¿Qué dice tan bellamente? El cliente es el rey. Esto no es sólo un proverbio que se dice que es así. Refleja los valores de Customer Centricity y desempeña el papel más importante en el éxito de una empresa. Lean Thinking ofrece un enfoque para la centralidad del cliente. Puede averiguar qué roles importantes tienen estos dos términos para las empresas hoy en día en este artículo.
¿Qué es Customer Centricity?
Creación de valor añadido real
En Customer Centricity, el cliente o usuario es el foco del evento. La empresa se centra en las necesidades e intereses de los clientes en todas las medidas. Esto debería dar lugar a ventajas competitivas. La Centricidad del Cliente es un enfoque holístico y estratégico. Por lo tanto, las necesidades del usuario son el punto de partida para cualquier actividad empresarial. Se creará un valor añadido real (leer también Value Model Canvas) para el cliente. No se trata sólo de satisfacer los deseos y necesidades existentes, sino también con vistas al futuro para averiguar lo que el cliente desea tener más adelante.
¿Qué es la USP?
Herramientas e implementaciones de Centricidad del cliente
Hay varias herramientas para que Customer Centricity implemente. Esto incluye, por ejemplo, programas de fidelización que recompensan a los clientes que están allí a largo plazo. Estas recompensas pueden ser en forma de recompensas, descuentos o regalos. Los clubes exclusivos también forman parte de Customer Centricity. Construir canales de redes sociales también es útil para dar forma a esta filosofía. Publicar contenido relevante que sea interesante y útil para el cliente puede llevar a clientes más, o más felices. Como resultado, la relación con los clientes existentes se puede mantener muy bien.
Lean Thinking – Definición y los Cinco Principios
[easy-tweet tweet=»Lean Thinking kommt aus dem sogenannten Lean Management. Hierbei sollen Werte für den Kunden geschaffen und dadurch der unternehmerische Erfolg dauerhaft gesichert werden.» user=»MirkoPeters8″ url=»https://bit.ly/3d3gVfk» template=»user»] Estos valores deben crearse en una calidad cada vez mayor y omitiendo lastre innecesario. Están los cinco principios del pensamiento magro que ahora deben presentarse.
Wie ist die Kundenperspketive ?
Zunächst muss der Kunde und sein Value, also Mehrwert, identifiziert werden. Das heißt nichts anderes, als dass man die Kundenperspektive einnimmt. Welche Aktivitäten und Aufwände, die das Unternehmen tätigt, bieten dem Kunden Mehrwerte? Im zweiten Schritt wird der Value Stream identifiziert. Das bedeutet, dass die Prozesse vom Start bis zum Ende, in dem Werte für den Kunden entstehen identifiziert werden. Im ersten Schritt war die Frage also welche Werte entstehen, jetzt wird analysiertu003cemu003e wieu003c/emu003e diese entstehen.
Más actividades que mejoran el valor menos «que-que-tenemos-siempre-hecho-así»
A continuación, se creará un flujo. Esto se hace evitando y omitiendo conscientemente las actividades que no proporcionan ningún valor adicional. Como resultado, sólo las actividades que mejoran el valor cristalizan, lo que significa que no hay más interrupciones y perturbaciones – se crea el flujo. El paso final por el momento implica la estrategia de extracción. Al hacerlo, las necesidades del cliente se abordan activamente. El cliente está claramente en primer plano cuando se trata de la gestión lean. Por lo tanto, es necesario entender esto y sus necesidades. Por lo tanto, se debe crear un proceso para responder a estas necesidades. Esto inicia los principios uno y tres. El valor correspondiente para el cliente debe incrementarse, evitando el desperdicio. Una vez completado este paso, se produce la perfección. En sí mismo, los pasos individuales se han completado, pero ahora es el momento de trabajar en la puesta a punto. Los Principios de Pensamiento Lean son un ciclo que se completa hasta que no se puede lograr ninguna mejora.
Esto da el nombre de Lean Thinking,al pensamiento magro alemán. Los procesos se reducen hasta que sólo los realmente necesarios están disponibles.
En el resumen:
1. Valor (¿Qué valores son relevantes para el cliente?) ->
2. Flujo de valor (¿Cómo/a través de qué pasos logro estos valores?) ->
3. Flujo (¿Cómo creo el flujo drenando qué lastre innecesario?) ->
4. Tire (escuche al cliente y respete sus requisitos, deseos y valores) – > 5. Perfección (repetición cíclica de pasos en el camino a la perfección)
Lean Thinking consolida así la idea de la centralidad del cliente en las empresas. El cliente y sus necesidades y deseos son el foco de todas las acciones. Estratégicamente, todo está orientado al cliente. Esto debería dar lugar a ventajas competitivas y destacarse de la competencia. Por supuesto, este tema no es aplicable a todas las industrias, pero debe servir como un alimento para el pensamiento y apoyar el desarrollo de larga duración de muchos mercados desde el mercado de vendedores hasta el mercado de compradores. Si las empresas están en un mercado de este tipo, Customer Centricity como filosofía corporativa es indispensable. Lean Thinking en última instancia ofrece un buen y probado medio de poner en práctica esta filosofía.
