En bref – Robotic Process Automation (RPA)

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Vue d’ensemble : Robotic Process Automation

Robotic Process Automation est souvent source de confusion, car il n’y a pas de robot visible pour exécuter des actions. En revanche, il s’agit d’un logiciel qui assume des tâches précédemment accomplies par l’homme. Elle ne doit donc pas être confondue avec les robots physiques, comme on l’a vu dans la production. Néanmoins, Robotic Process Automation offre de nombreux points de départ aux entreprises pour automatiser les tâches, réduire les coûts et devenir plus efficaces. Nous vous montrons ici ce qu’est Robotic Process Automation, ce qu’il faut garder à l’esprit avant l’implémentation, où sont les domaines d’application fréquents et s’il s’agit seulement d’une tendance à court terme.

Qu’est-ce que Robotic Process Automation ?

Robotic Process Automation est aussi souvent appelé RPA abrégé ou robotisé automatisation des processus. Elle est définie comme le traitement automatisé de processus structurés au sein de l’entreprise par des robots logiciels numériques. Le RPA date des années 2000 et s’est accompagné de l’évolution de trois technologies clés nécessaires à cet effet. Screen Scraping, l’automatisation des flux de travail et l’intelligence artificielle constituent la base du développement de la technologie RPA. La technologie a également été inspirée par les robots industriels déjà connus à l’époque, qui peuvent effectuer des tâches de fabrication de manière autonome et complète et pas seulement semi-automatisée.

Grâce à l’intelligence artificielle et à l’apprentissage automatique, les tâches de routine qui ne pouvaient être accomplies jusqu’à présent que par l’homme peuvent désormais être automatisées. De très grandes quantités de données peuvent également être gérées par RPA. Les robots ou robots logiciels imitent le travail d’un employé humain et peuvent se connecter et se déconnecter de manière autonome dans des applications, saisir et traiter des données, calculer les tâches et effectuer des transactions. Le logiciel RPA est surposé à l’infrastructure informatique d’une entreprise et peut donc être mis en œuvre sans devoir modifier les systèmes existants. C’est rapide et efficace. Le logiciel peut prendre en charge presque tous les processus et offre ainsi de nombreuses possibilités d’utilisation créatives.

Robotic Process Automation offre aux entreprises de nombreux avantages et est un élément central de la numérisation. Le service à la clientèle peut notamment être amélioré et accéléré, les processus deviennent plus efficaces, les coûts des tâches manuelles et répétitives sont économisés et la productivité générale peut être augmentée. De même, la qualité reste égale et n’est pas soumise à des fluctuations journalières ou à des erreurs humaines, et le contrôle et le respect des normes peuvent être automatisés et donc augmentés. Toutes les étapes du travail peuvent être retracées avec précision par le logiciel, s’il y a un problème, et 24 heures sur 24, car il n’est pas nécessaire de tenir compte des heures de travail. Le logiciel RPA est mis en œuvre assez rapidement et offre donc une économie de ressources par rapport à d’autres stratégies d’automatisation.

Un autre avantage de RPA par rapport aux autres solutions d’automatisation de l’IT est la réponse habile aux exceptions et aux changements de circonstances. Alors que les solutions informatiques ne peuvent généralement pas les gérer, la Robotic Process Automation est entraînée à de tels cas. L’algorithme apprend constamment, ce qui permet de réagir correctement à de nouvelles situations. Il est également possible de communiquer avec d’autres systèmes sans qu’il soit nécessaire d’interposer un membre du personnel. Les exceptions ne sont donc pas simplement marquées et attribuées à un employé pour un traitement ultérieur, mais la technologie RPA recherche de manière autonome les informations manquantes, y compris dans tous les systèmes.

Dans quels domaines l’automatisation robotique de process est-elle utilisée et qu’est-ce que je dois garder à l’esprit avant l’intégration ?

Le logiciel RPA est le plus souvent utilisé pour des travaux manuels, fastidieux et répétitifs. Cela peut être le cas, par exemple, au bureau ou dans la production.

Toutefois, le fonctionnement de l’automatisation robotique doit être régi par des règles strictes. Si ce n’est pas encore le cas, les processus devraient d’abord être définis comme des processus de routine et les étapes exactes doivent être définies. Cela ne doit pas se faire de manière centralisée pour l’ensemble de l’entreprise, mais offre aux différents services des possibilités individuelles d’effectuer leurs processus de manière plus efficace. En raison de l’individualité, la flexibilité ne doit pas être en souffrance et peut être préservée malgré les processus de routine fixes. L’objectif de l’intégration de la technologie RPA devrait également être retenu avant d’entrer dans la mise en œuvre concrète.

Les domaines d’application typiques de Robotic Process Automation sont le service à la clientèle, la comptabilité, la santé, les services du personnel ou les services financiers et la gestion de la chaîne d’approvisionnement.

Dans le service après-vente, la technologie automatise les tâches du centre d’appel. Par exemple, les documents peuvent être automatiquement téléchargés, les signatures email peuvent être contrôlées et les informations fournies par le client peuvent être automatiquement vérifiées afin d’en vérifier l’exhaustivité et la manière de procéder.

Dans la comptabilité, Robotic Process Automation peut prendre en charge la comptabilité générale et opérationnelle, la budgétisation et les rapports de transaction.

Dans le domaine de la santé, les dossiers médicaux, les rapports et les comptes peuvent être gérés par le RPA.

Pour les services du personnel également, la technologie est une solution efficace et peut prendre en charge des tâches fastidieuses, telles que l’enregistrement du temps et la gestion de l’information du personnel.
Dans le domaine des services financiers, par exemple, les ouvertures et fermetures de comptes sont effectuées par l’automation robotique.

Un autre domaine d’intervention important est la gestion de la chaîne d’approvisionnement. Il est possible de surveiller les stocks, de suivre les envois et de gérer les paiements et les ordres de manière automatisée. Il existe donc déjà de nombreux domaines d’application efficaces pour l’automatisation robotique et il est probable qu’à l’avenir, avec le développement de la technologie, il y en aura beaucoup d’autres.

Conclusion sur Robotic Process Automation

Robotic Process Automation peut rendre les entreprises plus prospères et simplifier le travail quotidien. Cependant, le logiciel ne doit pas être intégré précipitamment et sans tête juste pour y être. Tout d’abord, il faut vraiment prendre le temps d’analyser attentivement les processus coûteux en ressources et de réfléchir à l’endroit où l’automatisation serait utile. Des routines et des règles fixes doivent être établies pour les procédures de travail requises afin que la technologie RPA puisse les adopter. Vous devriez également répondre à la question de savoir si vous souhaitez des processus entièrement automatisés ou uniquement semi-automatisés pour votre entreprise. Si le travail préparatoire est effectué, l’automatisation robotique peut conduire à de grandes économies de coûts, efficacité et productivité.


Ce qui est certain, c’est que RBA n’est pas qu’une tendance, mais qu’elle nous accompagnera encore longtemps. D’ici 2025, 140 millions d’emplois à temps plein dans le monde devraient être remplacés par des logiciels appropriés et le marché de la RPA devrait déjà atteindre 5 millions de dollars d’ici 2024. Cela permettra aux entreprises et aux employés de s’offrir de nombreuses nouvelles possibilités, et les tâches et les responsabilités des descriptions d’emploi existantes s’adapteront et changeront probablement en conséquence à tous les niveaux hiérarchiques. Il vaut donc la peine pour vous de rester au courant et de réfléchir très tôt aux domaines dans lesquels vous pourriez utiliser cette technologie à bon escient.

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