La transformación digital está transformando áreas de empresas a través del Internet de las Cosas, Blockchain, IA, Wearables… La investigación y el desarrollo no son una excepción
La innovación es también el motor más importante del crecimiento económico mundial en la digitalización. No es de extrañar que las empresas gasten mucha energía apoyando, expandiéndose y usando esto. Por lo tanto, la externalización de estos esfuerzos en un área separada de investigación y desarrollo es un paso lógico.
Como ningún otro departamento, la I+D es sinónimo de comprensión, evaluación y beneficio de las nuevas tecnologías. Por lo tanto, sólo es comprensible que la transformación digital alimente estos esfuerzos y aumente su importancia: la investigación y el desarrollo sin un enfoque digital dedicado parecen absurdos hoy en día.
Pero, ¿cómo puede la digitalización,en términos concretos, parecerse a las áreas de investigación y desarrollo en diferentes industrias? Aquí hay una visión general
Efectos generales
La digitalización tiene un impacto dramático en el poder innovador de las diferentes empresas y no todas son positivas. Si nos fijamos, por ejemplo, en corporaciones globales con más de 2 mil millones en ventas, se pueden hacer las siguientes declaraciones sobre la base de los estudios actuales:
- En los próximos 17 años, hay un 50% de probabilidades de que estas compañías ni siquiera formen parte de la lista Fortune 1000.
- Están invirtiendo cada vez menos en investigación básica en el supuesto de que las universidades y las instituciones estatales asumirán esta tarea.
- La eficiencia de sus unidades internas de Investigación y Desarrollo está disminuyendo constantemente
- Su negocio está creciendo gradualmente, pero los aumentos más grandes son imposibles o sólo se hacen a través de grandes sacrificios.
- Los competidores están literalmente surgiendo y atacando el modelo de negocio con nuevas ideas y sistemas, antes impensables.
La razón de esta visión sombría es el hecho de que la innovación y la innovación del modelo de negocio en general no sólo experimentan demasiado poco enfoque, sino que tampoco siguen los signos de los tiempos: la I+D debe estar profundamente arraigada en los conocimientos de la transformación digital para crear un valor sostenible incluso hoy en día.
La integración rápida e imparcial de las nuevas tecnologías y modelos, por no hablar de los importantes cambios socioculturales, es la base para un éxito empresarial duradero. Sin embargo, al abandonar la investigación con la esperanza de externalizar esta tarea a las universidades, muchas empresas están logrando exactamente lo contrario, ya que dejan el uso de nuevos conocimientos a start-ups valientes.
Por lo tanto, las empresas más grandes suelen tener sólo dos opciones:
- Buscar tales start-ups, colaborar con ellos o configurarlos ellos mismos, o
- Comprar recién llegados ya maduros o buscar cooperación
En cualquier caso, sin embargo, el valor se produce fuera de la empresa y luego bastante engorrosa internalizado. La táctica mucho más eficiente es crear y utilizar esta innovación usted mismo.
Esto muestra claras diferencias entre las empresas líderes y las que no se centran en la investigación y el desarrollo: si bien la eficacia de los esfuerzos de I+D en general está disminuyendo constantemente, está aumentando dramáticamente entre el 10% superior de las empresas. En particular, son las ideas aparentemente simples las que producen los mayores efectos, pero también son las más difíciles de gestionar y comercializar.
De esto se puede concluir que la importancia de la investigación es inaltemente alta o incluso aumenta por la transformación digital. La investigación y el desarrollo es visto por muchos expertos como la fuerza motriz de la digitalización, que a su vez parece ser el único camino reconocible hacia el éxito duradero. Abandonar uno de los dos conceptos tiene consecuencias catastróficas.
Para permitir una transformación fundamental, es necesario comprender el efecto directo e indirecto de creación de valor de la investigación. Para explotar este potencial, es necesario el uso de la tecnología, las plataformas y la base de usuarios. Tres conceptos que se pueden encontrar en muchos aspectos de la digitalización. De esta manera, las empresas pueden tomar las ideas de los usuarios, crear una plataforma para estos productos y luego optimizarlos, por ejemplo mediante el uso de la inteligencia artificial.
Se ha demostrado que evitar las restricciones mentales o técnicas es particularmente importante. Cualquiera que rechace un nuevo modelo de negocio porque no corresponde a la propia imagen de la empresa o porque el conocimiento técnico necesario aún no está disponible claramente no ha entendido los signos de los tiempos en términos de investigación y desarrollo. Esta filosofía aparentemente radical es el único enfoque para asegurar una posición de mercado líder a largo plazo.
Cómo afecta la digitalización a la I+D
El poder recae en el cliente
Desde hace mucho tiempo, el cliente final se ha hecho cargo del timón de la política de productos y del mercado. Gracias a smartphones, portátiles y co., la información sobre un servicio o producto está disponible en cualquier lugar y en cualquier momento. Las afirmaciones completas hechas por el departamento de marketing reciben una «comprobación de hechos» inmediata. Las ofertas del concurso se comprueban para ver si hay alternativas más baratas e incluso la imagen de una empresa se examina antes de tomar una decisión de compra.
Ejemplos extremos incluyen beneficios financieros y de seguros. Aquí, cada detalle del contrato es analizado por los clientes mayoritariamente masculinos en horas de investigación a menudo, discutido en foros relevantes y en comparación con los competidores. El resultado es una fuerte presión de rendimiento, márgenes más bajos y un enorme éxito de las jóvenes empresas emergentes, que han ganado una enorme cuota de mercado en poco tiempo con ofertas transparentes y políticas abiertas, mientras que el sector bancario y de seguros tradicional está tropezando en muchos lugares. Las inversiones DE ETF o los préstamos P2P son un ejemplo de ello.
Este desarrollo, impulsado por la digitalización, es problemático para las empresas y plantea grandes retos (además del marketing)en particular en el área de investigación y desarrollo. Dado que la posición histórica del mercado y la reputación apenas tienen una importancia a largo plazo y ya no pueden ocultarla si el propio producto queda por detrás de la competencia, el desarrollo nuevo y posterior debe ser más rápido y éxitos directos.
Estos ciclos de desarrollo más cortos se pueden realizar – y esta es la buena noticia – con exactamente los medios que los hicieron necesarios: el dominio del cliente y el uso de los datos ubicuos es la clave del éxito. A intervalos cada vez más ajustados, idealmente incluso en tiempo real, se consultan las opiniones y deseos de los clientes. Junto con la información disponible a través del uso extensivo de big data, se crea una imagen detallada de la base de clientes y sus intereses y necesidades se satisfacen inmediatamente con sus propios productos.
Esta comunicación directa y una rápida implementación requiere que los propios departamentos de I+D hagan un uso extensivo de la tecnología y de los conceptos de trabajo modernos. Sin la ayuda de inteligencia artificial, métodos de trabajo ágiles, computación en la nube y otras soluciones, cada vez es más imposible mantenerse al día con este ritmo. Los departamentos de investigación se están convirtiendo cada vez más en pioneros en el campo de la digitalización, para un fin puro en sí mismos.
Nuevos productos – Nuevas habilidades
Los productos que tienen éxito en nuestro presente digitalizado son diferentes en muchos aspectos de los que dominaron el mercado hace sólo unos años. La tecnología digital, el desarrollo de software, la programación de inteligencia artificial y otras disciplinas dominan ahora el mercado laboral, ya que se han convertido en indispensables para las ofertas de muchas empresas.
Un excelente ejemplo es la industria automotriz: aunque tradicionalmente ha confiado en la ingeniería y el desarrollo de nuevos materiales, la demanda ha cambiado casi por completo en los últimos años. Con la creciente electrificación y la posterior digitalización de los vehículos, se requería una experiencia completamente nueva. Los coches conectados modernos se están desarrollando aún más, especialmente en términos de software, potencia informática y sensores digitales, y casi más en el campo de la mecánica.
El papel del ingeniero automotriz también ha cambiado y cada vez se complementa o incluso se reemplaza con expertos en software e IA. Uno en términos de digitalización La nación de ingeniería clásica, en gran medida abandonada, como Alemania, que no sólo invierte significativamente menos en innovación en comparación internacional, sino que a menudo también en las zonas equivocadas, siente este efecto: los fabricantes de automóviles alemanes, una vez que los fabricantes de automóviles dominantes del mundo, han desaparecido internacionalmente en la insignificancia, ya que sus productos no cumplían con los requisitos cambiados de los clientes, mientras que los de la competencia lo hicieron.
Esto sirve como un ejemplo de falta de comunicación con los clientes (véase 1st), así como para los requisitos técnicos modificados. El departamento de investigación y desarrollo de un fabricante de automóviles, que sigue centrándose principalmente en la innovación mecánica en lugar de invertir más en las áreas de competencia digital y conocimientos de IA y para exigir opiniones y deseos de los clientes siempre que sea posible, ya no cumple con los requisitos actuales. Ejemplos similares se pueden encontrar para otras industrias.
Modelos y servicios de negocio flexibles en lugar de productos
En el pasado, se desarrollaron productos de investigación y desarrollo que fueron comercializados por las empresas. Sin embargo, a medida que avanza la digitalización, los servicios que incluyen el producto real más X se ofrecen en su lugar. Esto afecta a la I+D de varias maneras dramáticas.
Para seguir con el ejemplo de los fabricantes de automóviles, el modelo de negocio aquí no es la venta de coches; De hecho, el movimiento cómodo y flexible se vende sin necesidad de acercarse a otras personas (transporte público). Sin embargo, la adquisición de un coche no es en absoluto necesaria para este concepto. Los servicios ride-sharing lo han demostrado ofreciendo a sus clientes el núcleo del producto «car» como servicio: alquilar un vehículo cuando, dónde y durante cuánto tiempo lo necesite. Esto elimina los altos costos de adquisición, la búsqueda de un espacio de estacionamiento seguro, mantenimiento y otros efectos secundarios que consumen mucho tiempo.
Solo se satisface la necesidad del cliente subyacente de un movimiento fácil. De esta manera, estos servicios demuestran un mejor conocimiento del mercado y su potencial de lo que los fabricantes de automóviles clásicos pueden afirmar. Por lo tanto, no es de extrañar que estas ofertas hayan tenido un éxito significativo.
Un producto anterior se convirtió en un servicio, un ejemplo perfecto del cambio que iba a tener lugar en los Departamentos de Investigación y Desarrollo: a través del uso de la interconectividad digital (en este caso: GPS, aplicación de intercambio de paseos, métodos de pago electrónico), conocimiento de los clientes y sus necesidades, y el uso de tecnología de vanguardia (la inteligencia artificial calcula los precios de viaje y la disponibilidad en tiempo real).
Los procesos ponen al cliente en el centro
No, este no es el lugar para el viejo «El cliente es el foco de nosotros – y por lo tanto siempre en el camino» broma. Esto se debe a que el cliente final se encuentra en una posición mucho más fuerte que en el pasado, gracias al acceso a la información que permite una comparación competitiva o la revisión de testimonios, como se mencionó anteriormente.
Por lo tanto, no es de extrañar que en un estudio de Accenture, el 83% de los gerentes encuestados informaron que la digitalización está transformando cada vez más una forma de mercado impulsada por la oferta en una forma orientada a la demanda. En este contexto, también se habla repetidamente de «cliente empoderado». Es apropiado, como resulta, porque el cliente en realidad tiene más y más los hilos en su mano.
Los fabricantes de productos y proveedores de otros servicios necesitan estar más conectados con el cliente y sus deseos, y esto se logra mejor cuando se refleja en los procesos de trabajo. Regular, o incluso mejor: las encuestas permanentes a los clientes se encuentran entre el mínimo absoluto de los departamentos de investigación modernos.
El proveedor de transporte compartido ha conquistado con éxito una parte del mercado del transporte; Sin embargo, sólo puede conservarlo si cumple constantemente con los deseos de los clientes. Nada impide que un usuario compruebe las ofertas de la competencia después de que el viaje se haya completado y luego probar otro proveedor de servicios. Si el servicio es mejor allí, el cliente no volverá. Los días de lealtad a la marca se han ido hace mucho tiempo.
Conclusión
La política de productos digitales comienza y termina con el cliente y sus deseos. Esto debe reflejarse en los procesos y la autoimagen de un departamento de investigación y desarrollo para generar un éxito duradero.
Si esta comprensión del cliente se complementa con el uso de la tecnología moderna y tampoco rehúye los cambios en su propio modelo de negocio, el sector de I+D puede convertirse en la fuerza motriz digital de una empresa y aprovechar los éxitos pasados.
Si bien la presión para la digitalización también es alta en otros departamentos, se puede decir sin exagerar que decide sobre el derecho a existir en el área de investigación. Aquellos que no siguen las corrientes de la transformación digital rápidamente se vuelven superfluos y los efectos para toda la empresa son catastróficos. Por lo tanto, la investigación y el desarrollo pueden describirse en la mayoría de los casos como el departamento con mayor necesidad de los conceptos de digitalización.
