Lean Thinking como un Trailblazer para la Centricidad del Cliente

¿Qué dice tan bellamente? El cliente es el rey. Esto no es sólo un proverbio que se dice que es así. Refleja los valores de Customer Centricity y desempeña el papel más importante en el éxito de una empresa. Lean Thinking ofrece un enfoque para la centralidad del cliente. Puede averiguar qué roles importantes tienen estos dos términos para las empresas hoy en día en este artículo.

¿Qué es Customer Centricity?

La mayoría de los antiguos mercados de vendedores se han convertido desde hace mucho tiempo en mercados de compradores. Esto no significa nada más que que el cliente puede regular el mercado. ¿Por qué? Ahora hay tantos proveedores en los mercados más diversos que ha surgido un exceso de oferta. Esto se traduce en una amplia gama de opciones de toma de decisiones para los compradores. Esto significa que puede elegir de qué proveedor utilizan un producto o servicio en particular. Aquí, por lo tanto, los vendedores tienen que adaptarse al cliente y entender su bienestar de la mejor manera posible. Esta estrategia empresarial se llama Customer Centricity.

Creación de valor añadido real

En Customer Centricity, el cliente o usuario es el foco del evento. La empresa se centra en las necesidades e intereses de los clientes en todas las medidas. Esto debería dar lugar a ventajas competitivas. La Centricidad del Cliente es un enfoque holístico y estratégico. Por lo tanto, las necesidades del usuario son el punto de partida para cualquier actividad empresarial. Se creará un valor añadido real (leer también Value Model Canvas) para el cliente. No se trata sólo de satisfacer los deseos y necesidades existentes, sino también con vistas al futuro para averiguar lo que el cliente desea tener más adelante.

¿Qué es la USP?

La USP, es decir, el único punto de venta de las empresas, a veces es decisiva para la decisión de compra de los clientes. ¿Qué les gusta más a los clientes de un producto que del otro? Mientras tanto, en muchos mercados, se ha vuelto difícil producir USP reales. Esto hace que el tratamiento del cliente y la posición del cliente en la empresa sean aún más importantes. Si se siente cómodo, esto puede hacer mucha diferencia y compensar otros errores menores o puntos menos. En este sentido, una buena Centricidad del cliente también puede considerarse como USP.

Herramientas e implementaciones de Centricidad del cliente

Hay varias herramientas para que Customer Centricity implemente. Esto incluye, por ejemplo, programas de fidelización que recompensan a los clientes que están allí a largo plazo. Estas recompensas pueden ser en forma de recompensas, descuentos o regalos. Los clubes exclusivos también forman parte de Customer Centricity. Construir canales de redes sociales también es útil para dar forma a esta filosofía. Publicar contenido relevante que sea interesante y útil para el cliente puede llevar a clientes más, o más felices. Como resultado, la relación con los clientes existentes se puede mantener muy bien.

Lean Thinking – Definición y los Cinco Principios

Lean Thinking kommt aus dem sogenannten Lean Management. Hierbei sollen Werte für den Kunden geschaffen und dadurch der unternehmerische Erfolg dauerhaft gesichert werden. Click to Tweet
Estos valores deben crearse en una calidad cada vez mayor y omitiendo lastre innecesario. Están los cinco principios del pensamiento magro que ahora deben presentarse.

Wie ist die Kundenperspketive ?

Zunächst muss der Kunde und sein Value, also Mehrwert, identifiziert werden. Das heißt nichts anderes, als dass man die Kundenperspektive einnimmt. Welche Aktivitäten und Aufwände, die das Unternehmen tätigt, bieten dem Kunden Mehrwerte? Im zweiten Schritt wird der Value Stream identifiziert. Das bedeutet, dass die Prozesse vom Start bis zum Ende, in dem Werte für den Kunden entstehen identifiziert werden. Im ersten Schritt war die Frage also welche Werte entstehen, jetzt wird analysiertu003cemu003e wieu003c/emu003e diese entstehen.

Más actividades que mejoran el valor menos «que-que-tenemos-siempre-hecho-así»

A continuación, se creará un flujo. Esto se hace evitando y omitiendo conscientemente las actividades que no proporcionan ningún valor adicional. Como resultado, sólo las actividades que mejoran el valor cristalizan, lo que significa que no hay más interrupciones y perturbaciones – se crea el flujo. El paso final por el momento implica la estrategia de extracción. Al hacerlo, las necesidades del cliente se abordan activamente. El cliente está claramente en primer plano cuando se trata de la gestión lean. Por lo tanto, es necesario entender esto y sus necesidades. Por lo tanto, se debe crear un proceso para responder a estas necesidades. Esto inicia los principios uno y tres. El valor correspondiente para el cliente debe incrementarse, evitando el desperdicio. Una vez completado este paso, se produce la perfección. En sí mismo, los pasos individuales se han completado, pero ahora es el momento de trabajar en la puesta a punto. Los Principios de Pensamiento Lean son un ciclo que se completa hasta que no se puede lograr ninguna mejora.

Esto da el nombre de Lean Thinking,al pensamiento magro alemán. Los procesos se reducen hasta que sólo los realmente necesarios están disponibles.

En el resumen:

1. Valor (¿Qué valores son relevantes para el cliente?) ->
2. Flujo de valor (¿Cómo/a través de qué pasos logro estos valores?) ->
3. Flujo (¿Cómo creo el flujo drenando qué lastre innecesario?) ->
4. Tire
(escuche al cliente y respete sus requisitos, deseos y valores) – > 5. Perfección (repetición cíclica de pasos en el camino a la perfección)

Lean Thinking consolida así la idea de la centralidad del cliente en las empresas. El cliente y sus necesidades y deseos son el foco de todas las acciones. Estratégicamente, todo está orientado al cliente. Esto debería dar lugar a ventajas competitivas y destacarse de la competencia. Por supuesto, este tema no es aplicable a todas las industrias, pero debe servir como un alimento para el pensamiento y apoyar el desarrollo de larga duración de muchos mercados desde el mercado de vendedores hasta el mercado de compradores. Si las empresas están en un mercado de este tipo, Customer Centricity como filosofía corporativa es indispensable. Lean Thinking en última instancia ofrece un buen y probado medio de poner en práctica esta filosofía.

Related Articles

Dejar respuesta

Please enter your comment!
Please enter your name here

Stay Connected

21,834FansMe gusta
2,735SeguidoresSeguir
0suscriptoresSuscribirte
- Advertisement -rec300

Latest Articles

Sie gehen schon ?

Das ist natürlich sehr schade. Wir hoffen das Ihnen unsere Seite trozdem gefallen hat.

Bevor Sie gehen:

Ihnen hat die Seite gefallen? Dann teilen Sie unsere Seite damit mir schneller wachsen können und mehr Inhalte bereitstellen können.

Ihnen hat die Seite nicht gefallen? Schade wir sind aber offen für konstruktive Kritik. Schreiben Sie uns was wir besser machen können...

Danke führ Ihre Zeit und gute weiter Reise!

Ihr
so-geht.digital Team

Toll das dir der Artikel gefällt!

Entschuldigung für diese Unterbrechung. Wir dachten da du nun schon einen Teil des Artikel gelesen hast, der könnte doch auch deinen Kollegen gefallen!

Wenn du uns unterstützen magst, teile den Inhalt doch mit deinen Kontakten. Das würde uns helfen weiterhin spannende Inhalte zu veröffentlichen.

Viel Spass beim Rest des Artikels!
Das so-geht.digital Team.

Weiter lesen
This window will automatically close in 30 seconds
Share this
Send this to a friend