Gestion

Une gestion numérisée est également appelée gouvernance d’entreprise 4.0. Être arrivé à ce stade de développement présente de nombreux avantages. Il ne s’agit pas seulement de vivre dans une société de l’information et de pouvoir, en tant que manager, obtenir à tout moment toutes les informations à volonté, mais aussi d’avoir les compétences pour utiliser correctement ces faits. Ici, cependant, la direction échoue encore souvent, car une toute nouvelle façon de penser et d’agir doit voir le jour pour atteindre la gouvernance d’entreprise 4.0.

La numérisation s’accompagne souvent de l’automatisation de tâches de routine qui, par ailleurs, consomment beaucoup de temps et d’énergie. C’est particulièrement pratique pour la direction, car l’exécution automatique de tâches répétitives permet de gagner beaucoup de temps. Les capacités pour l’essentiel seront ainsi libérées et l’accent pourra à nouveau être mis entièrement sur les tâches essentielles. Ainsi, la direction peut se concentrer sur ses tâches proprement dites, ce qui lui permet d’améliorer ses performances. Les gens et les collaborateurs peuvent être remis au centre de l’attention grâce au temps libéré et le regard se tourne à nouveau davantage vers l’ensemble et non vers les petites choses.

Mais un sentiment de sécurité du point de vue de la numérisation, qui se transmet à l’ensemble de l’entreprise, est aussi un grand avantage d’une gestion bien orientée numériquement. Cela donne confiance en soi pour être capable de rivaliser dans un monde de plus en plus axé sur la technologie, au lieu d’être déstabilisé par une gestion non numérisée, car on se rend compte inconsciemment que la numérisation envahit une entreprise. Les employés peuvent ainsi être derrière l’entreprise et voir des opportunités pour l’avenir sans craindre que l’entreprise soit à la traîne par rapport à ses concurrents.

La numérisation exige une grande volonté d’apprentissage de la part des entreprises. Les réussites superficielles sont reléguées au second plan et les stratégies d’entreprise sont davantage axées sur l’agilité et la compétitivité à long terme. Dans la plupart des cas, les entreprises ne peuvent donc pas maintenir leur statu quo, mais doivent se demander de manière critique ce qui les a conduits jusqu’à présent à leur succès. Une synchronisation régulière est pour l’ensemble de l’entreprise est encouragée par la gestion numérisée et réalise ainsi des progrès pour tous les départements . Il se peut que cette remise en question de l’ancien modèle, qui fonctionne jusqu’à présent, conduise à de nouveaux modèles d’entreprise. Ceux-ci sont alors en forme pour l’avenir et, contrairement au modèle obsolète, répondent aux exigences changeantes des clients. Toutefois, il peut être difficile de reconnaître que le modèle actuel ne fonctionne plus et qu’il a le courage de mettre en œuvre des modèles nouveaux et sans précédent. Mais si une entreprise veut réussir à long terme, il vaut la peine d’expérimenter et de faire avancer le changement. De nombreuses entreprises, considérées comme les champions de la numérisation, nous l’enseignent sans cesse et montrent la voie avec la joie d’expérimenter et la volonté d’apprendre.

Si la direction considère la numérisation comme importante et pense elle-même comme tournée vers l’avenir, de nouvelles possibilités de coopération interne continuent de naître. Les outils de communication modernes et les logiciels de gestion de projets facilitent l’échange entre eux et les retours réciproques sont rapides et simples. Les départements, les différents niveaux hiérarchiques et le personnel deviennent plus connectés et les informations peuvent être échangées plus facilement et plus rapidement. Cela favorise la productivité, car il n’y a plus beaucoup de temps à perdre jusqu’à ce que toutes les informations nécessaires à l’accomplissement d’une tâche soient disponibles. En outre, les informations critiques ne sont plus perdues aussi rapidement et la communication interne devient plus transparente. La créativité est également encouragée par la mise en réseau interdisciplinaire et de nouvelles perspectives s’ouvrent sur son propre produit ou service. Ceux-ci peuvent à leur tour être utilisés pour améliorer l’offre.

Grâce au changement de gestion et à l’orientation vers l’avenir, l’entreprise est également en mesure de développer les meilleures offres pour le client et d’offrir l’individualité et le service personnalisés souhaités. Les clients sont mieux compris grâce à des approches modernes, ce qui permet à l’entreprise de comprendre les souhaits des clients. Les nouvelles technologies et les nouvelles voies de communication permettront de les satisfaire en conséquence.

En fin de compte, la numérisation signifie plus de succès à long terme et un chiffre d’affaires plus élevé pour les entreprises.

Non seulement pour l’entreprise elle-même, mais aussi pour les clients, une gestion numérisée apporte également de nombreux avantages, car elle apporte des offres centrées sur le client et des développements innovants. Les clients sont plus informés par les acquis de la numérisation, peuvent facilement et à tout moment comparer les prix et les services et ne peuvent plus être impressionnés par des apparences telles que des vendeurs en costumes ou des publicités télévisées coûteuses. Ils savent ce qu’ils veulent et qu’ils peuvent l’obtenir grâce à la numérisation. La gestion numérisée est consciente de l’évolution des conditions du marché et il sait y répondre. Le client est donc placé au centre des décisions et des offres sont développées pour répondre à la demande du client. C’est important pour les clients, car ils reçoivent ainsi des offres qui répondent réellement à leurs besoins et sont ainsi prêts à acheter à l’entreprise ou même à la recommander que leurs souhaits sont satisfaits.
En outre, une gestion numérisée met davantage l’accent sur un meilleur service à la clientèle. C’est également dans l’intérêt des clients, car les appels préfabriqués ou les e-mails standard ont rarement résolu leurs problèmes et les nouvelles méthodes de service à la clientèle aident mieux à relever leurs défis individuels.

La numérisation impose aux gestionnaires un certain nombre de nouveaux défis. Pour y parvenir, de nouvelles compétences sont nécessaires. La mauvaise volonté et l’apprentissage de ceux-ci est une caractéristique importante des futurs gestionnaires. Cette expérience est récompensée et se reflète au fil du temps dans l’ensemble de l’entreprise. Des entreprises comme Amazon prouvent que c’est le seul moyen d’innover et que cette culture de l’expérimentation et de l’erreur doit être solidement ancrée à tous les niveaux de la gestion. Ce qui sera un grand changement pour de nombreux managers bien établies, c’est précisément de promouvoir cela et même d’encourager les employés à commettre des erreurs et à détecter les faiblesses de l’entreprise. Par la suite, il est bien sûr important de s’attaquer activement à l’erreur afin d’optimiser en conséquence, voire de développer de nouvelles idées de produits.

L’attitude « Start before you’re ready » est également de plus en plus importante pour rivaliser avec la concurrence. Il ne s’agit pas de perfection, mais d’amélioration continue. À l’heure de la numérisation, il est plus facile d’obtenir des informations, mais il est toujours impossible d’avoir toutes les informations avant de prendre une décision. C’est précisément en ce qui concerne l’utilisation des nouvelles technologies que toutes les informations ne peuvent jamais être disponibles avant qu’une décision soit prise quant à leur utilisation. Quand les managers attendent tous les faits avant d’agir, il est généralement déjà trop tard. Si, au bout d’un certain temps, il s’avère que la décision n’était pas la bonne, il est important de pouvoir s’y tenir et de chercher des solutions plutôt que des coupables. C’est aussi un défi pour de nombreux managers qui ont pris le temps de prendre des décisions et ont d’abord rassemblé tous les faits et toutes les éventualités.

Pour les managers, cela signifie à présent mettre encore plus d’importance et de confiance dans les collaborateurs dans le cadre de la numérisation, tout en leur laissant une marge de décision et d’erreur. De même, la remise en question régulière de sa propre attitude, la volonté d’admettre leurs propres erreurs et d’autres erreurs et, le cas échéant, de changer de cap, seront un changement difficile, mais néanmoins gratifiant, pour de nombreux employés de la direction.

D’autres caractéristiques qui deviennent de plus en plus importantes pour les managers à l’avenir sont les compétences interculturelles et l’éducation aux médias. Les deux sont importants pour pouvoir communiquer de manière adéquate dans un monde interconnecté au niveau mondial, aussi bien avec les partenaires commerciaux qu’avec les clients. En outre, sans ces deux compétences, il devient difficile pour la direction de comprendre l’ampleur de la numérisation et d’orienter l’entreprise en conséquence.

Les compétences méthodologiques dans les méthodes d’innovation sont également plus demandées à l’avenir pour les dirigeants. Étant donné que l’automatisation crée à nouveau plus de temps pour l’interhumain et le développement de l’entreprise, les dirigeants devraient s’en occuper régulièrement. Ces méthodes favorisent, correctement appliqués, les processus d’apprentissage et les innovations, deux éléments importants pour les entreprises prospères dans la transformation numérique.

La numérisation ne devrait pas s’arrêter à la gestion. Les entreprises ne devraient pas concentrer leurs efforts de numérisation sur un seul domaine de l’entreprise, car la numérisation ne peut être mise en œuvre qu’avec succès. Cela peut conduire à la modification de l’ensemble du modèle économique. Tout devient plus rapide et plus connecté grâce à la transformation numérique. C’est ainsi qu’il faut penser et agir au sein de l’entreprise.

L’ensemble du personnel doit travailler de concert pour réussir la mise en œuvre de la numérisation. C’est là qu’il y a un grand risque, que seule la gestion est numérisée dans un premier temps et que le reste de l’entreprise n’en a pas conscience.

En outre, la numérisation devrait être mise en œuvre non seulement pour la numérisation, mais aussi pour le client et pour l’homme ou le collaborateur. Il ne s’agit pas simplement d’installer un logiciel moderne, puis de mettre le mot entreprise numérisée sur le drapeau. Il s’agit plutôt d’un changement de mentalité dans tous les secteurs de l’entreprise.

Tout d’abord, il convient de s’appuyer sur ce qui existe déjà. Qu’est-ce qui fonctionne déjà bien dans l’entreprise ? Quelles valeurs sont centrales pour la gestion ? Dans quelle mesure la direction est-elle déjà tournée vers l’avenir et quelles sont ses compétences ? À partir de là, il faut d’abord développer et préparer le bon fonctionnement pour l’avenir. Par la suite, des objectifs plus ambitieux peuvent être fixés pour la numérisation et ils peuvent être promus avec courage et innovation.

Une étape importante dans le processus de transformation consiste également à déterminer d’abord la situation de départ de la direction. Existe-t-il déjà des compétences numériques? Quelle est la position des différents membres de la direction face à la numérisation? Quelles technologies sont déjà utilisées et à quel point elles sont-elles utilisées? Que souhaite la direction de la numérisation ? Sur la base de ces réponses, une stratégie de numérisation de la gestion peut être élaborée. Celle-ci devrait bien entendu faire l’objet d’un examen régulier afin d’assurer une mise en œuvre réussie.

Un grand défi, surtout au début de la numérisation,est la compréhension différente de leur. Il faudrait se mettre d’accord sur une vision, ce qui peut être difficile.

De plus, il est difficile, mais important, de créer une conscience. Ce n’est pas parce que la gestion est numérisée et que les dirigeants sont conscients de l’importance que le sens de la numérisation est arrivé à chaque employé.

Un autre défi consiste à considérer la numérisation non pas comme un projet final, mais comme un processus continu. En effet, la transformation numérique est toujours en cours et différents secteurs de la société changent à des rythmes différents. Ainsi, il faut régulièrement se demander de manière autocritique où se trouve l’entreprise et comment on peut s’orienter un peu plus vers l’avenir. Les réponses à ces questions seront toujours un peu différentes au fur et à mesure du progrès numérique, et il est donc important de rester sur la bonne voie et de ne pas se contenter d’une offensive de numérisation unique et achevée. Bien que cela puisse être un coup d’envoi réussi pour aller plus loin, il est essentiel que la numérisation se poursuive par la suite et qu’elle fasse partie intégrante de la stratégie de l’entreprise.

La crainte de nombreux employés d’être remplacés par des robots et de l’intelligence artificielle est également l’un des obstacles à surmonter avec la numérisation de la gestion. Cela peut être contrecarré par une communication ouverte et transparente. De même, une culture d’entreprise valorisante, qui devrait naître du succès de la numérisation, atténue cette crainte des collaborateurs. L’attitude selon laquelle la technologie est surtout utilisée pour l’intérêt de l’homme et non pour la remplacer devrait être démontrée par la direction. Il devrait être régulièrement informé des progrès, des projets ou des échecs en matière de numérisation et être également disponible pour répondre aux questions critiques. Tous ces défis peuvent faire hésiter les entreprises à numériser la gestion. Mais il vaut la peine de les accepter et de les surmonter, car les chances sont bien plus grandes. La numérisation est incontournable si la direction veut réussir à long terme !