Comment faire avancer mon entreprise par process mining ?
Vous voulez analyser et optimiser les opérations de votre entreprise et atteindre l’efficacité des processus ? Avec Process Mining, vous évitez de perdre entre 20 et 30 % de vos ventes en raison de faiblesses dans le processus d’affaires. C’est précisément dans les grandes entreprises qu’il est impossible de trouver une personne qui comprend tous les facteurs impliqués et les étapes d’un processus d’affaires. C’est possible grâce à l’extraction de process. Ici, nous vous expliquons ce qu’est le processus minage, pour qui cela vaut la peine et comment il est appliqué dans l’entreprise.
Qu’est-ce que Process Mining ?
Le traitement minage est une méthode de gestion du processus et est parfois appelé Automated Business Process Discovery (ABPD). Les processus réels sont analysés comme base. Les processus supposés ou théoriques ne sont pas considérés avec le traitement mining, étant donné que les protocoles d’événements électroniques doivent être disponibles pour le fonctionnement de la méthode. Le traitement minier combine des techniques dans les domaines de l’exploration de données, de l’intelligence computionnelle, de la modélisation et de l’analyse des processus.
La méthode est faite de données et se concentre sur l’analyse des journaux d’événements. Les journaux d’événements sont des informations sur les différentes étapes du processus qui sont stockées dans les systèmes informatiques. Les fichiers journaux retournent les événements dans le temps et peuvent être attribués à une étape ou à une personne particulière dans le processus. Chaque étape du travail qui est soutenue numériquement laisse ces traces comme des logs dans le système informatique, qui sont ensuite utilisés pour l’évaluation. Cela permet d’identifier les tendances et les modèles, de détecter les faiblesses et de mieux comprendre les processus commerciaux typiques. Tout cela aide à les optimiser.
En outre, Process Mining permet un regard objectif sur les processus existants que vous n’obtiendriez pas lors de l’analyse «humaine» des processus d’affaires. Chaque employé a probablement des idées différentes sur les raisons pour lesquelles un processus ne se déroule pas sans heurts. Grâce à Process Mining, vous pouvez optimiser sur la base des données et des faits, et pas seulement sur la base d’une évaluation personnelle.
Les processus de distribution, les processus de fabrication, les processus logistiques ou les processus de gestion de services informatiques sont des exemples de processus souvent analysés par l’extraction de process. La seule condition préalable est l’existence d’un protocole électronique sur les événements, qui peut être évalué.
L’extraction de process est en partie liée à l’extraction de données et la terminologie en est également marquée. Une très grande quantité de données est analysée pour acquérir ou puiser des idées utiles. Contrairement à l’extraction de données, ce n’est pas un incident spécifique ou un défi défini qui est évalué, mais un processus d’affaires dans son ensemble.
L’un des inconvénients de Process Mining est que les étapes du processus qui ont lieu exclusivement par analogie ne peuvent pas être évaluées avec. Une sensation que l’employé ressent lors de l’exécution d’une étape de travail ou l’expression faciale du client lors de l’interaction avec le service à la clientèle, par exemple, manque dans l’analyse. Il est essentiel de garder cela à l’esprit lors de l’examen des résultats du processus d’extraction. Néanmoins, process mining offre de précieux aperçus.
Quels sont les types de process mining ?
Dans le processus d’exploration, on utilise des techniques qui aident à créer, à évaluer et à étendre des modèles de processus. Dans ce contexte, trois types de traitement ont été définis.
Détection
Aussi appelé Discovery, ce type de process minage est retracé et compris, ainsi que des modèles pour les processus d’affaires. Les causes des processus de mauvaise performance sont identifiées ici. Cette étape constitue ainsi la base de l’amélioration.
Essai de conformité
Ce type est aussi appelé Conformance et permet de comparer les modèles de processus développés avec les données actuellement disponibles. Ils sont vérifiés pour détecter la conformité et détecter les points faibles. Les modèles de processus existants peuvent être validés par cette étape et les différences entre la réalité et le modèle sont mises en évidence.
Élargissement
L’extension ou l’enhancement est utilisé lorsque les processus d’affaires doivent être étendus. De nouvelles informations permettent de créer de nouveaux processus ou d’améliorer les processus existants.
Comment Process Mining est-il utilisé dans l’entreprise?
Dans chaque entreprise, il y a des processus, c’est pourquoi le process mining est théoriquement applicable dans n’importe quelle entreprise. Pour obtenir des protocoles d’événements électroniques qui servent de base à l’évaluation, il faut bien sûr des processus de travail qui soient au moins partiellement assistés numériquement. Même pour les très petites entreprises, où les processus de travail sont gérables et où il y a des personnes qui peuvent comprendre l’ensemble du processus et comprendre tous les facteurs liés à celui-ci, l’investissement dans le traitement mining est également secondaire. Ici, les vulnérabilités dans les processus d’affaires peuvent généralement encore être détectées et améliorées par cette personne.
Pour le process minage, il existe généralement des logiciels et des applications spécifiques. Cette technologie montre, à l’aide de chiffres clés, le fonctionnement des processus ou même des faiblesses des processus d’affaires. Ces indicateurs sont cités dans ce domaine les indicateurs de performance des processus clés (CPPI). Ils peuvent être combinés avec les KPIs d’une entreprise pour dresser un tableau plus complet de la performance. Pour le bon fonctionnement du projet Process Mining, il est également utile d’avoir une infrastructure informatique homogène.
Il vaut la peine d’appliquer processus mining graduellement et d’entamer d’abord un processus central. Un peu de temps devrait être pris en compte dans la planification et le choix du processus. Les objectifs du projet Process Mining devraient également être définis dans un premier temps afin d’obtenir des résultats utiles. Ensuite, vous pouvez commencer l’analyse et l’amélioration. Si vous avez tout optimisé en conséquence, vous pouvez effectuer d’autres processus étape par étape. Par la suite, le process minage devrait être utilisé en permanence pour détecter les problèmes à un stade précoce. L’étape suivante permet également d’utiliser process mining de manière optimale pour surveiller les processus de travail et vérifier que les directives sont respectées.
Conclusion
Process Mining est un investissement utile pour atteindre l’efficacité des processus. Notez toutefois que les processus ne sont pas statiques et que process mining ne doit donc pas représenter une action unique, mais qu’il doit être intégré régulièrement et rapidement dans l’entreprise. Si les processus sont clairs, il est également plus facile de mettre en œuvre les changements et de réagir de manière plus flexible aux influences environnementales. Le Traitement Mining peut également être utilisé pour le contrôle et l’amélioration en cours et est déjà utilisé avec succès par de nombreuses entreprises. Si vous vous êtes déjà posé plus d’une fois la question de savoir pourquoi vos processus ne se déroulent pas aussi bien que vous le souhaitez et comment vous pouvez changer cela, il est essentiel d’investir dans le traitement mining. En comprenant bien vos processus de travail, vous savez par où commencer, vous devenons plus flexibles, détectez les erreurs avant qu’elles n’aient un impact considérable et vous avez une longueur d’avance sur vos concurrents.
