¿Qué es el Liderazgo Digital?

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El rápido avance de la digitalización de todas las divisiones no se detiene en las demandas de las propias personas. El veterano hranly hrmanager de repente tiene que convertirse en un influencer para su empresa en LinkedIn, el desarrollador backend de repente se requiere para participar en el desarrollo de productos en el equipo ágil y el gerente…. Sí, ¿qué le pasa al gerente? ¿Cómo es el Liderazgo Digital? ¿Y dónde están las diferencias con la «gestión analógica»? Hemos investigado estas preguntas para usted.

¿Qué características necesita un líder digital?

Führung und Lernen bedingen sich gegenseitig small

La mala noticia primero: no hay una lista de verificación de atributos de administrador digital que sólo tiene que marcar para convertirse en un experto en liderazgo digital certificado rápidamente y con 100% de certeza. Así como la digitalización es flexible y está en constante evolución, el ejecutivo siempre debe reorientar los requisitos cambiantes.

En los últimos años se han publicado diversos marcos de digitalización, planos, documentos de estrategia, etc., descartados total o parcialmente, desarrollados o clavados en la pared de la oficina como servicio de labios. El tema de la digitalización sufre de la gran masa de aportaciones en la a menudo falta de cualificaciones de los autores: los gerentes que declaran con cuerpo que la transformación digital se completa en su empresa («Completado» es por definición imposible) escribir libros en la autoedición, que están garantizados para conducir al éxito digital. Hordas de psicólogos ofrecen en seminarios obscenamente caros para dar fe de las necesarias «habilidades digitales» a los líderes analógicos, pero sin cambiar sus actitudes o formas de pensar…
Por lo tanto, es necesario examinar todas estas fuentes de forma extremadamente crítica y con la distancia necesaria. Sin embargo, si se comparan estos resultados con las experiencias de las empresas líderes con un enfoque digital, algunos puntos se pueden filtrar, que se mencionan una y otra vez cuando se trata de liderazgo digital. En ausencia de una lista científicamente validada a largo plazo, forman el mejor marco para el liderazgo moderno que tenemos actualmente. Estos incluyen:

Un líder digital y su equipo desarrollan visiones en lugar de controlar la implementación de objetivos y el logro de metas.

Probablemente te has encontrado con la metáfora de la manada de lobos, en la que el líder simboliza al animal alfa. Durante décadas, esto correspondió a la autoimagen de los gerentes: el líder de la manada, el lobo más fuerte/más inteligente, que tiene el control total. Donde los empleados simples ponen los pies en pie después del trabajo, él estaba (o «ellos» – pero afrontémoslo: casi siempre era un «él») también disponible las 24 horas del día los fines de semana o de vacaciones. ¿Equilibrio entre la vida laboral y personal? ¡Más bien equilibrio trabajo-trabajo! Jajaja, que será bien recibida en la próxima reunión de la junta.

Con la transformación digital, se añadió un nuevo nivel a la metáfora: la vista aérea de un grupo de lobos en un paisaje nevado hizo las rondas en muchas redes. Mostró un aspecto en el comportamiento de los lobos que hasta ahora ha sido deliberadamente ignorado: el animal alfa no es en absoluto un «líder» en el sentido directo de la palabra. No marcha delante de la manada para mostrar el camino. No, el lobo principal siempre está detrás de los otros animales al final del grupo. A partir de ahí, puede asegurarse de que ninguno de los otros lobos retroceda, sea atacado o tome otro camino. El animal alfa no allana con valentía el camino para los demás a través de su fuerza superior y resistencia; asegura que todo el grupo tenga éxito a través de su previsión y la capacidad de hacer el paquete uno.

Casi ninguna imagen describe mejor el liderazgo digital. Después de todo, el gerente no es una locomotora que empuja hacia adelante y tira de los empleados menos calificados detrás de él. Es un facilitador, un facilitador que mantiene unido al equipo, elimina las dificultades y, por lo tanto, permite a los miembros individuales alcanzar su potencial. Después de todo, no nos engañemos a nosotros mismos: ¿quién crea los valores reales en una empresa digital? ¿Quién es realmente reemplazable? ¿El experto en IA con un título de la universidad de élite, que no ha abierto su buzón de LinkedIn durante meses porque recibe 4 ofertas de trabajo cada día más allá de las 250.000/p.A.? ¿O el gerente que, como cientos de miles de otros, sigue buscando su papel en la digitalización con sus estudios de negocios + MBA y los carteles de motivación en la pared de la oficina individual?

Esto no significa que la transformación digital hará que los ejecutivos sean redundantes, ¡al contrario! Son más importantes que nunca. Sólo el perfil de requisitos es ahora significativamente diferente. Deben tener éxito en reunir a los empleados altamente calificados de su equipo bajo una visión común (una visión que sólo podrían desarrollar a través de la aportación de esos empleados) y permitirles aplicar sus habilidades. Esto significa que el Líder Digital mantiene la espalda de su equipo y proporciona el entorno, los procesos y las estructuras necesarios para implementar la visión común.

Las métricas clásicas con las que se midieron los éxitos de las empresas, departamentos y sus ejecutivos también se han vuelto en gran medida obsoletas debido a la digitalización. ¿Cómo se mide el éxito del equipo de inteligencia empresarial? ¿El tamaño del almacenamiento de datos? ¿La relación entre datos no estructurados y estructurados? ¿El número de solicitudes de otros departamentosque han sido respondidas?

Y si el Equipo X ha estado trabajando en la nueva aplicación durante dos años, que traerá millones directamente en el primer día de lanzamiento, pero no tiene resultados medibles para entonces – ¿cuál es el punto de insistir en viejos sistemas analógicos de medición y control?

Encontrar una respuesta a estas preguntas es uno de los problemas fundamentales de la digitalización y la búsqueda de la misma es una de las muchas tareas difíciles del liderazgo digital.

Un líder digital utiliza una base de datos lo más extensa posible para tomar decisiones y evita, en la medida de lo posible, incorporar su opinión subjetiva en una decisión.

Otra imagen, que a menudo subconscientemente giraba a lo largo de la autoimagen de los gerentes analógicos, fue la idea del líder como un gran general, que supera al enemigo a través de un tacto inteligente y, con movimientos ingeniosos, también asombra a sus propias tropas. El «enemigo» aquí es la competencia, dentro y fuera de la compañía. Si somos honestos, el cliente a menudo fue pintado un cambio de meta – después de todo, antes de la digitalización,era un ser místico cuyo comportamiento aparentemente no seguía ninguna regla discernible y que decidió con su benevolencia sobre el éxito personal.

El gerente general de leitwolf analógico sólo se veía a sí mismo como capaz de desarrollar los planes y estrategias correctos a través de su genio imaginario – y una buena dosis de uso de bolas de vidrio – que pondría al enemigo de rodillas. Otros carecen de la previsión y la inteligencia necesarias, dijo.

En cada oportunidad, siempre se hizo hincapié en que había un gran predominio de dificultades que estarían en contra del gerente análogo. No es mala idea: si el gerente analógico fallaba con sus planes, siempre podía culpar a las circunstancias y a la incompetencia de los demás. Si tuvo éxito, su victoria se hizo aún más impresionante en vista de la resistencia influenciada por él.

Pero la digitalización ha anulado por completo los requisitos básicos para este tipo de autoexpresión. ¡El cliente ya no es una criatura mítica inexplicable! Hoy en día, se ilumina en todas las facetas, sus deseos y metas registradas y accesibles en cualquier momento. El gran cambio que ha llegado es que nuestro mundo entero, tanto empresarial como privado, ahora está digitalizado y basado en datos. El uso de aplicaciones digitales, en las que siempre se centra un líder digital, y el rendimiento cada vez mayor de nuestras tecnologías, ha aumentado significativamente la riqueza de datos.

Los datos, y con su conocimiento, son ahora el activo más importante de una empresa, ya que determina el éxito de los productos y servicios. Gracias a la potente BI, los potenciales de mercado se pueden descubrir en cuestión de segundos. ¿Qué necesita nuestro producto para que nuestros clientes le ofrezcan preferencia sobre la competencia en el futuro? Una llamada en la investigación de mercado es suficiente para averiguar el resultado. Y si resulta que perdemos grandes cantidades de ventas desproporcionadamente grandes en el segundo paso de la compra de nuestra tienda en línea, nuestro equipo de experiencia de usuario puede encontrar y corregir la razón después de un breve análisis.

La presentación antes popular, las muchas dificultades y problemas habrían hecho imposible que el gerente tuviera éxito/ habría hecho el éxito casi imposible y sólo podría ser superado por el increíble talento del gerente, ahora ya no funciona: si estas dificultades realmente existieran, se probarían con datos y hechos. Al insistir en la resistencia subjetivamente percibida, el gerente analógico sólo se hace ridículo en un entorno digital basado en evidencia.

Con mejores datos y una mejor comprensión de la personalidad de nuestros clientes, las demandas de gestión cambian: donde el gestor analógico tomó decisiones que, en su opinión, podrían tener una oportunidad de éxito, los líderes digitales actúan de acuerdo con la situación de los datos. Es cierto que ningún ser humano es capaz de actuar completamente objetivamente; el experimento continuo, sin embargo, es lo que distingue la orientación analógica de la digital.

Esto también puede significar que el proyecto de prestigio del Líder Digital se sacrifica al lápiz rojo si los datos muestran que el éxito es cuestionable. Por lo tanto, el liderazgo digital también impone grandes exigencias al ego del gerente: Sólo aquellos que pueden volver aquí y son capaces de orientarse a sí mismos de manera fría y objetiva a la situación de los datos pueden mantenerse al día con la transformación digital y mostrar un éxito duradero.

Esto muestra una vez más la discrepancia particularmente grande en las características que tradicionalmente se han vinculado al nivel de gestión y lo que realmente está en demanda debido a la digitalización. Los días de grandes egos, grandes discursos y grandes gestos han terminado. El tiempo para que los jugadores de equipo flexibles tomen decisiones objetivas basadas en datos es el amanecer.

Un líder digital desarrolla estrategias que se centran en el cliente y preguntan sobre sus deseos y necesidades, en lugar de pensar desde el punto de vista de la empresa desde el principio.

Al final, esta es una continuación de la metáfora «gran general»: las empresas también desarrollan algo así como un ego a través de su cultura. «Somos líderes del mercado, diseñamos nuestros productos como creemos que es correcto» es un buen principio – hasta que de repente aparece un competidor que escucha los deseos de los clientes y literalmente enrolla todo el mercado de la noche a la mañana.

La importancia de la cultura corporativa para la transformación digital no puede ser sobreestimada. Determina la profundidad, la velocidad y, en última instancia, también sobre el éxito o el fracaso de la digitalización. Por lo tanto, todas las áreas deben estar alineadas con la visión del cliente, un proceso que debe ser impulsado por el liderazgo digital.

Como ya se ha mencionado, esto incluye en primer lugar la adquisición de conocimientos a través de la recopilación y el procesamiento de datos adecuados. Si la empresa ha obtenido la mejor visión posible de sus clientes, sus necesidades, intereses, aversiones, idiosincrasia, etc., esta información debe implementarse de manera consistente. Para ello es absolutamente necesaria una alta velocidad y flexibilidad, porque los profundos cambios sociales nos están llevando a un ritmo cada vez mayor.

Los eventos globales llegan a miles de millones de personas a través de redes omnipresentes e influyen en su opinión. Un nuevo ejemplo de sexismo estructural en Estados Unidos se extiende a través de Twitter, y de repente una empresa alemana se enfrenta a publicidad negativa porque su junta está formada por viejos hombres blancos. Un ecosistema de aplicaciones como WeChat es una parte indispensable de China y abre la carrera para desarrollar un sistema comparable en Europa. Cientos de otros ejemplos podrían encontrarse. Aquellos que no se adapten a tales acontecimientos y adapten su comunicación, procesos y actividades económicas de manera flexible serán superados por la competencia. Una vez que se han cumplido estos dos pasos, el enfoque de datos y la implementación flexible y rápida, se ha dado el camino hacia el pensamiento del lado del cliente y es posible el éxito a largo plazo.

En su lugar, si una empresa decide planificar y actuar desde su propio punto de vista, el curso está listo para ser abrumado por la digitalización. ¿Comercializa sus productos a lo largo del camino que corresponde a la propia imagen de su empresa, a pesar de que sus clientes están en movimiento en canales completamente diferentes? Entonces probablemente te sentirás como las docenas de marcas de lujo que se niegan firmemente a cambiar de fijación a por internet, a pesar de que el 90% de sus clientes prefieren comprar en línea – y luego ir por debajo.

¿Estás apoyando tu posición y logros pasados? Entonces probablemente sufrirá el mismo destino que la industria automovilística alemana, que se basa en el blindaje de carreteras SUV de gran tamaño, mientras que los clientes están interesados en vehículos eléctricos ágiles, y por lo tanto han sido dejados atrás por la competencia internacional.

Pero la opinión del cliente no es sólo un aspecto de toda la empresa; es una competencia central de cada líder digital. El cliente es el foco de todos los aspectos de sus acciones. Por lo tanto, el liderazgo digital también significa desviarse valientemente de los requisitos de la empresa si sirven al fin en sí mismo. Un campo difícil que rápidamente le da al gerente digital una reputación de ser «incómodo» en una empresa anticuada. Este inconveniente, sin embargo, es preferible al trabajo rígido en el corsé de una cultura corporativa análoga. Porque mientras una empresa que es incapaz de adaptarse a las nuevas circunstancias está en camino de arruinar, su centrado en el cliente le recompensará con éxito durante mucho tiempo.

Pero, ¿cómo se puede implementar este enfoque del cliente en la vida cotidiana? La respuesta a esto debe ser: depende del caso. Desde la perspectiva del desarrollo de productos, por ejemplo, la pregunta cambia de «¿qué podemos vender al cliente?» o «¿qué quiere el mercado?»: «¿Cómo podemos inspirar a la gente?». En la producción o en el segmento de servicio, las preguntas ya no son «¿cómo podemos mejorar nuestro producto?» o «¿cómo podemos vender más?», sino: «¿Qué necesidad tiene el cliente y cómo podemos satisfacerlo?».

Un líder digital se centra en el resultado, no en la salida.

El Liderazgo Digital entiende que la transformación digital es ante todo una transformación de estrategias, culturas, estructuras y la comprensión de los clientes. Mediante el uso de tecnologías digitales modernas, el líder digital logra una mayor calidad de resultados. Sí, es cierto que la digitalización puede acelerar y mejorar los antiguos procesos y procedimientos de trabajo, pero este es un enfoque muy miope. El valor añadido real da lugar en su lugar al cambio de los patrones retraídos. En lugar de aumentar la salida anterior, el enfoque debe centrarse en la creación de nuevos resultados, potencialmente completamente diferentes.

Por ejemplo, puede transferir aplicaciones de compras para sus edificios administrativos de papel a formato digital, aumentando la salida (aplicaciones más rápidas, más baratas, más fáciles, etc.). Si estás utilizando un ordenador portátil o una tablet, intenta moverte a otra ubicación e inténtalo de nuevo. Esto habría hecho poca diferencia en la producción, al menos inicialmente, pero habría tenido un impacto significativo en el resultado (empleados más eficientes y más felices).

Por lo tanto, el Líder Digital es consciente del «problema de la figura clave» actual, es decir, la dificultad de captar y medir el trabajo digital de manera empresarial, consciente y siempre se esfuerza por no caer bajo su hechizo. Un departamentoque ha dado el primer paso hacia la transformación digital puede no ser mejor en términos absolutos, o tal vez incluso peor, que uno en el que «todo es igual». Sin embargo, debido a los profundos cambios en sus procesos y formas de pensar, reaccionará más rápido, de manera más integral y con más éxito a la primera señal de cambio. Gracias a la digitalización que ha comenzado, la flexibilidad se ha convertido en parte de su ADN.

Por lo tanto, este resultado a largo plazo es preferible a la mejora de la producción a corto plazo.

Otro extremo aquí sería el «digitalizador sobremotivado», que lanza todos los patrones conocidos por la borda y se basa de inmediato y exclusivamente en una transformación digital que es lo más completa posible. Sólo en muy pocos casos (por ejemplo, la construcción de equipos completamente nuevos) es posible ignorar el día a día de los negocios de esta manera. La velocidad correcta, que se desvían de las métricas familiares y cambia a los resultados digitales, depende de la empresa respectiva, la industria,la cultura y mucho más.

Un líder digital persigue la visión de forma integral, en lugar de optimizar las cifras clave individuales a través de acciones aisladas.

El campo de tareas del administrador analógico a menudo se divide en muchas pequeñas tareas. Aquí un cuello de botella en el control, allí un proyecto atrasado, aquí la tecnología no es suficiente y uno de los empleados se ha deslizado en una tarea para la que no está calificado en absoluto. Si el gerente ha logrado extinguir todos estos incendios con mucho compromiso personal, los siguientes problemas ya están esperando. El trabajo se llevó a cabo en acciones aisladas que no mejoraron la situación general.

El Líder Digital, en comparación, se concentra en cambiar la estructura y la cultura de su cometido: empoderando al equipo, es decir, dotándolo constantemente de todos los poderes necesarios para trabajar de forma independiente, ya ha creado las bases que permiten a sus empleados resolver problemas. Gracias al uso constante de los sistemas digitales, que es una parte indispensable de la transformación digital, se amplifica este efecto positivo.

Gracias a la visión común que el Líder Digital ha desarrollado con su equipo y que se está desarrollando constantemente, no sólo todos se están uniendo, sino que también están tirando en la misma dirección.

Esta visión, que está estrechamente ligada al producto respectivo y sus características, forma una llave en torno al trabajo de todo el equipo. En lugar de los miles de obras, el liderazgo digital ahora puede limitar el enfoque a sólo dos cosas: por un lado, el avance de la transformación digital con el fin de amplificar los efectos positivos y beneficiar a los nuevos. Por otro lado, eliminando obstáculos, ya sean técnicos, burocráticos o sociales, el gerente digital permite a sus empleados hacer pleno uso de sus talentos y así hacer el mejor trabajo.

Es este tipo de trabajo –rápido, flexible, digital, independiente, orientado al cliente– lo que hace que una transformación digital sea un objetivo tan valioso para las empresas. Las ventajas competitivas que surgen de esto son tan significativas que pueden decidir rápidamente sobre el éxito o el fracaso.

Así que usted podría ver al Líder Digital como un líder que tiene un impacto más fuerte en la estructura y los procesos. Liderazgo Digital es el apoyo y la mejora de los valores de la transformación digital. El enfoque se aleja lo más posible del contenido diario y, en su lugar, crea ayuda para la autoayuda. El gestor digital moderno es un patrocinador, amplificador y motivador, y ya no es un controlador, auto-promotor o conductor.

Liderazgo digital resumido

El liderazgo digital se refleja así en la capacidad de un gerente para comprender, impulsar y transformar la transformación digital en resultados efectivos para el cliente. Es importante tener cuidado y no ser demasiado drástico en el cambio de las estructuras y procesos históricos de una empresa. También se requiere mucha empatía para que los empleados se adapten al nuevo estilo de gestión digital. Para asegurar el éxito de los cambios, se necesita una visión clara y común: distingue la forma analógica de «todos por sí mismo» de trabajar desde lo digital, que se caracteriza por un trabajo empoderado por parte de los miembros del equipo, el uso constante de los sistemas digitales y la atención absoluta al cliente.

«Conseguir todos estos aspectos bajo un mismo techo» es una tarea enorme para cualquier ejecutivo. Es casi imposible lograr buenos resultados en cualquier subálola inmediatamente. Esto hace que sea aún más importante examinar constantemente los propios logros y ajustar dónde hay una necesidad. El liderazgo digital no es un rasgo único que podría ser entrenado, sino una suma de diferentes formas de pensar y actuar que influyen mutuamente y deben ser tratadas en consecuencia.

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