El gran número de nuevos productos y servicios que están llegando al mercado en el curso de la digitalización significa que hay una alta demanda correspondiente para pruebas anteriores. Con una mayor velocidad de producción, ciclos de innovación más rápidos y una mejor base de datos, muchas innovaciones están involucradas, pero la aceptación de los clientes por productos inferiores definitivamente no es una de ellas.
Para sobrevivir en este entorno, no solo se requieren pruebas, personalización y publicación más rápidas, sino también continuas. Numerosos conceptos técnicos y organizativos han creado las posibilidades para ello en los últimos años.
Este fue un cambio constante en el aseguramiento de la calidad de un mal descendente y necesario a una parte integral del ciclo de producción, y este cambio continúa. Incluso el movimiento DevOps es el resultado de esta afirmación de desarrollo de software moderno para integrar qa en la programación.
Pero también fuera del software y co. se puede observar el mismo cambio en los requisitos para el aseguramiento de la calidad. Desde el comercio hasta la industria y la industria del entretenimiento, se están creando nuevas mejoras sobre la base de las mismas ideas.
Dado que nuestra vida privada, así como nuestro mundo laboral está casi completamente digitalizado y todos los productos digitales requieren un examen de su calidad, las tareas para los departamentos de control de calidad están en constante crecimiento. Gracias a la automatización de pruebas, la inteligencia artificial y el aprendizaje automático, es posible cumplir con estos nuevos requisitos.
El control de calidad como factor de crecimiento
Históricamente, el aseguramiento de la calidad ha estado ocupado detectando defectos y posibles defectos en los productos. Con la transformación digital, sin embargo, se está produciendo una transformación de la autocomprensión del campo. La experiencia del usuario y la satisfacción del cliente se centran repentinamente como factores de influencia decisivos.
Como resultado, ya no basta con juzgar únicamente la calidad y el rendimiento de los productos; se espera cada vez más que las pruebas de productos también proporcionen datos e información relevantes que contribuyan al crecimiento sostenible del negocio.
Cumplir estos requisitos no es fácil, especialmente si sólo se utilizan los métodos de prueba habituales. Frente a los nuevos métodos de trabajo como DevOps o Agile, que aumentan drásticamente las velocidades de producción en el sector del software, cada vez se necesitan más medidas de control de calidad más modernas y potentes para mantenerse al día.
Los nuevos conceptos de garantía de calidad como factor de crecimiento adicional y productor de datos deben verse además de las tareas tradicionales. Por todas las ventajas comerciales del control de calidad digitalizado, no hay que olvidar que los productos que todavía funcionan y cumplen con los estándares establecidos siguen siendo demandados.
Papel importante en la transformación digital
Cada vez más tecnología se está convirtiendo en parte de nuestras vidas en varios momentos de nuestras vidas. Es lógico que la influencia de los dispositivos y sus fabricantes en nosotros siga creciendo como resultado. Las empresas quieren aprovechar esto para ganar posiciones de liderazgo para ellos y sus productos. Pero sólo aquellos que interiorizan e implementan los principios de la digitalización tienen la oportunidad de lograr este objetivo.
La innovación, la optimización de procesos, la investigación y los nuevos modelos de negocio son factores decisivos en los que las empresas dominantes trabajan agresivamente. Estos esfuerzos están respaldados por un control de calidad que se coloca en posiciones clave de una empresa digital y ofrece resultados valiosos.
El posicionamiento en estos puntos de control de calidad mejora de forma sostenible el rendimiento general con el fin de mejorar la métrica más importante en última instancia: la satisfacción del usuario. En tiempos de clientes empoderados que pueden investigar mejores alternativas en cualquier momento y no tienen inhibiciones para cambiar a ellos, esto no se puede enfatizar con suficiente frecuencia.
Mejorar la automatización y optimización del aseguramiento de la calidad proporciona mejoras en cada punto de control individual y, por lo tanto, da sus frutos varias veces. Una razón más para no posponer o incluso impedir esta importante transformación del control de calidad.
Además, también se reducen los peligros y barreras en la transformación de otras áreas y se aumenta la velocidad de digitalización cuando ya se dispone de un seguro de calidad moderno. Por lo tanto, proporciona una base estable para la rápida modernización de las empresas.
Herramientas de QS digital
Como parte del Informe Mundial de Calidad, se preguntó a las empresas sobre su relación con el Internet de las cosas. Si bien el 85% dijo que la red de dispositivos que aporta el IoT tiene un impacto drástico en ellos, el 68% también dijo que no tienen las opciones de prueba adecuadas para lidiar con ello. Parece que las empresas confían en los fabricantes de componentes en red en serie en lugar de cuidar de la calidad en sí.
La dificultad para probar estos sistemas en red y otras tecnologías modernas hace que el uso de la inteligencia artificial valga la pena. Estas rutinas de prueba inteligentes son un medio esencial para mantenerse al día con el aumento de las demandas. Su uso requiere datos adecuados, que afortunadamente ya son suficientes en la mayoría de los departamentos de control de calidad, otra razón por la que el aseguramiento de la calidad y la IA encajan tan bien.
La posible automatización de varias tareas no sólo resultados directos; el efecto de aprendizaje continuo también mejorará aún más el rendimiento futuro. Incluso predecir problemas de calidad antes de que ocurran se hace posible.
Además de la automatización, el uso de la inteligencia artificial y el uso del big data, el componente cultural de la digitalización es también un medio importante de mejorar el control de calidad. La comprensión de toda la empresa de la importancia de la calidad del producto y, sobre todo, el hecho de que la satisfacción del cliente es, con mucho, la métrica más importante ayuda a garantizar la calidad a diario. Esta es la razón por la que las actividades de sensibilización y la formación para colegas se encuentran cada vez más en la caja de herramientas digital Quality Assurance.
Cómo el control de calidad admite la digitalización
La interacción de la digitalización con los diferentes departamentos es una constante dar y tomar. Si bien el control de calidad se beneficia significativamente de las nuevas tecnologías y métodos, está acelerando la transformación en el resto de la empresa, siempre que sea aceptada. Aunque este principio se aplica en cierta medida a todas las partes de una empresa, también es particularmente relevante en el aseguramiento de la calidad debido a su creación de redes con un número particularmente grande de áreas.
Además de esta función como un controlador adicional de digitalización, también hay otros efectos positivos:
Qa protege la reputación y la imagen de una empresa al garantizar la satisfacción del cliente. Nada tiene un impacto más dramático a largo plazo en el éxito de una empresa que los informes de falta de calidad. Dado que el intercambio de información nunca ha sido tan rápido y fácil en la historia de la humanidad, o porque los clientes estaban tan conectados como lo están hoy en día, se ha vuelto casi imposible distribuir un producto inferior. Los días en que un departamento de marketing trabajador podría solucionar tales desventajas han desaparecido.
Por lo tanto, una alta calidad del producto es esencial. Esto se aplica no sólo a la fiabilidad, funcionalidad, etc., sino también a lo bien que la gama de productos refleja las expectativas de los clientes en constante cambio. Un fabricante de refrescos puede garantizar la fiabilidad absoluta de su calidad de bebida como parte del aseguramiento de la calidad, pero por ejemplo está aflojando la tendencia hacia alternativas sin azúcar. La comprensión de que tal fallo es también (al menos en parte) la culpa de la falta de garantía de calidad, ya que no se han cumplido las solicitudes de los clientes, es nueva para muchas empresas.
Las medidas concretas incluyen, por ejemplo, el registro completo de las expectativas de los clientes, que la creación de pruebas adecuadas y su automatización. A continuación, se recopilan los datos relevantes para obtener una visión detallada de la experiencia del cliente.
El control de calidad acelera la producción, incluso a través de múltiples canales. Este punto requiere poca explicación, porque no hace falta decir que una prueba automatizada es más rápida que una creada manualmente, y por lo tanto un producto se puede llevar al mercado más rápido. Si las ventas tienen lugar en varios canales, por ejemplo una aplicación que está disponible tanto en Android como en iOS, estas ventajas de tiempo aumentan considerablemente una vez más.
El control de calidad crea atención a las necesidades del cliente y permite centrarse en el cliente. No es ningún secreto que sólo las empresas que conocen su base de clientes y no sólo pueden satisfacer sus necesidades, sino que incluso pueden anticiparlas y superarlas, tienen éxito a largo plazo. Con el fin de llegar a este punto de conocimiento íntimo sobre los usuarios, diferentes sub-pasos son necesarios. Una de ellas puede ser la atención que se llama la atención sobre el tema a través del aseguramiento de la calidad digital.
Al medir y adaptar constantemente los productos a la experiencia del cliente, este aspecto se convierte en el estándar en toda la empresa pieza por pieza. Como una pieza importante del rompecabezas en el camino hacia el centrado absoluto del cliente, el control de calidad puede desempeñar un papel decisivo.
El control de calidad crea atención a la calidad en general. Sin embargo, además de la atención al cliente, el enfoque general en la calidad también desempeña un papel importante. No todos los departamentos están igualmente preocupados por un producto final de alta calidad. Es en la naturaleza de la estructura de la empresa que se cuidan diferentes aspectos en diferentes lugares.
El aseguramiento de la calidad proactivo, digitalizado y ampliamente en red puede contribuir a la importancia de la calidad del producto en áreas que tradicionalmente se esfuerzan por el ahorro, la innovación, la comercialización, etc. Esto permite a los especialistas de control de calidad pasar de la función de la niñera, que se asegura de que nada se rompe a través de los más pequeños, a un papel integral como entrenador, consultor e innovador.
En general, Quality Assurance es el complemento ideal para otros departamentos, especialmente el desarrollo y la producción. Permite a las empresas modernas e innovadoras actuar rápidamente con la velocidad necesaria y las prioridades adecuadas.
Cómo la automatización de pruebas admite la digitalización.
El éxito en los mercados digitalizados depende directamente de la velocidad con la que se puede ofrecer una experiencia de usuario de alta calidad. Se necesitan pruebas automatizadas para apoyar la capacidad de los equipos individuales para realizar precisamente este alto tempo. La razón es muy simple: simplemente no queda tiempo para las pruebas manuales.
Un efecto adicional a menudo pasado por alto es que la automatización de pruebas proporciona programas y tecnología reutilizables que también acelerarán la automatización futura. En pocas palabras, mientras que la automatización del producto A tomó mucho tiempo e implicó enormes gastos, el mismo proceso para el producto B ya está avanzando mucho más rápido, ya que era posible comer del trabajo en A. Producto C, D, etc… puede ser probado automáticamente en una fracción del tiempo.
El hecho de que las pruebas automatizadas sean posibles mucho antes en el proceso de producción también a menudo se pasa por alto. Esto hace que los problemas sean más evidentes y, por lo tanto, más fáciles de resolver. Ahora que el número de pruebas se puede aumentar sin aumentar el esfuerzo, la cantidad ideal y la posición de las pruebas se pueden determinar para cada empresa y producto.
Los aspectos evidentes, como el ahorro de tiempo de trabajo para las pruebas, surgen naturalmente, pero no deben pasarse por alto en este punto. Esta ventaja de velocidad se invierte idealmente en las mejoras mencionadas y el papel más activo de la qa; pero también es posible la simple reducción de los costos.
Dado que la transformación digital también implica la independencia de canales y sistemas (los clientes esperan una excelente calidad independientemente del modelo, sistema operativo, edad, navegador… producto), el esfuerzo para realizar pruebas exhaustivas aumenta drásticamente. La automatización no solo puede responder a este problema aumentando la eficiencia, sino también no permitir que se produzca el esfuerzo adicional en primer lugar. La reutilización de los casos de prueba y los sistemas evita directamente que el control de calidad se divida en varios canales.
El aumento de la red de componentes en el marco del Internet de las cosas o la multiplicación de fuentes de datos con fines de big data hacen que el desarrollo de productos, especialmente en el campo del software, sea mucho más complejo. El aseguramiento de la calidad digitalizado con rutinas de prueba automatizadas de alta calidad puede amortiguar esta complejidad y formar una especie de marco para que los desarrolladores y arquitectos se aseguren. Por lo tanto, los expertos de alto calibre en todas las industrias son conscientes de los inestimables beneficios de un excelente control de calidad para su propio trabajo.
Conclusión
El papel de la Garantía de Calidad en la transformación digital está cambiando en gran medida desde la «firebrigade», que sólo evita el peor daño a un garante de la satisfacción del cliente y la velocidad de producción.
Estos avances también se reflejan en el mercado laboral, donde la demanda de expertos en control de calidad está aumentando significativamente. El número de recién llegados y recién llegados que de repente desarrollan interés en esta disciplina, que una vez fue llamada muy seca y monótona, también ha aumentado dramáticamente en los últimos años debido al cambio de perfil de tarea.
Invertir en garantía de calidad digital vale la pena para todas las empresas que están en procesos de digitalización. Y como de hecho no hay alternativa a estos procesos, ¡se recomienda una mirada cercana a su propio control de calidad y su potencial a todo el mundo!
