede usar de forma óptima en el paso siguiente para supervisar los flujos de trabajo y comprobar el cumplimiento de las directrices.
Conclusión
La minería de procesos es una inversión útil para lograr la eficiencia del proceso. Tenga en cuenta, sin embargo, que los procesos no son estáticos y la minería de procesos no debe ser una acción única, sino que debe integrarse en la empresa de forma regular y permanente. Cuando los procesos son claros, también es más fácil implementar cambios y reaccionar de manera más flexible a las influencias ambientales. La minería de procesos también se puede utilizar para el control y la mejora continuas y ya es utilizado con éxito por muchas empresas. Si usted se ha preguntado más de una vez por qué sus procesos no se ejecutan tan bien como desee y cómo puede cambiar esto, definitivamente debe invertir en la minería de procesos. Al comprender con precisión sus flujos de trabajo, sabe por dónde empezar, se vuelve más flexible, detecta errores antes de que tengan impactos de gran alcance y esté un paso por delante de sus competidores.
¿Cómo avanza Rapid Prototyping a mí y a mi empresa?
Para probar una idea, vale la pena crear un prototipo. La mayoría de la gente lo sabe y a menudo esta prueba de concepto se lleva a cabo antes de invertir en la producción de una nueva oferta. El problema aquí es que la producción de un prototipo a menudo ya es muy lenta y costosa y requiere casi tanta preparación y recursos como el proceso de fabricación real del producto final. Esto es molesto si el prototipo no llega como se desea en la práctica. Aquí es donde entra en acción la creación rápida de prototipos. Le permite producir un prototipo que es adecuado para validar su idea, pero le ahorra inversiones. Diferentes versiones también se pueden probar mucho más rápido. Aquí te explicamos qué es el prototipado rápido, cómo funciona y si es adecuado para ti.
¿Qué es la creación rápida de prototipos?
La creación rápida de prototipos es un término general para diferentes técnicas que permiten la producción de modelos basados en escala utilizando datos CAD (datos de diseño compatibles con computadoras). Estos se ven como el producto original y funcionan así. Sin embargo, Rapid Prototyping no tiene como objetivo producir un producto final, sino sólo producir prototipos o lotes pequeños. La fabricación aditiva, la fabricación rápida, las herramientas rápidas o simplemente la impresión 3D se dicen a menudo a la creación rápida de prototipos. Actualmente hay más de 30 técnicas y procedimientos diferentes para la creación rápida de prototipos en todo el mundo.
Las primeras formas de impresión 3D ya estaban en la década de 1980. Desde entonces, ha ocurrido mucho en esta área y la impresión 3D es ahora ideal para la producción de prototipos. Esta técnica le permite representar con precisión tanto el tamaño y el diseño, como la forma en que funciona, por lo que es adecuado para la prueba. El protoyping rápido se puede utilizar para producir modelos conceptuales o prototipos de trabajo. También se utiliza con mucho gusto y con éxito para probar la manufacturabilidad. Mediante pequeños lotes producidos por la impresión 3D, los errores en el proceso de producción pueden detectarse y evitarse en una etapa temprana. Los modelos se pueden interactuar con, por lo que se acerca bastante al producto final al realizar pruebas. Se evitan malentendidos debidos a la visualización insuficiente de un concepto y se pueden observar los probadores al interactuar con el prototipo para identificar posibles debilidades. Los comentarios recogidos también se pueden implementar inmediatamente mediante la creación rápida de prototipos y el prototipo optimizado se puede volver a probar.
En comparación con la producción de un producto real, la creación rápida de prototipos es mucho más rápida y ahorra más recursos. Esto permitirá producir y probar prototipos en un día. Las optimizaciones también se implementan rápidamente y se pueden probar de nuevo sin un largo retraso de tiempo. Los modelos reales también promueven el compromiso y la motivación de los empleados. Cuando los conceptos abstractos se convierten rápidamente en prototipos tangibles y funcionales, esto motiva las pruebas, la optimización y el desarrollo y estimula nuevas innovaciones.
El prototipado rápido también revela debilidades en el concepto sin consecuencias graves. Si el prototipo producido no llega bien o no funciona según lo planeado, se puede aprender mucho de él y un prototipo optimizado se puede producir fácil y rápidamente con los hallazgos. Las inversiones están dentro de un marco manejable y son mucho más bajas que si el producto final ya se hubiera producido. Esto promueve la cultura de errores de su empresa y simplifica el proceso de prueba y error. Por lo tanto, la creación rápida de prototipos le ofrece numerosas ventajas.
¿Cómo se utiliza Rapid Prototyping y para quién es adecuado?
Para aplicar prototipos rápidos, los datos de diseño tridimensional deben estar disponibles en formato digital. Estos pueden ser procesados por sistemas especiales para la creación rápida de prototipos a través de una interfaz correspondiente.
La implementación de prototipos rápidos tiene lugar idealmente a un ritmo de 24 horas. Durante el día de trabajo, el modelo está diseñado u optimizado y por la noche se destina a la impresión 3D. A la mañana siguiente, se limpia la impresora 3D y se prueba el modelo. A continuación, el ciclo comienza desde el principio hasta que se encuentra la versión óptima del producto.
El prototipado rápido es una buena y eficiente solución para diseñadores, desarrolladores de productos, departamentos de I+D e ingenieros. Los costos de la impresión 3D son manejables hoy en día y por lo tanto pueden ser una buena solución para las pequeñas empresas. En la mayoría de los casos, es mucho más barato hacer un prototipo que invertir en herramientas, máquinas y materiales para la producción de un «original».
Tradicionalmente, la creación rápida de prototipos se utiliza para prototipos que requieren una alta complejidad. Este es el caso, por ejemplo, de la arquitectura, las industrias automotriz, aeroespacial y aeroespacial, la ingeniería mecánica y la salud.
Un prototipo de alta precisión también puede ser convincente para las empresas emergentes que buscan inversores y lanzan con financistas. Por supuesto, a pesar del menor costo de producir un original, todavía hay gastos por prototipado rápido que excede los de visualizaciones en pantalla o artesanías elementales. Es por eso que vale la pena pensar cuidadosamente en lo preciso que debe ser el prototipo. Si un modelo áspero es suficiente, también se pueden utilizar otras técnicas. Sin embargo, si se requiere un prototipo de alta precisión, la creación rápida de prototipos es excelente.
Conclusión
Los prototipos producidos por los datos CAD son definitivamente mejores que la visualización en pantalla y la alta precisión. Incluso los diferentes materiales se pueden mostrar de una manera bastante detallada por la impresión 3D. Cuando se trata de probar un concepto y realizar pruebas, la creación rápida de prototipos es inmejorable. La única desventaja son los costos aún más altos que cuando se muestran modelos en la pantalla o incluso formas más rudimentarias de presentación de un prototipo. Sin embargo, la precisión compensa rápidamente esta desventaja.
Además, no hay límites para la imaginación de la creación rápida de prototipos y los productos inusuales o innovadores también se pueden ilustrar idealmente. La creación rápida de prototipos le ofrece una ventaja competitiva significativa a través del ahorro de tiempo y costo, así como la capacidad de optimizar y probar rápidamente muchas variantes.
El ciclo de trabajo de 24 horas también define claramente la mejor implementación de prototipos rápidos. Esto hace que valga la pena probar este procedimiento si se enfrenta al nuevo desarrollo u optimización de un producto. También puede utilizar prototipos rápidos en su empresa para promover la innovación.
El rápido avance de la digitalización de todas las divisiones no se detiene en las demandas de las propias personas. El veterano hranly hrmanager de repente tiene que convertirse en un influencer para su empresa en LinkedIn, el desarrollador backend de repente se requiere para participar en el desarrollo de productos en el equipo ágil y el gerente…. Sí, ¿qué le pasa al gerente? ¿Cómo es el Liderazgo Digital? ¿Y dónde están las diferencias con la «gestión analógica»? Hemos investigado estas preguntas para usted.
¿Qué características necesita un líder digital?
La mala noticia primero: no hay una lista de verificación de atributos de administrador digital que sólo tiene que marcar para convertirse en un experto en liderazgo digital certificado rápidamente y con 100% de certeza. Así como la digitalización es flexible y está en constante evolución, el ejecutivo siempre debe reorientar los requisitos cambiantes.
En los últimos años se han publicado diversos marcos de digitalización, planos, documentos de estrategia, etc., descartados total o parcialmente, desarrollados o clavados en la pared de la oficina como servicio de labios. El tema de la digitalización sufre de la gran masa de aportaciones en la a menudo falta de cualificaciones de los autores: los gerentes que declaran con cuerpo que la transformación digital se completa en su empresa («Completado» es por definición imposible) escribir libros en la autoedición, que están garantizados para conducir al éxito digital. Hordas de psicólogos ofrecen en seminarios obscenamente caros para dar fe de las necesarias «habilidades digitales» a los líderes analógicos, pero sin cambiar sus actitudes o formas de pensar… Por lo tanto, es necesario examinar todas estas fuentes de forma extremadamente crítica y con la distancia necesaria. Sin embargo, si se comparan estos resultados con las experiencias de las empresas líderes con un enfoque digital, algunos puntos se pueden filtrar, que se mencionan una y otra vez cuando se trata de liderazgo digital. En ausencia de una lista científicamente validada a largo plazo, forman el mejor marco para el liderazgo moderno que tenemos actualmente. Estos incluyen:
Un líder digital y su equipo desarrollan visiones en lugar de controlar la implementación de objetivos y el logro de metas.
Probablemente te has encontrado con la metáfora de la manada de lobos, en la que el líder simboliza al animal alfa. Durante décadas, esto correspondió a la autoimagen de los gerentes: el líder de la manada, el lobo más fuerte/más inteligente, que tiene el control total. Donde los empleados simples ponen los pies en pie después del trabajo, él estaba (o «ellos» – pero afrontémoslo: casi siempre era un «él») también disponible las 24 horas del día los fines de semana o de vacaciones. ¿Equilibrio entre la vida laboral y personal? ¡Más bien equilibrio trabajo-trabajo! Jajaja, que será bien recibida en la próxima reunión de la junta.
Con la transformación digital, se añadió un nuevo nivel a la metáfora: la vista aérea de un grupo de lobos en un paisaje nevado hizo las rondas en muchas redes. Mostró un aspecto en el comportamiento de los lobos que hasta ahora ha sido deliberadamente ignorado: el animal alfa no es en absoluto un «líder» en el sentido directo de la palabra. No marcha delante de la manada para mostrar el camino. No, el lobo principal siempre está detrás de los otros animales al final del grupo. A partir de ahí, puede asegurarse de que ninguno de los otros lobos retroceda, sea atacado o tome otro camino. El animal alfa no allana con valentía el camino para los demás a través de su fuerza superior y resistencia; asegura que todo el grupo tenga éxito a través de su previsión y la capacidad de hacer el paquete uno.
Casi ninguna imagen describe mejor el liderazgo digital. Después de todo, el gerente no es una locomotora que empuja hacia adelante y tira de los empleados menos calificados detrás de él. Es un facilitador, un facilitador que mantiene unido al equipo, elimina las dificultades y, por lo tanto, permite a los miembros individuales alcanzar su potencial. Después de todo, no nos engañemos a nosotros mismos: ¿quién crea los valores reales en una empresa digital? ¿Quién es realmente reemplazable? ¿El experto en IA con un título de la universidad de élite, que no ha abierto su buzón de LinkedIn durante meses porque recibe 4 ofertas de trabajo cada día más allá de las 250.000/p.A.? ¿O el gerente que, como cientos de miles de otros, sigue buscando su papel en la digitalización con sus estudios de negocios + MBA y los carteles de motivación en la pared de la oficina individual?
Esto no significa que la transformación digital hará que los ejecutivos sean redundantes, ¡al contrario! Son más importantes que nunca. Sólo el perfil de requisitos es ahora significativamente diferente. Deben tener éxito en reunir a los empleados altamente calificados de su equipo bajo una visión común (una visión que sólo podrían desarrollar a través de la aportación de esos empleados) y permitirles aplicar sus habilidades. Esto significa que el Líder Digital mantiene la espalda de su equipo y proporciona el entorno, los procesos y las estructuras necesarios para implementar la visión común.
Las métricas clásicas con las que se midieron los éxitos de las empresas, departamentos y sus ejecutivos también se han vuelto en gran medida obsoletas debido a la digitalización. ¿Cómo se mide el éxito del equipo de inteligencia empresarial? ¿El tamaño del almacenamiento de datos? ¿La relación entre datos no estructurados y estructurados? ¿El número de solicitudes de otros departamentosque han sido respondidas?
Y si el Equipo X ha estado trabajando en la nueva aplicación durante dos años, que traerá millones directamente en el primer día de lanzamiento, pero no tiene resultados medibles para entonces – ¿cuál es el punto de insistir en viejos sistemas analógicos de medición y control?
Encontrar una respuesta a estas preguntas es uno de los problemas fundamentales de la digitalización y la búsqueda de la misma es una de las muchas tareas difíciles del liderazgo digital.
Un líder digital utiliza una base de datos lo más extensa posible para tomar decisiones y evita, en la medida de lo posible, incorporar su opinión subjetiva en una decisión.
Otra imagen, que a menudo subconscientemente giraba a lo largo de la autoimagen de los gerentes analógicos, fue la idea del líder como un gran general, que supera al enemigo a través de un tacto inteligente y, con movimientos ingeniosos, también asombra a sus propias tropas. El «enemigo» aquí es la competencia, dentro y fuera de la compañía. Si somos honestos, el cliente a menudo fue pintado un cambio de meta – después de todo, antes de la digitalización,era un ser místico cuyo comportamiento aparentemente no seguía ninguna regla discernible y que decidió con su benevolencia sobre el éxito personal.
El gerente general de leitwolf analógico sólo se veía a sí mismo como capaz de desarrollar los planes y estrategias correctos a través de su genio imaginario – y una buena dosis de uso de bolas de vidrio – que pondría al enemigo de rodillas. Otros carecen de la previsión y la inteligencia necesarias, dijo.
En cada oportunidad, siempre se hizo hincapié en que había un gran predominio de dificultades que estarían en contra del gerente análogo. No es mala idea: si el gerente analógico fallaba con sus planes, siempre podía culpar a las circunstancias y a la incompetencia de los demás. Si tuvo éxito, su victoria se hizo aún más impresionante en vista de la resistencia influenciada por él.
Pero la digitalización ha anulado por completo los requisitos básicos para este tipo de autoexpresión. ¡El cliente ya no es una criatura mítica inexplicable! Hoy en día, se ilumina en todas las facetas, sus deseos y metas registradas y accesibles en cualquier momento. El gran cambio que ha llegado es que nuestro mundo entero, tanto empresarial como privado, ahora está digitalizado y basado en datos. El uso de aplicaciones digitales, en las que siempre se centra un líder digital, y el rendimiento cada vez mayor de nuestras tecnologías, ha aumentado significativamente la riqueza de datos.
Los datos, y con su conocimiento, son ahora el activo más importante de una empresa, ya que determina el éxito de los productos y servicios. Gracias a la potente BI, los potenciales de mercado se pueden descubrir en cuestión de segundos. ¿Qué necesita nuestro producto para que nuestros clientes le ofrezcan preferencia sobre la competencia en el futuro? Una llamada en la investigación de mercado es suficiente para averiguar el resultado. Y si resulta que perdemos grandes cantidades de ventas desproporcionadamente grandes en el segundo paso de la compra de nuestra tienda en línea, nuestro equipo de experiencia de usuario puede encontrar y corregir la razón después de un breve análisis.
La presentación antes popular, las muchas dificultades y problemas habrían hecho imposible que el gerente tuviera éxito/ habría hecho el éxito casi imposible y sólo podría ser superado por el increíble talento del gerente, ahora ya no funciona: si estas dificultades realmente existieran, se probarían con datos y hechos. Al insistir en la resistencia subjetivamente percibida, el gerente analógico sólo se hace ridículo en un entorno digital basado en evidencia.
Con mejores datos y una mejor comprensión de la personalidad de nuestros clientes, las demandas de gestión cambian: donde el gestor analógico tomó decisiones que, en su opinión, podrían tener una oportunidad de éxito, los líderes digitales actúan de acuerdo con la situación de los datos. Es cierto que ningún ser humano es capaz de actuar completamente objetivamente; el experimento continuo, sin embargo, es lo que distingue la orientación analógica de la digital.
Esto también puede significar que el proyecto de prestigio del Líder Digital se sacrifica al lápiz rojo si los datos muestran que el éxito es cuestionable. Por lo tanto, el liderazgo digital también impone grandes exigencias al ego del gerente: Sólo aquellos que pueden volver aquí y son capaces de orientarse a sí mismos de manera fría y objetiva a la situación de los datos pueden mantenerse al día con la transformación digital y mostrar un éxito duradero.
Esto muestra una vez más la discrepancia particularmente grande en las características que tradicionalmente se han vinculado al nivel de gestión y lo que realmente está en demanda debido a la digitalización. Los días de grandes egos, grandes discursos y grandes gestos han terminado. El tiempo para que los jugadores de equipo flexibles tomen decisiones objetivas basadas en datos es el amanecer.
Un líder digital desarrolla estrategias que se centran en el cliente y preguntan sobre sus deseos y necesidades, en lugar de pensar desde el punto de vista de la empresa desde el principio.
Al final, esta es una continuación de la metáfora «gran general»: las empresas también desarrollan algo así como un ego a través de su cultura. «Somos líderes del mercado, diseñamos nuestros productos como creemos que es correcto» es un buen principio – hasta que de repente aparece un competidor que escucha los deseos de los clientes y literalmente enrolla todo el mercado de la noche a la mañana.
La importancia de la cultura corporativa para la transformación digital no puede ser sobreestimada. Determina la profundidad, la velocidad y, en última instancia, también sobre el éxito o el fracaso de la digitalización. Por lo tanto, todas las áreas deben estar alineadas con la visión del cliente, un proceso que debe ser impulsado por el liderazgo digital.
Como ya se ha mencionado, esto incluye en primer lugar la adquisición de conocimientos a través de la recopilación y el procesamiento de datos adecuados. Si la empresa ha obtenido la mejor visión posible de sus clientes, sus necesidades, intereses, aversiones, idiosincrasia, etc., esta información debe implementarse de manera consistente. Para ello es absolutamente necesaria una alta velocidad y flexibilidad, porque los profundos cambios sociales nos están llevando a un ritmo cada vez mayor.
Los eventos globales llegan a miles de millones de personas a través de redes omnipresentes e influyen en su opinión. Un nuevo ejemplo de sexismo estructural en Estados Unidos se extiende a través de Twitter, y de repente una empresa alemana se enfrenta a publicidad negativa porque su junta está formada por viejos hombres blancos. Un ecosistema de aplicaciones como WeChat es una parte indispensable de China y abre la carrera para desarrollar un sistema comparable en Europa. Cientos de otros ejemplos podrían encontrarse. Aquellos que no se adapten a tales acontecimientos y adapten su comunicación, procesos y actividades económicas de manera flexible serán superados por la competencia. Una vez que se han cumplido estos dos pasos, el enfoque de datos y la implementación flexible y rápida, se ha dado el camino hacia el pensamiento del lado del cliente y es posible el éxito a largo plazo.
En su lugar, si una empresa decide planificar y actuar desde su propio punto de vista, el curso está listo para ser abrumado por la digitalización. ¿Comercializa sus productos a lo largo del camino que corresponde a la propia imagen de su empresa, a pesar de que sus clientes están en movimiento en canales completamente diferentes? Entonces probablemente te sentirás como las docenas de marcas de lujo que se niegan firmemente a cambiar de fijación a por internet, a pesar de que el 90% de sus clientes prefieren comprar en línea – y luego ir por debajo.
¿Estás apoyando tu posición y logros pasados? Entonces probablemente sufrirá el mismo destino que la industria automovilística alemana, que se basa en el blindaje de carreteras SUV de gran tamaño, mientras que los clientes están interesados en vehículos eléctricos ágiles, y por lo tanto han sido dejados atrás por la competencia internacional.
Pero la opinión del cliente no es sólo un aspecto de toda la empresa; es una competencia central de cada líder digital. El cliente es el foco de todos los aspectos de sus acciones. Por lo tanto, el liderazgo digital también significa desviarse valientemente de los requisitos de la empresa si sirven al fin en sí mismo. Un campo difícil que rápidamente le da al gerente digital una reputación de ser «incómodo» en una empresa anticuada. Este inconveniente, sin embargo, es preferible al trabajo rígido en el corsé de una cultura corporativa análoga. Porque mientras una empresa que es incapaz de adaptarse a las nuevas circunstancias está en camino de arruinar, su centrado en el cliente le recompensará con éxito durante mucho tiempo.
Pero, ¿cómo se puede implementar este enfoque del cliente en la vida cotidiana? La respuesta a esto debe ser: depende del caso. Desde la perspectiva del desarrollo de productos, por ejemplo, la pregunta cambia de «¿qué podemos vender al cliente?» o «¿qué quiere el mercado?»: «¿Cómo podemos inspirar a la gente?». En la producción o en el segmento de servicio, las preguntas ya no son «¿cómo podemos mejorar nuestro producto?» o «¿cómo podemos vender más?», sino: «¿Qué necesidad tiene el cliente y cómo podemos satisfacerlo?».
Un líder digital se centra en el resultado, no en la salida.
El Liderazgo Digital entiende que la transformación digital es ante todo una transformación de estrategias, culturas, estructuras y la comprensión de los clientes. Mediante el uso de tecnologías digitales modernas, el líder digital logra una mayor calidad de resultados. Sí, es cierto que la digitalización puede acelerar y mejorar los antiguos procesos y procedimientos de trabajo, pero este es un enfoque muy miope. El valor añadido real da lugar en su lugar al cambio de los patrones retraídos. En lugar de aumentar la salida anterior, el enfoque debe centrarse en la creación de nuevos resultados, potencialmente completamente diferentes.
Por ejemplo, puede transferir aplicaciones de compras para sus edificios administrativos de papel a formato digital, aumentando la salida (aplicaciones más rápidas, más baratas, más fáciles, etc.). Si estás utilizando un ordenador portátil o una tablet, intenta moverte a otra ubicación e inténtalo de nuevo. Esto habría hecho poca diferencia en la producción, al menos inicialmente, pero habría tenido un impacto significativo en el resultado (empleados más eficientes y más felices).
Por lo tanto, el Líder Digital es consciente del «problema de la figura clave» actual, es decir, la dificultad de captar y medir el trabajo digital de manera empresarial, consciente y siempre se esfuerza por no caer bajo su hechizo. Un departamentoque ha dado el primer paso hacia la transformación digital puede no ser mejor en términos absolutos, o tal vez incluso peor, que uno en el que «todo es igual». Sin embargo, debido a los profundos cambios en sus procesos y formas de pensar, reaccionará más rápido, de manera más integral y con más éxito a la primera señal de cambio. Gracias a la digitalización que ha comenzado, la flexibilidad se ha convertido en parte de su ADN.
Por lo tanto, este resultado a largo plazo es preferible a la mejora de la producción a corto plazo.
Otro extremo aquí sería el «digitalizador sobremotivado», que lanza todos los patrones conocidos por la borda y se basa de inmediato y exclusivamente en una transformación digital que es lo más completa posible. Sólo en muy pocos casos (por ejemplo, la construcción de equipos completamente nuevos) es posible ignorar el día a día de los negocios de esta manera. La velocidad correcta, que se desvían de las métricas familiares y cambia a los resultados digitales, depende de la empresa respectiva, la industria,la cultura y mucho más.
Un líder digital persigue la visión de forma integral, en lugar de optimizar las cifras clave individuales a través de acciones aisladas.
El campo de tareas del administrador analógico a menudo se divide en muchas pequeñas tareas. Aquí un cuello de botella en el control, allí un proyecto atrasado, aquí la tecnología no es suficiente y uno de los empleados se ha deslizado en una tarea para la que no está calificado en absoluto. Si el gerente ha logrado extinguir todos estos incendios con mucho compromiso personal, los siguientes problemas ya están esperando. El trabajo se llevó a cabo en acciones aisladas que no mejoraron la situación general.
El Líder Digital, en comparación, se concentra en cambiar la estructura y la cultura de su cometido: empoderando al equipo, es decir, dotándolo constantemente de todos los poderes necesarios para trabajar de forma independiente, ya ha creado las bases que permiten a sus empleados resolver problemas. Gracias al uso constante de los sistemas digitales, que es una parte indispensable de la transformación digital, se amplifica este efecto positivo.
Gracias a la visión común que el Líder Digital ha desarrollado con su equipo y que se está desarrollando constantemente, no sólo todos se están uniendo, sino que también están tirando en la misma dirección.
Esta visión, que está estrechamente ligada al producto respectivo y sus características, forma una llave en torno al trabajo de todo el equipo. En lugar de los miles de obras, el liderazgo digital ahora puede limitar el enfoque a sólo dos cosas: por un lado, el avance de la transformación digital con el fin de amplificar los efectos positivos y beneficiar a los nuevos. Por otro lado, eliminando obstáculos, ya sean técnicos, burocráticos o sociales, el gerente digital permite a sus empleados hacer pleno uso de sus talentos y así hacer el mejor trabajo.
Es este tipo de trabajo –rápido, flexible, digital, independiente, orientado al cliente– lo que hace que una transformación digital sea un objetivo tan valioso para las empresas. Las ventajas competitivas que surgen de esto son tan significativas que pueden decidir rápidamente sobre el éxito o el fracaso.
Así que usted podría ver al Líder Digital como un líder que tiene un impacto más fuerte en la estructura y los procesos. Liderazgo Digital es el apoyo y la mejora de los valores de la transformación digital. El enfoque se aleja lo más posible del contenido diario y, en su lugar, crea ayuda para la autoayuda. El gestor digital moderno es un patrocinador, amplificador y motivador, y ya no es un controlador, auto-promotor o conductor.
Liderazgo digital resumido
El liderazgo digital se refleja así en la capacidad de un gerente para comprender, impulsar y transformar la transformación digital en resultados efectivos para el cliente. Es importante tener cuidado y no ser demasiado drástico en el cambio de las estructuras y procesos históricos de una empresa. También se requiere mucha empatía para que los empleados se adapten al nuevo estilo de gestión digital. Para asegurar el éxito de los cambios, se necesita una visión clara y común: distingue la forma analógica de «todos por sí mismo» de trabajar desde lo digital, que se caracteriza por un trabajo empoderado por parte de los miembros del equipo, el uso constante de los sistemas digitales y la atención absoluta al cliente.
«Conseguir todos estos aspectos bajo un mismo techo» es una tarea enorme para cualquier ejecutivo. Es casi imposible lograr buenos resultados en cualquier subálola inmediatamente. Esto hace que sea aún más importante examinar constantemente los propios logros y ajustar dónde hay una necesidad. El liderazgo digital no es un rasgo único que podría ser entrenado, sino una suma de diferentes formas de pensar y actuar que influyen mutuamente y deben ser tratadas en consecuencia.
Con más de 600 millones de usuarios, LinkedIn es la red social más grande en el campo de B2B y por lo tanto es de gran importancia para la generación de clientes potenciales. Esta plataforma de medios sociales se trata principalmente de construir contactos y redes. No se trata sólo de tus propios contactos, también se trata de con quién están tus contactos (contactos de tus contactos). Por ejemplo, mi perfil de LinkedIn tiene más de 6000 contactos, juntos tienen unos 82.0000 contactos y los contactos de 3er grado dan como resultado un total de casi 2,8 millones de contactos. Esto demuestra el alcance potencial de LinkedIn.Si mi perfil por sí solo alcanza un alcance tan amplio, ¿qué quieres decir, qué tan grande es el alcance cuando suman todos los empleados y fans de tu empresa? De esta manera, LinkedIn le da a su empresa acceso a un mercado que puede ser gigantesco.
Una tarea central de cualquier empresa es describir a sus personas compradoras (grupos objetivo). Si estas personas son diferentes entre sí, el desafío para las empresas es abordarlas individualmente. También es difícil conseguir que todas las personas compradoras en un sitio de medios sociales se entusiasmen igualmente con la empresa.
ZOOM, Skype y Co. están experimentando un auge absoluto. La razón: la crisis corona. Las personas ya no pueden reunirse de forma privada y ahora chatear a través de vídeo para mantener contactos sociales. Estos portales también se utilizan cada vez más para seminarios web y videoconferencias. Pero no es sólo durante este tiempo que ofrecen ventajas. Puedes averiguar exactamente qué son los seminarios web y las videoconferencias, qué ventajas traen y hacen y no lo hacen un experto, aquí en el blog.
Employee Advocacy se refiere al compromiso de los empleados como embajadores de su propia empresa para ampliar su alcance de marketing, abrir nuevas perspectivas y atraer clientes potenciales sin gastar mucho en publicidad.
Los enfoques para mejorar el servicio al cliente son muchos, pero a menudo faltan pasos claros y recomendaciones para la acción. El modelo Kano ofrece una buena asistencia y es fácil deducir posibilidades concretas de implementación. Por lo tanto, si el servicio al cliente o el desarrollo de productos es una prioridad para usted, es importante que mire el modelo.
¿Qué es el modelo Kano?
Noriaki Kano, un científico de gestión de calidad de Tokio, desarrolló el modelo Kano en la década de 1970. El modelo explica cómo se crea la satisfacción del cliente y qué características del producto generan un verdadero entusiasmo para el cliente. Se puede aplicar maravillosamente a los servicios, el servicio al cliente y las consideraciones de usabilidad. El modelo Kano le permite ver una oferta aún mejor desde el punto de vista del cliente y le ayuda en el desarrollo de nuevos productos o servicios. Puede ser una ayuda útil para las empresas emergentes, así como para las grandes empresas. El modelo Kano consta de tres dimensiones: requisitos básicos, requisitos de rendimiento y requisitos de entusiasmo.
Requisitos básicos
Los requisitos básicos son un «imprescindible» para cualquier producto o servicio. Estos criterios deben cumplirse, pero aún no definen una oferta y no la apartarán de la competencia. Sólo la insatisfacción del cliente se evita cumpliendo con las características básicas. Los requisitos básicos son dados por sentados por el cliente, por lo que cumplirlos aún no conduce a la satisfacción. Sin embargo, estos requisitos deben cumplirse, de lo contrario conducirá a veces una gran insatisfacción con el cliente. Las características básicas pueden ser solicitadas y expresadas directamente por el cliente y por lo tanto pueden ser descritas, pero también incluyen requisitos implícitos que no pueden ser puestos en palabras por el cliente. Por lo tanto, es esencial que usted cumpla estas funciones obvias. Si este es el caso, vale la pena cuidar de los requisitos de rendimiento y entusiasmo con el fin de garantizar realmente la satisfacción del cliente. Algunos ejemplos de requisitos básicos son el embalaje ajustado de líquidos, la carga rápida de sitios web o la presencia de servicio al cliente. Estas funciones son un requisito previo para el cliente, pero si están presentes, esto no conduce a la satisfacción, ya que se dan por sentados. Sin embargo, el incumplimiento, como la filtración de embalaje, un sitio web que no se carga, o un servicio de atención al cliente inexistente, conduce rápidamente a una gran insatisfacción.
Rendimiento
El cliente es consciente de los requisitos de rendimiento. El cliente tiene requisitos específicos para las características del producto e ideas específicas, qué características deben cumplirse y en qué medida. Si se cumple, puede hacer feliz al cliente aquí y recoger más puntos y por lo tanto destacar de la competencia, que puede no cumplir con estas características. La elección de su propia oferta por parte del cliente también se puede decidir cubriendo estas características. Los requisitos de rendimiento se pueden cumplir en diferentes grados, lo que permite la comparación directa de las ofertas entre proveedores. El cumplimiento de estos requisitos conduce a un aumento lineal en la satisfacción, pero la satisfacción inexistente conduce a un aumento lineal en la insatisfacción. Ejemplos de requisitos de rendimiento serían la disponibilidad del servicio al cliente o el consumo de gasolina de un automóvil. Aquí se puede comparar directamente entre los proveedores, cuando el servicio de atención al cliente está disponible, a través de qué canales y si cuesta algo para contactar o cuánto litro de gasolina se consume por 100 kilómetros. Cuantos más requisitos de rendimiento se cumplan, mejor. Si, además de 24 horas de disponibilidad, el servicio de atención al cliente también ofrece contacto por correo, chat y teléfono y responde relativamente rápidamente, las direcciones del cliente. Mientras que un coche ofrece bajo consumo de combustible, otro tiene mucho más espacio de almacenamiento, mejor diseño de interiores, faros LED y varias otras características, es más probable que la elección caiga en el producto con características de rendimiento más cumplidas. Las características de rendimiento las distinguen de los productos de la competencia. Son percibidos conscientemente y pueden ser empaquetados en palabras por el cliente. Esto significa que puede consultar estos requisitos en términos concretos y así incorporarlos al proceso de desarrollo u optimización de presupuestos. Sin embargo, debe tenerse en cuenta que incluso si las características de rendimiento se cumplen a un alto nivel, los requisitos básicos deben estar absolutamente cubiertos para satisfacer al cliente.
Requisitos de entusiasmo
Los requisitos de entusiasmo hacen la verdadera diferencia en la comparación de productos y conducen, como su nombre indica, a un verdadero entusiasmo del cliente. Sorprenden al cliente, ya que no necesariamente esperan estas características y proporcionan un efecto sorpresa. Proporcionan beneficios especiales y por lo tanto crean una gran ventaja sobre la competencia. Incluso los cambios supuestamente pequeños pueden marcar la diferencia aquí. Las características que conducen al entusiasmo son vistas como innovadoras y especiales, ya que el cliente no conocía esta posibilidad de antemano. Hacen una oferta en una marca a la que el cliente se siente conectado y con la que le gusta identificarse y llevar a una experiencia de cliente muy especial. El cliente está feliz de recomendar la marca o el producto y también puede vincularse a la marca a largo plazo. ¡Los requisitos de entusiasmo son su ventaja competitiva! Sin embargo, no son tan fáciles de desarrollar y descubrir, ya que en su mayoría son nuevos y desconocidos. Sin embargo, vale la pena invertir aquí!
Además, todavía hay características menores y características de rechazo. Las características insignificantes son «agradables de tener», su presencia no conduce a la satisfacción, ni su ausencia conduce a la insatisfacción. Por lo general, se trata de cosas pequeñas sin preocuparse por el cliente, como un encendedor de cigarrillos existente para los no fumadores. Sin embargo, desde el punto de vista de un proveedor, es importante conocer características insignificantes, ya que los costes se pueden ahorrar con tanta frecuencia. Las características de rechazo son características que causan insatisfacción en presencia, pero no satisfacen cuando se omiten. Por lo tanto, son la reversión de los requisitos básicos. Esta es la razón por la que las características de rechazo son difíciles de consultar, ya que no siempre son conscientes del cliente y a veces no se pueden poner en palabras. Un ejemplo sería inquietante pop-ups en una tienda en línea.
Aplicación e implementación en el servicio al cliente
En primer lugar, eche un vistazo completo al estado actual de su servicio al cliente y divida las características en las diferentes categorías de requisitos. ¿Cuáles son las características y comportamientos que caracterizan su servicio? ¿Cuál es la diferencia con la competencia? ¿Dónde eres único? ¿Qué características atraen sus clientes para comparar proveedores? Las características de rendimiento se pueden solicitar durante las investigaciones de mercado y le ayudarán a responder a estas preguntas y en la clasificación. El cliente puede especificar explícitamente estos requisitos de rendimiento.
A continuación, verá si se cumplen todos los requisitos básicos. Si este es el caso, vale la pena abordar los requisitos de rendimiento. ¿Hay alguna característica y servicio que se pueda integrar? ¿Debería omitir una característica insignificante o incluso una función de rechazo para esto? Si usted y sus clientes están satisfechos con la cobertura de las características, vale la pena pensar en un punto de venta único o una innovación especial en su servicio al cliente que inspirará entusiasmo y lealtad de marca para sus clientes.
Conclusión
El modelo Kano ayuda a decidir en qué área de su servicio al cliente más inversiones son útiles y por dónde empezar primero. También debe tenerse en cuenta el efecto de la habituación. Cuando un chat en vivo para ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente puede haber llevado al entusiasmo del cliente al principio, ahora es casi un estándar y ya no conduce a una percepción especial y la demarcación de la competencia. En todos los aspectos de sus servicios, tenga en cuenta: ¡Ninguna insatisfacción no significa automáticamente satisfacción! Ahora puede deducir cómo generan satisfacción o incluso entusiasmo genuino entre sus clientes del modelo Kano.
¿Qué te traen la neuroédicación y el modelo SCARF?
Malentendidos, fricciones o incluso la desintegración completa de un equipo … Todo esto puede ser el impacto del liderazgo. La neuroédición y el modelo SCARF se trata de evitar conflictos interpersonales. Usted debe lidiar con esto si su objetivo es lograr un ambiente de trabajo constructivo y mejorar el rendimiento de sus empleados. El modelo explica ciertas reacciones científicamente y le da herramientas para lidiar con ellas. ¡Básicamente es aplicable a todas las interacciones sociales, incluida la vida privada!
¿Qué es Neuroleadership?
La neuroligaderación es un campo relativamente nuevo de investigación y un nuevo enfoque de liderazgo en el que los hallazgos de la neurociencia se fusionan con teorías de gestión.
El término fue fundado por Jeffrey Schwartz y David Rock en 2006, un neurocientífico y un consultor de gestión. Esto debería motivar a los empleados a realizar mejores y efectivamente los procesos de cambio.
El objetivo de la neuroédición es «liderar el cerebro apropiadamente» para lograr mejores resultados. La neuroligadismo no consiste en instrumentos individuales, sino más bien en una comprensión fundamental de los procesos a partir de los cuales se pueden formar nuevas formas de gestión.
¿Qué es el modelo SCARF?
El modelo SCARF también fue desarrollado en 2008 por Jeffrey Schwartz y David Rock y especifica los hallazgos de la neuroédición. Básicamente, el modelo SCARF se basa en la búsqueda del cerebro para maximizar las recompensas y minimizar las amenazas. El reconocimiento de que las necesidades sociales se procesan en las mismas regiones del cerebro que las necesidades básicas de supervivencia también está en la raíz de este modelo. La abreviatura SCARF proviene del inglés. El modelo consta de cinco dimensiones: Estado,Seguridad/Certeza(Certeza),AutonomyAutonomía, Conexión(Relacionados)y Equidad.
Como líder, le da pistas sobre cómo apoyar a sus empleados en cualquier interacción social. Sobre todo, promueve la motivación intrínseca de la
Las 5 dimensiones del modelo SCARF
Estado
El estado es la posición relativa entre las personas de un grupo. Describe lo importante que nos sentimos en comparación con los demás, si nos sentimos respetados y si somos mejores o peores que los demás en una cosa. La sensación de superioridad resultante de un estado supuestamente más alto activa el sistema de recompensa en el cerebro.
Por el contrario, una pérdida percibida de estado conduce a la activación de las regiones cerebrales, que también son activas en el dolor físico. Las evaluaciones de desempeño, los elogios y las críticas afectan la situación del entorno empresarial. Por lo tanto, la retroalimentación positiva y el reconocimiento público promueven la percepción de su propio estatus. Sea cual sea el estado al que se atribuya, depende del entorno. Un estado percibido como bajo en la empresa puede ser compensado por un estatus alto en otro entorno (por ejemplo, un servicio voluntario) y los efectos negativos pueden ser contrarrestados.
Certeza
La certeza significa la previsibilidad del futuro. La dimensión Certeza también se puede traducir con previsibilidad o certeza. El cerebro recupera, si es posible, patrones familiares para ahorrar energía y no estar constantemente vigilante en la búsqueda de peligros (hoy tigres dientes de sable). Este proceso también activa el sistema de recompensas de nuevo. Si una situación es impredecible, siempre causa una cierta cantidad de estrés y, por lo tanto, reduce el rendimiento. Sin embargo, dependiendo de la naturaleza y el alcance de la incertidumbre, tal situación también puede despertar interés, curiosidad y atención, lo que a su vez aumenta el rendimiento y la competencia para resolver problemas. En este caso, es importante tratar con personas individuales y tener en cuenta las circunstancias individuales.
Autonomía
Esta dimensión describe la posibilidad de dar forma a su propio entorno y ser capaz de influir en las decisiones. Refleja lo mucho que podemos determinar nuestras vidas. Restringir la autonomía puede ser percibido como una amenaza, y a veces incluso nos sentimos vulnerables. En este estado, factores de estrés que no pueden ser controlados o alterados son clasificados por el cerebro como particularmente amenazantes. En el entorno de trabajo, esto generalmente conduce a reacciones exageradas, negativas e irritadas.
Conexión
Las relaciones sociales y de pertenencia son una necesidad humana básica. ¿Nos sentimos aceptados y seguros en un grupo? Como en la Edad de Piedra, nuestro cerebro todavía distingue entre amigo y enemigo. La presencia de caras conocidas atrae al sistema de recompensas. La confianza que surge en los equipos que funcionan bien aumenta la disposición a intercambiar información entre sí y a trabajar entre sí en lugar de contra nosotros.
Justicia
Con esta dimensión se describe cómo nos sentimos tratados en comparación con los demás. Experimentar la equidad estimula el sistema de recompensas intrínsecas. La transparencia es un factor decisivo aquí, especialmente en las empresas.
Aplicación e implementación
Si nuestro cerebro se siente amenazado en una o más de las cinco dimensiones, nuestro rendimiento disminuye. Desafortunadamente, las respuestas amenazantes generalmente se activan más rápido que las respuestas de recompensa, que solían ser buenas para la supervivencia, pero hoy en día pueden dificultar el rendimiento.
Puede evitarlo con el conocimiento del modelo SCARF. Aquí también encontrará propuestas concretas de implementación para el nuevo estilo de gestión. Pero estas posibilidades de implementación no sólo son propicias para los gerentes, sino también como miembro del equipo, puede orientarse en el modelo SCARF.
Lo más importante es ser honesto contigo mismo primero. ¿Dónde se aplican ya los hallazgos de la neuroéderción? ¿Dónde más está? ¿Cómo se sentiría si sus colegas y empleados actuaran de acuerdo con el modelo SCARF? Tal vez su intención fue muy bien, pero todavía provoca una respuesta de amenaza de su contraparte. Puede comprobar esto con las cinco dimensiones.
¡Evite perder el estado de su empleado! Usted puede lograr esto a través de elogios y crítica constructiva, atención y aprecio. Esto suele ser aún más sostenible que adquirir símbolos de estatus (coches de empresa, oficina propia, etc.).
¡Dé a sus empleados orientación y seguridad! Comunicar claramente lo que se espera de ellos y proporcionar orientación y orientación clara si es necesario. Deje que sus empleados influyan. Apoyarlos para ser valientes y poder dar forma a su propio entorno y tareas.
Aquí, también, las reglas claramente comunicadas y las condiciones marco juegan un papel importante, que delinean el margen de maniobra de su empleado y le permiten tomar decisiones él mismo. Medidas como portales de aprendizaje autodeterminados, horarios de trabajo flexibles e instalaciones de oficina auto-seleccionadas aumentan la autonomía.
¡Sus empleados pueden experimentar confianza y conexión! Las relaciones sociales y la cooperación positiva deben estar a la orden del día a fin de lograr un rendimiento óptimo. Esto se puede hacer por empatía, confianza de su lado y ocasional (voluntario!) acciones de equipo. Pero incluso un apretón de manos amigable, temas de conversación conjuntas o videoconferencias y el uso de redes digitales en empresas globales pueden conducir a un comportamiento más cooperativo.
Diga no a la falta de transparencia y comparta información temprano. Cree reglas claras que sus empleados puedan controlarse a sí mismos en cualquier momento o establecer reglas mejor juntas como equipo. Esto se ha demostrado para promover el cumplimiento de las reglas y no proporciona espacio para la injusticia. Sin embargo, esto no significa que se deba tolerar una mala conducta. Esto, al igual que los elogios, debe abordarse claramente.
Gestión de empleados amigable con el cerebro, una herramienta de gestión de cambios, equipos de trabajo de construcción y un nuevo estilo de gestión: todo esto se esconde detrás de las cinco dimensiones del modelo SCARF.
Conclusión
Nuestros cerebros no funcionan bien cuando sufre de presión de tiempo y conflictos interpersonales, porque el sistema de amenazas está activo aquí. Cambia al modo Lucha o Vuelo o incluso se vuelve muerto. ¡Esto no es necesariamente propicio para una jornada laboral exitosa! Por lo tanto, con los hallazgos del modelo SCARF, es importante reactivar el sistema de recompensas y así crear una atmósfera de trabajo productiva y un mayor rendimiento!
Puede utilizar el conocimiento como herramienta para la motivación sostenible de los empleados y para los procesos de cambio a nivel personal o empresarial.
La pirámide de Dilts puede servir como modelo para dar forma a su transformación digital o para cualquier cambio que desee lograr a nivel organizativo o de equipo. La pirámide de Dilts hace que los aspectos transparentes que la mayoría de las empresas ignoran en términos de cambio, metas y problemas, lo que dificulta el éxito. Para ti, también, es una guía para lograr metas y resolver problemas.
¿Qué es la pirámide de Dilts?
La pirámide Dilts proviene de la PNL (Programación Neuro-Linguística) y también se conoce como el «modelo de planos lógicos» o «pirámide de PNL». Fue desarrollado en la década de 1980 por Robert Dilts, uno de los cofundadores de la PNL. Con este modelo, puede explicar dónde se encuentra un problema o objetivo y contribuir así a la clarificación y planificación de las medidas de intervención. Además, la pirámide Dilts describe los procesos de cambio de personas, equipos y empresas enteras. Se construye como un modelo jerárquico, con un nivel superior que organiza e influye en la información de la capa subyacente.
¿Cómo se estructura la pirámide de Dilts?
La pirámide de Dilts consta de seis niveles que deben ser vistos de arriba a abajo.
Los goles y significado del 1er nivel El nivel superior describe el «¿por qué?» y es un nivel de emoción. Por lo tanto, no es visible y no se puede observar directamente. Esto da lugar a solapamientos con la teoría del sistema. El nivel superior requiere el nivel inferior. Da sentido y significado a todo.
La identidad de 2o nivel El segundo nivel trata sobre la autoimagen y la imagen extranjera. Se refiere a la emoción como uno de los tres niveles superiores. «¿Quién eres?» y «¿Cómo te ven los demás?» describen este nivel.
Los valores y creencias del tercer nivel El tercer nivel puede ser consciente o inconsciente. Se refiere a la emoción y requiere la aplicación de habilidades y la ejecución de comportamientos de las personas. Aquí es donde se encuentran las convicciones e ideales de una persona. Los valores y las creencias se pueden preguntar con «¿Qué es importante?», «¿Qué estás buscando?» y «¿Por qué?».
Las habilidades de 4o nivel El cuarto nivel de habilidades se puede describir con precisión, pero no es directamente observable. La capa se refiere a la relación como uno de los tres niveles inferiores. Las preguntas sobre este nivel están marcadas por «¿Cómo?». ¿Cómo hago una actividad? ¿Qué habilidades se necesitan para esto?
El comportamiento del 5o nivel El quinto nivel es el comportamiento. El comportamiento es directamente visible y también se refiere a la relación. Describe acciones concretas, todas las acciones y reacciones individuales. Las preguntas relacionadas incluyen: «¿Qué?», «¿Qué se está haciendo exactamente?» y «¿Qué acción puede observar un extraño?».
El entorno de 6o nivel El entorno forma la base de la pirámide. Cada comportamiento se incrusta en un contexto concreto. Esta capa es directamente visible y grabable y se refiere a la relación como las dos por encima de ella. Con las preguntas «¿Dónde?», «¿Cuándo?», «¿Quién?» y «¿Con quién?» se puede describir este nivel. Esto también conduce a solapamientos con la teoría del aprendizaje de Bateson.
Aplicación e implementación de la Pirámide dilts
Los cambios en un nivel solo se pueden lograr si se inicia al menos en ese nivel, pero mejor en el nivel por encima de él. La pirámide de Dilts se puede aplicar a sí mismo, a equipos u organizaciones enteras.
Uso de la pirámide dilts por sí mismo
Para ti mismo, es especialmente útil para resolver un problema o para apoyar el logro de tu meta. ¿Todos los niveles están alineados con el objetivo y el significado? ¿Hay algún refutación en alguna parte? ¿En qué nivel me comunico y por dónde puedo empezar? Revisa las capas de una en una para averiguar dónde está haciendo tictac.
Utilice la pirámide dilts a nivel de equipo
Una opción de aplicación a nivel de equipo es para un comportamiento incoherente por parte de los miembros de su equipo después de las decisiones anunciadas. El Dilts Pyramdie le permite explicar este comportamiento y tomar medidas en cada nivel. En el nivel más bajo, tenemos que mirar la cultura corporativa. ¿Qué contexto hay para los empleados, hay una cultura de error abierta y una jerarquía plana en la que puedan cuestionar y expresar críticas constructivas?
Para los próximos dos niveles, vale la pena abordar el comportamiento abiertamente, introduciendo técnicas de capacitación o moderación de comunicación para que sus empleados puedan aprender a expresar preocupaciones objetivamente y resolver conflictos. Hasta este punto, las intervenciones son claramente visibles y su éxito puede evaluarse claramente.
Para los tres niveles principales, puede tener conversaciones uno a uno con sus empleados para aprender acerca de sus creencias y experiencias pasadas. Debe actuar como un modelo a seguir y mostrar los valores deseados a diario para que sus empleados puedan orientarse en ellos. También puede aprender mucho sobre la identidad de sus empleados en estas conversaciones. Preste mucha atención a su idioma, donde ya se ha revelado mucho sobre su identidad y a qué nivel se comunica su empleado o equipo. Además, pasar y explicar la pirámide de Dilts con su equipo puede ayudar a sus empleados y usted entiende qué nivel vale más la pena para empezar. ¡Dales tiempo! Especialmente en los tres niveles superiores, las intervenciones toman tiempo.
Uso de la pirámide de Dilts a nivel de empresa
A nivel empresarial, puede utilizar el ejemplo de digitalización para tomar la pirámide de dilts. Comience en el nivel superior y defina un objetivo y un sentido claros. Puede encontrar miles de argumentos sobre por qué la digitalización es buena en Internet, pero ¿qué significa exactamente eso en el contexto de su empresa? ¿Cuál es el sentido para ti?
El segundo nivel trata sobre la identidad de la empresa. ¿Cómo es tu propia imagen? ¿Cómo te ven desde afuera? Y sobre todo: ¿esto corresponde a la imagen de una empresa digitalizada o vale la pena echar un vistazo aquí?
En el tercer nivel, se cuestionan los valores y las creencias. ¿Lo hacen posible o incluso lo obstaculizan? Puede ser necesario cambiar o adaptar las creencias aquí. Los valores de los empleados también deben ser capaces de permitir el objetivo de digitalización.
Con el fin de formar las habilidades de los empleados, se ofrecen cursos de formación en canales de comunicación modernos o seminarios sobre métodos ágiles, etc. El cambio de comportamiento se puede observar en la videoconferencia, utilizando herramientas de gestión de proyectos y similares. Los cambios en el entorno son de nuevo los más fácilmente visibles y valiosos. Esto podría significar un portátil para cada empleado para ser más flexible o crear puntos de contacto digitales para los clientes. Para los tres niveles inferiores, este artículo probablemente no será difícil para usted encontrar más ejemplos y transferirlos a su negocio.
Conclusión
La transformación de personas, equipos y organizaciones se caracteriza por seis niveles basados entre sí. Sin embargo, no hay límites claros entre los niveles, especialmente en el área superior, estos pueden difuminarse entre sí. Los procesos de cambio que se inician más arriba en la pirámide son más difíciles y largos que los de los niveles inferiores, pero son particularmente valiosos para un cambio sostenible. No importa lo que quieras cambiar, siempre haces la pregunta de propósito y significado: ¿Para qué estamos haciendo esto? ¿Cuáles son las ventajas del cambio en el contexto específico de nuestra empresa? Además, planifique acciones en los otros niveles.
Desafortunadamente, muchas empresas sólo comenzaron en los niveles inferiores y creen que una cesta de frutas, una bonita terraza en la azotea y un pateador de mesa (medio ambiente), diarios, equipos de comunicación holgada y scrum (comportamiento) o entrenamiento y entrenamiento en métodos ágiles (habilidades) ya son la solución a todos los problemas. Sin un objetivo y un sentido claramente comunicados que sea claro para todos y que usted y sus empleados se quejen atrás, su empresa no desarrollará una nueva cultura o mentalidad.
Un mapa de viaje del cliente es la herramienta perfecta para sumergirse en sus clientes y mirar en sus cabezas. El proceso de creación le ofrece muchos nuevos conocimientos e ideas para desarrollar su negocio desde la perspectiva del cliente. Un mapa de recorrido del cliente le permite averiguar si, en un punto específico en contacto con su empresa, las expectativas del cliente se decepcionan o incluso se superan. Es una herramienta para empatía para sus clientes e inspirarlos a vincularlos a sí mismos y a su marca a largo plazo. Obtenga información sobre cómo crear un mapa de recorrido del cliente y qué tener en cuenta.
¿Por qué se deben desarrollar las empresas desde el punto de vista de un cliente?
El desarrollo centrado en el cliente es un factor clave de éxito para las empresas. La integración constante de la visión del cliente en los procesos de negocio impulsa la innovación, crea una ventaja en la competencia y le ayuda a inspirar a sus clientes y a animarlos repetidamente a comprarle o recomendarle. Le ahorra el costoso desarrollo de productos que no convencen en el mercado más tarde, ya que pone a sus clientes en el centro desde el principio y se alinean con sus deseos y necesidades. Existen diversas estrategias y herramientas para el desarrollo de empresas desde el punto de vista del cliente, una de las cuales es el mapeo del recorrido del cliente.
¿Qué es Customer Journey Mapping?
Customer Journey Mapping, también conocida como ilustración de una experiencia del cliente, es una herramienta de Customer Experience Management. Le ayuda a entender a sus clientes. La ruta del cliente desde el momento anterior al contacto inicial con su empresa hasta el momento posterior a la compra se refleja completamente visualmente con el Mapa de Viaje del Cliente. El viaje del cliente se presenta generalmente como un historial lineal y cada paso en el viaje se analiza de acuerdo con ciertos criterios:
Las fases del proceso por el que está pasando su cliente Los pasos específicos que su cliente debe seguir en cada etapa, o los puntos de contacto con su empresa Los canales por los que pasa el cliente o el movimiento exacto del cliente a través del proceso Las emociones desencadenadas en cada paso (positivas, neutrales, negativas) El arco de tensión o la importancia de su cliente clasifica el paso respectivo
Se identifican los factores clave que conducen a la satisfacción o decepción del cliente. Las relaciones entre los diferentes puntos de contacto, los canales y las emociones se hacen visibles. Los pasos o puntos de contacto del mapa de recorrido del cliente pueden estar directa e indirectamente relacionados con su negocio. El contacto directo es, por ejemplo, una conversación con uno de sus representantes; contacto indirecto puede ser la experiencia en la oficina de correos, al recoger su paquete.
Con el mapa de viaje del cliente, también puede descubrir vulnerabilidades y puntos débiles en el viaje del cliente, lo que conduce a la cancelación de la compra. Al mismo tiempo, también se pueden identificar aceleradores de compras, es decir, emociones extremadamente positivas en relación con su empresa.
Con estos nuevos conocimientos, puede decidir específicamente por dónde empezar primero y dónde un cambio trae el mejor efecto y la mejora inmediata. Las inversiones también se pueden analizar desde el punto de vista del cliente para ver si conducen a los resultados deseados y realmente a una mejor experiencia del cliente.
¿Cómo se puede implementar y aplicar la asignación de recorrido del cliente?
No hay estándares estándar para crear un mapa de viaje del cliente, por lo que primero debe considerar qué tipo de presentación se adapta mejor a usted y a su negocio. Puede hacer la descripción del viaje del cliente por su cuenta, pero mejor en un equipo pequeño para intercambiar ideas e incorporar diferentes perspectivas.
El mapa de recorrido del cliente se basa en una Persona del comprador, lo que significa que primero debe tener en cuenta para qué persona desea crear el mapa. Esto le permite responder y centrarse perfectamente en su segmento de clientes. Debido a que no hay ninguna oferta que atraiga a todo el mundo y las estrategias de marketing, etc. se pueden construir mejor en un grupo objetivo específico.
Si ha definido su Persona compradora, comience a hacer una lluvia de ideas sobre los distintos pasos (es decir, puntos de contacto) relacionados con su oferta primero. Tenga en cuenta que el primer punto de contacto puede ser antes del primer contacto con su empresa. Por ejemplo, su Persona Comprador tiene un problema específico y se pregunta cómo resolverlo.
A continuación, los pasos se complementan con un guión gráfico. Se trata de un pequeño croquis que se agrega a cada paso para visualizar los pasos y descubrir cualquier ambiguedad o secuencias ilógicas. No hay talento artístico es necesario aquí, el boceto se puede mantener bastante simple. Una vez hecho esto, debe incluir los diversos canales (¡en línea y fuera de línea!) en el mapa de viaje del cliente. Debe agregar a cada paso donde se lleva a cabo, ya sea en la tienda en línea, al llamar al servicio de atención al cliente o por correo al recoger su paquete.
A continuación, define la emoción para cada paso. En cada paso, se debe tener en cuenta si se desencadena una emoción positiva, neutral o negativa. El objetivo es eliminar primero cualquier emoción negativa del mapa de viaje del cliente mediante la optimización de sus procesos y servicios. Después de eso, puedes empezar a convertir experiencias neutrales en entusiasmo positivo o incluso. Puede agregar la percepción emocional a los pasos como un valor numérico, o mejor aún transferirla a un gráfico de líneas simple que refleje gráficamente la progresión emocional a lo largo del recorrido del cliente.
Siempre debes recordar que las experiencias tienen diferentes significados para todos. Si un paso es de gran importancia para su persona compradora, también debe tener la importancia adecuada para su empresa, incluso si usted no puede encontrar personalmente tan importante. Puede representar este significado con un arco de voltaje. A cada punto de contacto se le asigna un significado en una escala numérica. ¿Cuánta emoción, emoción o drama se siente tu Persona Compradora en este momento? Deberías comparar este arco de tensión con el curso emocional. Si la tensión es alta y la emoción negativa, necesitas empezar urgentemente aquí.
Sin embargo, una alta tensión y una experiencia muy positiva es buena y el Comprador Persona con mucho gusto te recordará. Su recorrido del cliente no tiene que ser perfecto, incluso tratar de ponerlo en papel puede aportar muchos conocimientos nuevos. Para el mapa de viaje del cliente, hay muchas plantillas precompiladas que puede descargar e imprimir, o puede crearlas usted mismo de acuerdo con sus propias ideas. También hay varias herramientas y programas para la creación. Dependiendo de sus preferencias, el mapa de recorrido del cliente se puede crear como una tabla, matriz o gráfico detallado. Al final, cada mapa de viaje del cliente es único y personalizado para su negocio. Para otros servicios, objetivos o personas compradoras, debe crear su propio mapa de viaje del cliente con el fin de realizar un seguimiento e identificar mejor los diferentes recorridos del cliente.
Idealmente, también puede preguntar a sus clientes sobre sus experiencias y puntos de contacto con su empresa e intercambiar ideas con usted.
ya han llegado a conocer muchas aplicaciones posibles, pero no hay límites a su creatividad, ya que no hay especificaciones fijas o un modelo fijo para mapear el recorrido del cliente. El mapa de recorrido del cliente no solo se puede utilizar para asignar la ruta actual del cliente, sino que también puede servir como una visión de una ruta de cliente futura. Puede usarlos para desarrollar y optimizar productos, planificar y revisar actividades de marketing, orientar a sus clientes en todos los departamentos o identificar oportunidades de seguimiento y problemas de experiencia de usuario. ¡Esto hace que el Mapa de Viaje del Cliente sea una herramienta indispensable para el desarrollo centrado en el cliente y para lograr su éxito a largo plazo! Una adición emocionante al mapa de recorrido del cliente es el modelo de valor Canas.
Gestión ajustada, es decir, gestión lean, ¿qué es exactamente? La gestión ajustada está diseñada para optimizar procesos y actividades, evitando así cualquier desperdicio de todo tipo. Pero, ¿cómo se implementa y diseña exactamente este enfoque en las empresas? Todas las cosas importantes sobre esto ahora en este artículo.
¿Qué dice tan bellamente? El cliente es el rey. Esto no es sólo un proverbio que se dice que es así. Refleja los valores de Customer Centricity y desempeña el papel más importante en el éxito de una empresa. Lean Thinking ofrece un enfoque para la centralidad del cliente. Puede averiguar qué roles importantes tienen estos dos términos para las empresas hoy en día en este artículo.
¿Qué es Customer Centricity?
La mayoría de los antiguos mercados de vendedores se han convertido desde hace mucho tiempo en mercados de compradores. Esto no significa nada más que que el cliente puede regular el mercado. ¿Por qué? Ahora hay tantos proveedores en los mercados más diversos que ha surgido un exceso de oferta. Esto se traduce en una amplia gama de opciones de toma de decisiones para los compradores. Esto significa que puede elegir de qué proveedor utilizan un producto o servicio en particular. Aquí, por lo tanto, los vendedores tienen que adaptarse al cliente y entender su bienestar de la mejor manera posible. Esta estrategia empresarial se llama Customer Centricity.
Creación de valor añadido real
En Customer Centricity, el cliente o usuario es el foco del evento. La empresa se centra en las necesidades e intereses de los clientes en todas las medidas. Esto debería dar lugar a ventajas competitivas. La Centricidad del Cliente es un enfoque holístico y estratégico. Por lo tanto, las necesidades del usuario son el punto de partida para cualquier actividad empresarial. Se creará un valor añadido real (leer también Value Model Canvas) para el cliente. No se trata sólo de satisfacer los deseos y necesidades existentes, sino también con vistas al futuro para averiguar lo que el cliente desea tener más adelante.
¿Qué es la USP?
La USP, es decir, el único punto de venta de las empresas, a veces es decisiva para la decisión de compra de los clientes. ¿Qué les gusta más a los clientes de un producto que del otro? Mientras tanto, en muchos mercados, se ha vuelto difícil producir USP reales. Esto hace que el tratamiento del cliente y la posición del cliente en la empresa sean aún más importantes. Si se siente cómodo, esto puede hacer mucha diferencia y compensar otros errores menores o puntos menos. En este sentido, una buena Centricidad del cliente también puede considerarse como USP.
Herramientas e implementaciones de Centricidad del cliente
Hay varias herramientas para que Customer Centricity implemente. Esto incluye, por ejemplo, programas de fidelización que recompensan a los clientes que están allí a largo plazo. Estas recompensas pueden ser en forma de recompensas, descuentos o regalos. Los clubes exclusivos también forman parte de Customer Centricity. Construir canales de redes sociales también es útil para dar forma a esta filosofía. Publicar contenido relevante que sea interesante y útil para el cliente puede llevar a clientes más, o más felices. Como resultado, la relación con los clientes existentes se puede mantener muy bien.
Lean Thinking – Definición y los Cinco Principios
[easy-tweet tweet=»Lean Thinking kommt aus dem sogenannten Lean Management. Hierbei sollen Werte für den Kunden geschaffen und dadurch der unternehmerische Erfolg dauerhaft gesichert werden.» user=»MirkoPeters8″ url=»https://bit.ly/3d3gVfk» template=»user»] Estos valores deben crearse en una calidad cada vez mayor y omitiendo lastre innecesario. Están los cinco principios del pensamiento magro que ahora deben presentarse.
Wie ist die Kundenperspketive ?
Zunächst muss der Kunde und sein Value, also Mehrwert, identifiziert werden. Das heißt nichts anderes, als dass man die Kundenperspektive einnimmt. Welche Aktivitäten und Aufwände, die das Unternehmen tätigt, bieten dem Kunden Mehrwerte? Im zweiten Schritt wird der Value Stream identifiziert. Das bedeutet, dass die Prozesse vom Start bis zum Ende, in dem Werte für den Kunden entstehen identifiziert werden. Im ersten Schritt war die Frage also welche Werte entstehen, jetzt wird analysiertu003cemu003e wieu003c/emu003e diese entstehen.
Más actividades que mejoran el valor menos «que-que-tenemos-siempre-hecho-así»
A continuación, se creará un flujo. Esto se hace evitando y omitiendo conscientemente las actividades que no proporcionan ningún valor adicional. Como resultado, sólo las actividades que mejoran el valor cristalizan, lo que significa que no hay más interrupciones y perturbaciones – se crea el flujo. El paso final por el momento implica la estrategia de extracción. Al hacerlo, las necesidades del cliente se abordan activamente. El cliente está claramente en primer plano cuando se trata de la gestión lean. Por lo tanto, es necesario entender esto y sus necesidades. Por lo tanto, se debe crear un proceso para responder a estas necesidades. Esto inicia los principios uno y tres. El valor correspondiente para el cliente debe incrementarse, evitando el desperdicio. Una vez completado este paso, se produce la perfección. En sí mismo, los pasos individuales se han completado, pero ahora es el momento de trabajar en la puesta a punto. Los Principios de Pensamiento Lean son un ciclo que se completa hasta que no se puede lograr ninguna mejora.
Esto da el nombre de Lean Thinking,al pensamiento magro alemán. Los procesos se reducen hasta que sólo los realmente necesarios están disponibles.
En el resumen:
1.Valor (¿Qué valores son relevantes para el cliente?) -> 2.Flujo de valor (¿Cómo/a través de qué pasos logro estos valores?) -> 3.Flujo (¿Cómo creo el flujo drenando qué lastre innecesario?) -> 4. Tire (escuche al cliente y respete sus requisitos, deseos y valores) – > 5.Perfección (repetición cíclica de pasos en el camino a la perfección)
Lean Thinking consolida así la idea de la centralidad del cliente en las empresas. El cliente y sus necesidades y deseos son el foco de todas las acciones. Estratégicamente, todo está orientado al cliente. Esto debería dar lugar a ventajas competitivas y destacarse de la competencia. Por supuesto, este tema no es aplicable a todas las industrias, pero debe servir como un alimento para el pensamiento y apoyar el desarrollo de larga duración de muchos mercados desde el mercado de vendedores hasta el mercado de compradores. Si las empresas están en un mercado de este tipo, Customer Centricity como filosofía corporativa es indispensable. Lean Thinking en última instancia ofrece un buen y probado medio de poner en práctica esta filosofía.
La palabra clave Customer Centricity debería haber llegado a empresas de todas las industrias hace mucho tiempo. El cliente está en el corazón de todas las acciones. Mejore el servicio al cliente y cree un USP que lo diferencia de la competencia. Pero, ¿cómo va exactamente el servicio al cliente en la transformación digital? ¿Qué deben tener en cuenta las empresas y qué es diferente?
El centro de atención al cliente, ¿cuál es el punto?
En Customer Centricity, como su nombre indica, el cliente está en el centro de cualquier acción empresarial. El enfoque se centra enteramente en las necesidades e intereses de los clientes en todas las medidas. Se espera que esto les dé una ventaja competitiva. Esto se debe al hecho de que muchos mercados han pasado de los mercados de vendedores originales a los mercados de compradores. Aquí, el poder de mercado recae en consecuencia en el comprador. Debido al exceso de oferta, la elección es ahora tan grande que apenas hay diferencias entre productos y servicios. Los verdaderos USP se han vuelto raros. En estas industrias, la centralidad de los clientes se está volviendo cada vez más importante. Los estudios han demostrado que este es uno de los factores más críticos para el éxito o el fracaso en la economía digital. Cuando el cliente está enfocado, su satisfacción aumenta, lo que a su vez aumenta las ventas y una mejor posición en el mercado.
Valores adicionales
Por lo tanto, se debe crear un valor real. Pero, ¿cómo sucede esto en tiempos de cambio digital? Desde hace mucho tiempo, ya no es suficiente dejar el trading basado en la ubicación solo cuando hay contacto físico con el cliente. A través del cambio digital, el servicio al cliente debe ir más allá, en forma de Internet. Sin embargo, esto no sólo significa integrar un formulario de contacto o una dirección de correo electrónico en el sitio web, sino que debe ir mucho más allá de eso si las intenciones exitosas tienen éxito.
Servicio al cliente y transformación digital
El servicio de atención al cliente por correo electrónico o formularios de contacto ya no está actualizado. El problema: la forma asincrónica de comunicación. Esto no suele ser eficaz, pero sobre todo lento y agotador, tanto para la empresa como para el cliente. La generación de nativos digitales está avanzando y exigiendo soluciones actualizadas. Usted está acostumbrado a obtener respuestas rápidas y sin complicaciones a través de teléfonos inteligentes y mensajería instantánea. Si las empresas no pueden ofrecer esto con su servicio de atención al cliente, surge rápidamente la insatisfacción. Por lo tanto, es importante proporcionar al cliente un acceso que le resulte familiar. Aquí es donde entra en juego el chat en vivo. Permite la proximidad del cliente y, sobre todo, tiene la inmensa ventaja de la comunicación síncrona.
La velocidad ha aumentado en la era de la información
Cuando los clientes tienen preguntas sobre un producto, servicio o la propia empresa, por lo general ya están informados. Por lo general, estas son sólo pequeñas cosas que podrían ser respondidas rápidamente. Sin embargo, esto lleva tiempo a través de un formulario de contacto. Live Chat, por otro lado, ofrece el intercambio más rápido posible e incluso se destaca del servicio de atención al cliente telefónico. ¿por qué? Los empleados pueden responder a varias solicitudes al mismo tiempo. Como resultado, es menos probable que haya tiempos de espera más largos. Por otro lado, el contacto aún más personal, que puede llegar positivamente al cliente, es una ventaja cuando la telefonía o incluso una videoconferencia.
Chats en vivo como solución
El idioma de los chats en vivo puede construir una relación más personal con los clientes. Uno está acostumbrado a escribir sobre Instant Messanger en lenguaje coloquial y no muy formal y luego automáticamente tiene esta expectativa al entrar en el chat en vivo. ¡Pero cuidado! Si la empresa suele ser más formal y sus clientes son tamiz, se vuelve bastante difícil. A este respecto, por lo tanto, se debe elegir con antelación un lenguaje y un saludo uniformes, que todos los empleados siguen.
Chat en vivo: tienes que tener en cuenta estos gastos
La implementación del chat es muy simple en sí misma. Hay muchos proveedores y programas diferentes para esto. Por supuesto, esto debe adaptarse a la empresa en términos de diseño.
¿Qué sonidos se escuchan cuando se usan?
¿Cuál es la primera impresión? ¿La aparición es demasiado intrusiva?
¿El diseño es moderno?
Las empresas deben hacerse todas estas preguntas antes de comenzar el chat en vivo.
Chat en vivo: tienes que tener en cuenta estos costos
Una vez que esto se integra, comienza el esfuerzo mucho mayor. Dependiendo del uso y el proveedor, esto puede costar varios 100 euros al mes. También deben tenerse en cuenta los costes de personal, que se añaden automáticamente. Esto puede, por supuesto, ser problemático para las empresas más pequeñas, que a menudo no tienen capacidad para esto.
Más opciones de servicio al cliente
Más allá del chat en vivo, hay muchas otras maneras en que las empresas pueden implementar mejor la centralidad del cliente en el servicio al cliente en tiempos de cambio digital. Es esencial encontrar la mezcla ideal de personas y tecnología. La experiencia de servicio debe redefinirse. Cuando los clientes se ponen en contacto con el servicio de atención al cliente, quieren soluciones rápidas y sin complicaciones y se les aconseja lo más amable posible. Para que esto suceda, primero es necesario comenzar en otro lugar.
Despertar la empatía
El personal de servicio necesita el tiempo para poder interactuar intensamente con cada cliente individual. Esto desencadena una especie de sensación de «cuida de mí» en el cliente. Para que los empleados tengan este tiempo, deben ser relevados en otros lugares. Muchas de las solicitudes se están acumulando y se pueden responder rápidamente. Por ejemplo, las preguntas frecuentes detalladas y claras proporcionan un remedio para esto, que puede responder a preguntas generales. Como resultado, muchos clientes no tienen que ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente en absoluto. Los foros en línea también son un medio probado y probado de hacerlo. Aquí, los clientes pueden intercambiar ideas entre sí.
El yo es el hombre y la mujer con ofertas de autoservicio
Esta oferta de autoservicio está destinada en última instancia a reducir el esfuerzo manual. Esto le da al servicio de atención al cliente más tiempo para hacer frente a las solicitudes de una manera más personal. Aquí es donde entra en juego la interacción de vídeo antes mencionada. La comunicación cara a cara despierta empatía, y el intercambio ejemplar de la pantalla a menudo hace que sea más fácil para el cliente entender las soluciones problemáticas. También debe automatizarse la recogida, el análisis y la distribución de las solicitudes. Esto ahorra un tiempo enorme.
Conclusión: Digitalización del servicio al cliente
El servicio al cliente en la era digital es caro, pero más que vale la pena. Las empresas que han establecido la centridad del cliente como su filosofía no pueden evitarlo. Es importante proporcionar el mejor soporte posible y satisfactorio a los clientes. Esto se logra a través de intercambio personal y rápido a través de chats en vivo o chat de vídeo. Para crear el tiempo necesario para esto, las llamadas ofertas de autoservicio, como las preguntas frecuentes o los foros en línea, deben ser relevadas. Si el servicio al cliente se implementa de forma óptima, esto conduce en última instancia a una satisfacción significativa en la base de clientes y un aumento correspondiente en las ventas. [asa]B0876H475G[/asa]
La digitalización afecta a todas nuestras vidas y, durante mucho tiempo, a las empresas de todos los sectores. Aquellos que no están atrás aquí se quedarán rápidamente atrás por la competencia. En el liderazgo digital, las empresas necesitan abordar esto. Ambidextrie es un método de guía probado diseñado para lograr un equilibrio entre cambiar y mantener las estructuras existentes. Puedes averiguar de qué se trata en este artículo.
¿Qué es el Liderazgo Digital?
Más que nunca, el cambio digital afecta a empresas de todo el mundo. El Liderazgo Digital decide sobre el éxito o fracaso de las empresas. Esto va con la transformación digital. Al hacerlo, se toman cambios sociales y técnicos, se cuestionan las estructuras corporativas tradicionales y se desarrollan nuevos modelos de trabajo. De este modo, las estructuras existentes se están desintegrando y reorganizando. Este es un must absoluto en el mundo laboral actual. Si las empresas no están dispuestas a innovar, pueden perder rápidamente importancia.
Los líderes digitales
El llamado Líder Digital organiza el Liderazgo Digital de una manera líder y solidaria. Por lo tanto, es principalmente responsable y decisivo para la respuesta positiva o negativa de las estructuras innovadoras. Es importante que se adapten a las necesidades tanto de los empleados como de los clientes. Las empresas no deben estar ansiosas por las viejas estructuras. El valor para la innovación y las habilidades blandas como la apertura, el espíritu innovador y la flexibilidad allanan el camino hacia el éxito aquí.
Cuerpos de Líderes Digitales
Sin embargo, ¿qué propiedades necesita un líder digital para implementar con éxito la transformación digital en la empresa? En primer lugar, esto incluye flexibilidad. Apegarse a las viejas estructuras y el miedo a las decisiones equivocadas son definitivamente fuera de lugar y sólo obstaculizan la transformación digital. El pensamiento disruptivo debe ser la división de un líder digital. Romper estructuras antiguas e introducir nuevos procesos de trabajo y modelos de negocio. La agilidad debe ser al menos tan importante. Esto se refiere a la correcta distribución de la estabilidad y la flexibilidad. Esto permite que el Líder Digital reaccione a los cambios y luego actúe en consecuencia. La alfabetización digital es esencial. Es autode hablando que en el caso de una transformación digital, el jefe del departamento siempre debe estar informado sobre los avances actuales en la digitalización. El punto final es la apertura. Con el fin de garantizar la satisfacción en la empresa, siempre deben tenerse en cuenta las necesidades de los empleados. La libertad para cada individuo es importante aquí y los métodos de liderazgo clásicamente jerárquicos están fuera de lugar.
Ambidextrie en relación con el Liderazgo Digital
Pero, ¿cuáles son las posibilidades de la transformación digital? ¿Cómo puedo abordar esto como empresa? Ambidextry ofrece un modelo común y eficaz. Esto fue influenciado principalmente por científicos como Michael Tushman, Charles A. O’Reilly y Julian Birkinshaw y fue desarrollado en la década de 1970. En pocas palabras, Ambidextrie se ocupa de la capacidad de las empresas para actuar en ambas manos. En este contexto, Bothhand se refiere a la capacidad de gestionar tanto el negocio diario como las innovaciones incrementales, así como para impulsar innovaciones disruptivas. Para el laico muchas palabras extranjeras. Las innovaciones incrementales son aquellas que renuevan o mejoran las estructuras existentes. Las innovaciones disruptivas son productos y estructuras completamente nuevos. Un ejemplo de innovación incremental sería la evolución del iPhone de Apple de la Generación 5 al 6. Por otra parte, la reintroducción del iPad en el mercado sería un ejemplo de innovación disruptiva.
[easy-tweet tweet=»Beim Digital Leadership muss stets auf diskontinuierliche Umweltveränderungen reagiert werden. Agilität und Flexibilität sind hier also unabdingbar.» user=»MirkoPeters9″ url=»https://bit.ly/2TCtFly» template=»user»] Esto significa aumentar la orientación, reunir estrategias, estructuras, cultura corporativa y procesos, y al mismo tiempo estar preparados para revoluciones inevitables. Sólo entonces las empresas pueden completar con éxito la transformación digital.
Ambidietria estructural y ambidiestra contextual
En ambidextry, se hace una distinción entre ambidiestra estructural y ambidiestra contextual. La ambidiestra estructural se ocupa de diferentes estructuras que implementan diferentes grados de innovación. El ambidiestro contextual está relacionado con el comportamiento de los empleados. Dependiendo del contexto, finalmente muestran diferentes reglas y comportamientos que deben abordarse. Estas dos estructuras de ambidextry existen en paralelo entre sí. Por lo tanto, también se denominan estructuras duales. Dependiendo de la fase de la empresa en la que se encuentra actualmente en transformación digital, debe seleccionar en consecuencia.
Los diferentes cultivos requeridos se tratan tanto firmemente como libremente durante la ambidiestra. En el sentido de que la cultura corporativa incluye normas generales que son importantes para la innovación. Esto debería incluir, por ejemplo, la apertura, la iniciativa, la arriesgue y el espíritu de innovación. Suelto en el sentido de que estos valores pueden expresarse de manera diferente en la situación de innovación respectiva.
Ambidextrie – Acción analítica y creativa
Ambidextrie combina la acción analítica y creativa perfeccionando la situación real y haciendo que la situación objetivo sea innovadora. Por lo tanto, el objetivo es alinear a los ejecutivos de la empresa con dos formas de pensar orientadas a la acción al mismo tiempo: las estructuras duales que ya se han mencionado. Los ejecutivos deben utilizar los recursos de la empresa de tal manera que permitan la explotación orientada a los beneficios del negocio existente, al mismo tiempo que exploran y exploran nuevos productos, servicios y modelos de negocio bajo un cierto grado de riesgo.
Ambidextrie en la gestión de cambios
Pero, ¿para qué es exactamente útil la ambidextry? El cambio no es un proyecto único que está limitado en el tiempo y está destinado a lograr un determinado objetivo final. Mucho más, es una interacción entre la preservación de las estructuras ya existentes y exitosas y la visión innovadora hacia adelante. Los gerentes sólo pueden tener éxito con una visión constante del futuro, sin demasiada «aferrarse» a las estructuras actuales y métodos de trabajo. Sin embargo, al menos es tan importante tener en cuenta el éxito actual. El apretado impulso de cambio no trae más que el «aferrarse». Significa motivar a los empleados en las tareas operativas actuales y permitirles participar en futuros procesos de cambio.
Conclusión
El acto de equilibrio entre el cambio y la existencia no es fácil y exactamente el quid de la dirección ambidiestra. La agilidad y la flexibilidad son cruciales para el éxito o el fracaso de una empresa. El Líder Digital debe ser capaz de reaccionar y actuar sobre cambios constantes en el entorno de trabajo. La sensibilidad de la persona al tratar con sus empleados también es decisiva aquí. Demasiada o muy poca innovación puede afectar el estado de ánimo general y dañar el entorno de trabajo. Por lo tanto, la inclusión de los empleados es indispensable. Sin embargo, si ambidextrie es utilizado correctamente por los ejecutivos, es bastante sensato y sobre todo un diseño exitoso de gobierno corporativo.
El objetivo de cada empresa es generar crecimiento. Cuando las empresas tienen éxito y crecen más rápido de lo esperado, hay una gran alegría al principio. Pero el rápido crecimiento no sólo trae beneficios. Tenemos que tener en cuenta cosas que nunca se han desperdiciado en un pensamiento antes. ¿Cómo abordas una situación así? ¿Cómo gestiona la empresa y sus empleados con éxito en estas condiciones? Objetivos y resultados clave – o OKR para abreviar – proporciona una respuesta aquí. Puedes averiguar de qué se trata en este artículo.
¿Qué significan los objetivos y los resultados clave?
El método fue inventado por el cofundador de Intel Andrew Grove. Hoy en día, Google, Twitter y LinkedIn son empresas de muestra que utilizan con éxito OKR como modelo de liderazgo. Traducido del inglés, significa tanto como objetos y resultados clave. Los objetivos son los objetivos cualitativos que son motivadores y formulados como una visión. Los resultados de los objetivos deben aportar un claro valor añadido. Los resultados clave, por otro lado, son los objetivos cuantitativos. Son los resultados intermedios que hacen que los objetivos sean medibles y visibles. Por lo tanto, los resultados clave mensurables (resultados clave) se asignan a cada uno de los objetivos ( A continuación, el éxito respectivo se mide a intervalos regulares.
Objetivos y resultados
Cada objetivo tiene 2-5 resultados clave asignados. Por lo tanto, se fija el objetivo y cómo se puede lograr sobre la base de 2-5 criterios medibles. El principal costo de generar resultados clave es que lleva tiempo. El objetivo generalmente se establece rápidamente. Los resultados clave, por otro lado, deben ser bien y significativamente considerados. Aquí no es raro repetir este proceso una y otra vez hasta que uno reciba resultados clave satisfactorios y realistas. También es importante que no sólo se establezcan OKRs para la empresa en su conjunto, sino también para cada equipo y para los empleados individuales.
Metodología de Objetivos y Resultados Clave
La metodología de Objetivos y Resultados Clave debe adaptarse individualmente a cada empresa. Como regla general, se establecen los objetivos para los próximos 2-4 meses. Por lo tanto, es un método a corto plazo que siempre comienza desde cero. Una vez que el ciclo ha terminado, los resultados deben ser examinados y nuevos objetivos establecidos en consecuencia. Un logro objetivo de 70-90% debe ser objetivo. Si es permanente al 100%, puede significar que los objetivos no son lo suficientemente ambiciosos. OKR definitivamente no es un método de evaluación de empleados. Sirve mucho más como un enfoque de gestión para alcanzar los objetivos. Es transparente y está disponible al público para todos los empleados. [easy-tweet tweet=»Objectives & Key Results verbindet die Unternehmensziele und die Ziele der Mitarbeiter. Es ist also essenziell jeden einzelnen bei der Zielsetzung des Unternehmens zu integrieren.» user=»MirkoPeters8″ url=»https://bit.ly/3glcFdk» template=»user»]De lo contrario, no se puede garantizar ningún compromiso de los empleados.
Pero, ¿por qué Google, Twitter y Co. utilizan este método? La respuesta es simple: OKR es especialmente adecuado para empresas de rápido crecimiento. Aquí, a menudo es necesario una visión general rápida, que se puede lograr. El tamaño de la empresa no importa. La metodología se puede aplicar en cualquier lugar.
Objetivos y resultados clave (OKR) – las ventajas y desventajas
OKR trae muchas ventajas. Por ejemplo, la transparencia del modelo puede atraer una gran cantidad de apoyo de los empleados. Pueden ver los objetivos y los resultados clave abiertamente y así familiarizarse con ellos. Promueve la comunicación interna y es fácil de entender. Además, el método se puede implementar sin infraestructura complicada. Objetivos y resultados clave ofrece a las empresas un enfoque real para los próximos dos a cuatro meses. Esto permite a estas empresas centrarse más en lo esencial y así gestionar y utilizar mejor los escasos recursos. En general, las empresas son cada vez más ágiles y pueden responder más rápidamente a los cambios.
Sin embargo, OKR puede convertirse en una desventaja si no se entiende correctamente o si no se da la preparación para la acción. Si se utiliza como una «herramienta decontrol»de los empleados, esto puede ser recibido con una fuerte oposición. Incluso si este no es el caso, pero se entiende y se siente de esta manera, puede tener consecuencias negativas. OKR también es un proyecto de cambio. Si esto no se entiende y se ve de esta manera, tampoco es una ventaja. Como se explicó anteriormente, uno de los primeros pasos de Objetivos y resultados clave es establecer objetivos. Alcanzar un objetivo del 70-90% es óptimo. Sin embargo, si se establecen demasiados objetivos o si son demasiado ambiciosos, esto rápidamente golpea el estado de ánimo en la empresa. Aquí se debe tener en cuenta y tener precaución. Se debe establecer un máximo de 4-5 objetivos y 4-5 resultados clave por objetivo para cada nivel organizativo. OKR requiere una gran cantidad de preparación operativa y capacidades de tiempo. Cada empresa y sus empleados deben ser conscientes de esto. Especialmente para el llamado Maestro OKR. Es nombrado por la empresa y es permanentemente responsable de la implementación y moderación de los procesos. En el mejor de los casos, el OKR Master no es del equipo directivo, sino más bien de un empleado más neutral.
Aquí están todas las ventajas y desventajas de nuevo en el resumen:
Beneficios de OKR
Claridad sobre las tareas más importantes de la empresa
enfoque real
Uso adecuado de recursos escasos
Transparencia para los empleados
Mejor comunicación
fácil de entender
Empresa se vuelve más ágil
OKR Cons
demasiados objetivos, abrumadores
requiere preparación operativa y capacidades de tiempo
Uso como «herramienta de control» -> Rechazo de empleados
OKR debe ser entendido como un proyecto de cambio, de lo contrario el rechazo de los empleados
Conclusión:
En resumen, OKR, siempre y cuando se aplique y entienda correctamente, ofrece una muy buena metodología de gobierno corporativo. No es sin razón que es utilizado con éxito por Google. Hace que las empresas sean más ágiles y es especialmente adecuada para empresas de rápido crecimiento. OKR puede reaccionar rápidamente a los cambios. Esto es esencial para este tipo de empresas, ya que las tendencias pueden variar de una semana a otra.
Pensamiento de diseño. Seguramente usted ha escuchado este término antes, y también se puede imaginar algo entre las dos palabras individualmente. Pero, ¿qué significa la combinación? Hoy en día, el pensamiento de diseño está firmemente anclado en entornos de trabajo ágiles y promueve tanto la innovación como el pensamiento centrado en el cliente. Si desea aportar estructura a su proceso de innovación y promover la creatividad en su empresa, es importante centrarse en el pensamiento de diseño. Aquí explicamos qué es esto y qué pasos se toman para implementarlo.
¿Qué es Design Thinking?
Design Thinking se remonta a mediados de la década de 1980 y fue desarrollado apropiadamente por una Agencia de Innovación (IDEO). Ahora es un método popular y establecido para estructurar el desarrollo de la innovación. En este enfoque, el enfoque está en la persona o el cliente, es posible averiguar exactamente cuáles son sus necesidades. Todo el proceso se divide en 6 pasos, que le explicaremos a continuación. El proceso no tiene que ser lineal, pero se ejecuta mucho más a menudo en bucles. Los comentarios de un paso posterior pueden significar que es necesario realizar uno o dos pasos para optimizar para acercarse a la solución. Esto es incluso deseable en el pensamiento de diseño. El aprendizaje constante unos de otros, el intercambio de muchas opiniones y puntos de vista diferentes y un cuestionamiento regular del status quo son componentes importantes en el proceso de pensamiento de diseño. Permite que se cometen errores e incluso los alienta a aprender de ellos y realmente encontrar una solución que funcione. El objetivo de Design Thinking es evitar un error típico en el desarrollo de una oferta: un producto se desarrolla y cuando finalmente sale al mercado, nadie está interesado en él. Como es por desgracia con demasiada frecuencia, en esta situación las necesidades del cliente no fueron atendidas y el cliente no fue honestamente pedido su opinión. Esto se puede contrarrestar con el pensamiento de diseño. El proceso se utiliza principalmente en el desarrollo de productos, pero también se puede utilizar para crear servicios o para aportar estructura a proyectos creativos. Se puede utilizar una vez como un experimento o incluso firmemente integrado en las estructuras y métodos de trabajo de una empresa.
Los 6 pasos en el pensamiento de diseño
Entender
En primer lugar, se trata de entender su grupo objetivo. ¿Qué problemas tiene su cliente? ¿Cómo está tratando de resolverlos? ¿Qué le impide una solución exitosa? ¿Cuáles son sus necesidades? Con el fin de apoyar este paso, vale la pena una investigación intensiva. El resultado se puede registrar más adelante en el paso 3, por ejemplo, en una persona compradora.
Este paso debe llevarse a cabo a fondo y extensamente, ya que constituye la base para todos los pasos posteriores. Al final, cada empleado debe ser capaz de sumergirse en el cliente y pensar desde su perspectiva.
Reloj
En el segundo paso, entrevistas a tus clientes y observarlos para conocer sus problemas y necesidades aún más de cerca. Aquí es importante escuchar a sus clientes de forma imparcial y mirar fuera de la caja. En el mejor de los casos, incluso puede ayudar a sus clientes a resolver el problema para ver cómo lo han manejado hasta ahora. Este paso le permitirá revisar sus suposiciones del paso 1 y definirlas aún más. Para capturar este paso, puede escribir diálogos, hacer videos o tomar fotos. Es importante permanecer en el entorno real y evitar las condiciones artificiales de laboratorio. Además, trate de hablar con todo el espectro de sus clientes, desde fans acérrimos hasta críticos.
Definición de su punto de vista
A continuación, resuma sus ideas de los dos primeros pasos. Esto puede tomar la forma de una persona compradora. Cuanto más detallada sea la persona, mejor. En este paso, se desarrollan conocimientos sobre el grupo objetivo y se reproduce una vista de 360 grados de los clientes.
Encontrar ideas
Los cimientos se han puesto y usted ha desarrollado una comprensión profunda de su grupo objetivo. Ahora se trata de encontrar ideas para resolver el problema. Una técnica popular para este paso es la lluvia de ideas. El juego de roles o el método 6-3-5 también son adecuados para este propósito. Todas las soluciones se recogen primero, sin ninguna evaluación. También vale la pena involucrar a personas externas en este paso con el fin de evitar la ceguera operativa.
Desarrollo de prototipos
En el penúltimo paso, se ocupará de la implementación de las ideas recopiladas. Se crean prototipos para este fin, que permiten visualizar e ilustrar las ideas. El prototipo no tiene que ser una versión madura costosa, pero sólo se utiliza para la ilustración y las pruebas. Este paso probablemente tendrá que ser completado un par de veces para encontrar la solución óptima, así que no invierta demasiado tiempo y dinero en la creación de un prototipo. Es más importante obtener comentarios.
Prueba
En el penúltimo paso, se ocupará de la implementación de las ideas recopiladas. Se crean prototipos para este fin, que permiten visualizar e ilustrar las ideas. El prototipo no tiene que ser una versión madura costosa, pero sólo se utiliza para la ilustración y las pruebas. Este paso probablemente tendrá que ser completado un par de veces para encontrar la solución óptima, así que no invierta demasiado tiempo y dinero en la creación de un prototipo. Es más importante obtener comentarios.
Conclusión sobre el pensamiento de diseño
Prácticamente todas las empresas se esfuerzan por la innovación. Sin embargo, además de las condiciones marco adecuadas, mucho coraje y una cultura corporativa de mente abierta, también se necesita una metodología adecuada para producir innovaciones. Aquí es donde comienza el pensamiento de diseño. Estructura el proceso en 6 sub-pasos, que son relativamente fáciles de entender e implementar. También ofrece espacio para ajustes individuales, por lo que los pasos se pueden completar varias veces o mover de un paso al anterior para realizar ajustes. Es crucial mantener una actitud básica que siempre promueva la innovación y que se centre en las personas y sus necesidades. Vale la pena probar el diseño de pensamiento para cualquier empresa. Sin embargo, cabe señalar que el proceso por sí solo aún no es una garantía de innovación o creatividad. Varios otros factores, como la composición del equipo y la cultura, también entran en juego aquí.
Warum sollest du dich mit Design Thinking beschäftigen?
Design Thinking. Sicher haben Sie diesen Begriff schon einmal gehört und unter den zwei Worten einzeln kann man sich auch etwas vorstellen. Doch was bedeutet die Kombination? Design Thinking ist heutzutage fest in agilen Arbeitswelten verankert und fördert sowohl Innovationen, wie auch kundenzentriertes Denken.
Wenn Sie Struktur in Ihren Innovationsprozess bringen und die Kreativität im Unternehmen fördern wollen, sollten Sie sich unbedingt mit Design Thinking auseinandersetzen. Hier erklären wir Ihnen, was das ist und welche Schritte es zur Umsetzung gibt.
Was ist Design Thinking?
Design Thinking kommt aus der Mitte der 80er Jahre und wurde passenderweise von einer Innovationsagentur (IDEO) entwickelt. Inzwischen ist es eine beliebte und etablierte Methode, um Innovationsentwicklung zu strukturieren.
Bei diesem Ansatz wird der Mensch oder Kunde in den Fokus gestellt, es kann genau herausgefunden werden, was dessen Bedürfnisse sind. Der gesamte Prozess ist in 6 Schritte aufgeteilt, die wir Ihnen weiter unten erklären. Der Prozess muss nicht linear verlaufen, sondern verläuft viel öfter in Schleifen. Das Feedback aus einem späteren Schritt kann dafür sorgen, dass noch einmal ein oder zwei Schritte zurückgegangen werden muss, um zu optimieren und sich so der Lösung schrittweise anzunähern. Das ist beim Design Thinking sogar erwünscht.
Ständiges Lernen voneinander, der Austausch vieler unterschiedlicher Meinungen und Standpunkte und ein regelmäßiges Hinterfragen des Status Quo sind wichtige Bestandteile im Design Thinking Prozess. Er lässt das Begehen von Fehlern zu und fördert es sogar, um daraus lernen zu können und wirklich eine Lösung zu finden, die funktioniert.
Ziel von Design Thinking ist es, einen typischen Fehler in der Entwicklung eines Angebotes zu vermeiden: Ein Produkt wird entwickelt und wenn es letztendlich auf den Markt kommt, interessiert sich keiner dafür. Wie leider allzu oft, wurde in dieser Situation nicht auf die Kundenbedürfnisse eingegangen und der Kunde nicht ehrlich nach seiner Meinung gefragt. Dem kann man mit Design Thinking entgegenwirken. Der Prozess kommt vor Allem in der Produktentwicklung zum Einsatz, kann aber auch zum Erstellen von Serviceleistungen oder um Struktur in kreative Projekte zu bringen, angewendet werden. Er kann einmalig als Experiment verwendet werden oder sogar fest in die Strukturen und Arbeitsweisen eines Unternehmens integriert werden.
Die 6 Schritte im Design Thinking
Verstehen
Zunächst geht es darum, seine Zielgruppe zu verstehen. Welche Probleme hat Ihr Kunde? Wie versucht er diese zu lösen? Was hindert ihn an einer erfolgreichen Lösung? Welche Bedürfnisse hat er? Um diesen Schritt zu unterstützen, lohnt sich eine intensive Recherche. Das Ergebnis kann später in Schritt 3 z.B. in einer Buyer Persona festgehalten werden.
Dieser Schritt sollte gründlich und ausgiebig durchgeführt werden, da er die Grundlage für alle weiteren Schritte bildet. Am Ende sollte jeder Mitarbeiter in der Lage sein, sich in den Kunden hineinzuversetzen und aus seiner Perspektive zu denken.
Beobachten
Im zweiten Schritt interviewen Sie Ihre Kunden und beobachten sie, um ihre Probleme und Bedürfnisse noch genauer kennenzulernen. Hier ist es wichtig, Ihren Kunden unvoreingenommen zuzuhören und über den Tellerrand zu blicken. Im besten Fall begleiten Sie Ihre Kunden sogar bei der Lösung des jeweiligen Problems, um zu beobachten, wie sie bisher damit umgegangen sind. Durch diesen Schritt überprüfen Sie Ihre Annahmen aus Schritt 1 und können diese weiter definieren. Um diesen Schritt festzuhalten, können Sie Dialoge genauestens mitschreiben, Videos machen oder Fotos machen. Wichtig ist hier, im realen Umfeld zu bleiben und künstliche Laborbedingungen zu vermeiden. Versuchen Sie außerdem, mit dem ganzen Spektrum Ihrer Kunden zu sprechen, von den eingefleischten Fans bis hin zu den Kritikern.
Sichtweise definieren
Als nächstes fassen Sie Ihre Erkenntnisse aus den ersten beiden Schritten zusammen. Das kann in Form einer Buyer Persona geschehen. Je detaillierter die Persona, desto besser. In diesem Schritt werden Einsichten in die Zielgruppe entwickelt und ein 360 Grad Blick der Kunden wiedergegeben.
Ideen finden
Die Grundlagen sind gelegt und Sie haben ein tiefes Verständnis für Ihre Zielgruppe entwickeln können. Nun geht es darum, Ideen zur Lösung des Problems zu finden. Eine beliebte Technik für diesen Schritt ist das Brainstorming. Auch Rollenspiel oder die 6-3-5 Methode eignen sich hierfür. Alle Lösungsansätze werden zunächst, ohne jegliche Wertung, gesammelt. Es lohnt sich auch, externe Personen in diesen Schritt einzubeziehen, um Betriebsblindheit zu vermeiden.
Prototypen entwickeln
Im vorletzten Schritt befassen Sie sich mit der Umsetzung der gesammelten Ideen. Hierfür werden Prototypen erstellt, die es ermöglichen, die Ideen zu visualisieren und zu veranschaulichen. Der Prototyp muss keine kostspielige ausgereifte Version sein, sondern dient lediglich zur Veranschaulichung und zum Testen. Dieser Schritt muss wahrscheinlich einige Male durchlaufen werden, um die optimale Lösung zu finden, also investieren Sie nicht zu viel Zeit und Geld in die Erstellung eines Prototyps. Wichtiger ist es, sich Feedback einzuholen.
Testen
Im letzten Schritt wird der Prototyp mit Ihrer Zielgruppe getestet. Holen Sie sich soviel Feedback wie möglich ein, beobachten Sie die Nutzer bei der Interaktion mit dem Prototyp und notieren Sie sich, wo es Unklarheiten oder Schwierigkeiten gibt. Sollte der Prototyp gar nicht gut ankommen ist das nicht schlimm. Sie haben immerhin noch nicht viel in die Entwicklung investiert und können einfach einen Schritt zurück gehen, um ihn zu verbessern. Das ist das Wunderbare an dem Ansatz: Sie entwickeln am Ende im großen Stil nur, was wirklich gut ankommt.
Conclusión
Prácticamente todas las empresas se esfuerzan por la innovación. Sin embargo, además de las condiciones marco adecuadas, mucho coraje y una cultura corporativa de mente abierta, también se necesita una metodología adecuada para producir innovaciones. Aquí es donde comienza el pensamiento de diseño. Estructura el proceso en 6 sub-pasos, que son relativamente fáciles de entender e implementar. También ofrece espacio para ajustes individuales, por lo que los pasos se pueden completar varias veces o mover de un paso al anterior para realizar ajustes. Es crucial mantener una actitud básica que siempre promueva la innovación y que se centre en las personas y sus necesidades. Vale la pena probar el diseño de pensamiento para cualquier empresa. Sin embargo, cabe señalar que el proceso por sí solo aún no es una garantía de innovación o creatividad. Varios otros factores, como la composición del equipo y la cultura, también entran en juego aquí.
