La multiplicité des nouveaux produits et services mis sur le marché dans le cadre de la numérisation implique un besoin considérable de tests préalables. Parce qu’avec une vitesse de production plus rapide, des cycles d’innovation plus rapides et une meilleure base de données, de nombreuses innovations s’accompagnent – mais l’acceptation par les clients de produits de moindre qualité n’en fait absolument pas partie.
Pour réussir dans cet environnement, il faut non seulement un test plus rapide, mais idéalement un test continu, une adaptation et une publication. Ces dernières années, de nombreux concepts techniques et organisationnels ont créé la possibilité de le faire.
Cela s’est accompagné d’un changement constant de la qualité d’assurance, qui est passé d’un mal en aval nécessaire à une partie intégrante du cycle de production – et ce changement se poursuit. Même le mouvement DevOps est le résultat de cette exigence de développement logiciel moderne d’intégrer QA dans la programmation.
Mais même en dehors des logiciels et autres, on observe le même changement dans la revendication de l’assurance qualité. Du commerce à l’industrie, en passant par l’industrie du divertissement, de nouvelles améliorations sont apportées grâce aux mêmes connaissances.
Étant donné que notre vie privée et notre monde du travail sont presque entièrement numérisés et que tous les produits numériques ont besoin d’un examen de leur qualité, les tâches des services QA ne cessent de croître. Grâce à l’automatisation test, l’intelligence artificielle et l’apprentissage automatique, il est possible de répondre à ces nouvelles exigences.
L’AQA, facteur de croissance
Historiquement, l’assurance de la qualité était occupée à détecter les erreurs et les défauts potentiels dans les produits. Mais avec la transformation numérique, il y a aussi une transformation de l’identité du domaine. L’expérience utilisateur et la satisfaction du client se concentrent soudainement sur les facteurs d’influence décisifs.
Par conséquent, il n’est plus suffisant de se contenter de juger de la qualité et de la performance des produits; il est de plus en plus probable que les tests de produits permettront également d’obtenir des données et des informations pertinentes contribuant à la croissance durable des entreprises.
Il n’est pas facile de répondre à ces exigences, en particulier si l’on utilise uniquement les méthodes de test utilisées jusqu’à présent. Face à de nouvelles méthodes de travail telles que DevOps ou Agile, qui augmentent considérablement la vitesse de production dans le domaine des logiciels, des mesures DQA plus modernes et plus performantes sont de plus en plus nécessaires pour suivre le rythme.
Les nouveaux concepts d’assurance qualité en tant que facteur de croissance supplémentaire et de production de données s’ajoutent aux tâches traditionnelles. En effet, avec tous les avantages entrepreneuriaux de la SAQ numérisée, il ne faut pas oublier que des produits fonctionnels et conformes aux normes sont toujours nécessaires.
Rôle important dans la transformation numérique
De plus en plus de technologie fait partie de notre vie à différents endroits. Il est logique que l’influence des appareils et de leurs fabricants sur nous continue de croître. Les entreprises veulent en profiter pour prendre des positions de premier plan pour elles-même et leurs produits. Mais seul celui qui intériorise et met en œuvre les principes de la numérisation a une chance d’atteindre cet objectif.
L’innovation, l’optimisation des processus, la recherche et les nouveaux modèles économiques sont des facteurs déterminants sur lesquels les entreprises dominantes travaillent de manière agressive. Ces efforts sont soutenus par un groupe d’AQ placé à des postes importants d’une entreprise numérique et qui fournit des résultats précieux.
Le positionnement sur ces points de contrôle de qualité améliore durablement la performance globale afin d’améliorer le ratio le plus important en fin de compte: la satisfaction des utilisateurs. À l’époque des clients empoquants, qui peuvent à tout moment rechercher de meilleures alternatives et qui n’hésitent pas à passer à celles-ci, on ne le souligne jamais assez.
Améliorer l’automatisation et l’optimisation de l’assurance qualité apporte des améliorations à chaque point de contrôle individuel et est ainsi payante à plusieurs reprises. Raison de plus pour ne pas retarder, voire empêcher, cette transformation importante de l’AQ.
En outre, les risques et les obstacles à la transformation d’autres secteurs seront réduits et la vitesse de numérisation sera augmentée si une assurance de qualité moderne est déjà disponible. Elle constitue ainsi une base stable pour une modernisation rapide des entreprises.
Outils de la SQ numérique
Dans le cadre du World Quality Report, les entreprises ont été interrogées sur leurs relations avec l’Internet des objets. Alors que 85% d’entre eux ont déclaré que la mise en réseau des appareils que l’IoT apporte exercent une influence drastique sur eux, 68% disaient aussi qu’ils n’avaient pas les moyens d’utiliser les tests appropriés pour les manipuler. Il semble que les entreprises s’en remettent en série aux fabricants de composants connectés au lieu de s’assurer elles-mêmes de la qualité.
La difficulté de tester ces systèmes interconnectés et d’autres technologies modernes rend l’utilisation de l’intelligence artificielle particulièrement intéressante. Ces routines d’essai intelligentes sont un moyen essentiel de répondre aux exigences accrues. Pour les utiliser, nous avons besoin de données adéquates, qui sont heureusement déjà disponibles dans la plupart des services de la SQ – une autre raison pour laquelle l’assurance qualité et l’AI sont si bien assortis.
L’automatisation possible de différentes tâches ne permet pas seulement d’obtenir directement de meilleurs résultats; L’effet continu d’apprentissage améliore également les performances futures. Même la prédiction des problèmes de qualité avant même qu’ils surviennent devient ainsi possible.
Outre l’automatisation, l’utilisation de l’intelligence artificielle et l’utilisation des mégadonnées, la composante culturelle de la numérisation constitue également un moyen important d’améliorer l’AQ. La compréhension à l’échelle de l’entreprise de l’importance de la qualité des produits et, au-delà, du fait que la satisfaction des clients est de loin le principal indicateur, aide l’assurance qualité au quotidien. C’est pourquoi des activités de sensibilisation et de formation pour les collègues sont de plus en plus disponibles dans la mallette à outils de l’assurance de la qualité numérique.
Comment l’AQ soutient la numérisation
L’interaction de la numérisation avec les différents départements est une constante de donner et de prendre. Alors que l’AQ bénéficie nettement des nouvelles technologies et méthodes, elle accélère la transformation dans le reste de l’entreprise, à condition de l’accepter. Bien que ce principe s’applique dans une certaine mesure à toutes les parties d’une entreprise, il est également particulièrement pertinent dans l’assurance de la qualité en raison de la mise en réseau avec un nombre particulièrement élevé de domaines.
Outre cette fonction de moteur supplémentaire de la numérisation, il y a aussi d’autres effets positifs :
QA protège la réputation et l’image d’une entreprise en garantissant la satisfaction du client. Rien n’est plus dramatique à long terme pour le succès d’une entreprise que les rapports faisant état d’un manque de qualité. Les échanges d’informations n’ayant jamais été aussi rapides et faciles dans l’histoire de l’humanité ou les clients aussi connectés qu’aujourd’hui, il est devenu presque impossible de distribuer un produit de mauvaise qualité. L’époque où un département de marketing assidu pouvait compenser de tels inconvénients est révolue depuis longtemps.
Une qualité de produit constamment élevée est donc indispensable. Cela ne concerne pas seulement la fiabilité, le fonctionnement, etc., mais aussi la façon dont la gamme de produits reflète les attentes des clients en constante évolution. Un fabricant de boissons gazeuses peut, dans le cadre de l’assurance qualité, se porter garant de la fiabilité absolue de sa qualité de boisson, mais par exemple, il est en train de s’empêcher d’avoir des alternatives sans sucre. Pour de nombreuses entreprises, la prise de conscience qu’une telle défaillance est également responsable (du moins en partie) d’une absence d’assurance de la qualité, étant donné que les demandes des clients n’ont pas été satisfaites est nouvelle.
Les mesures concrètes incluent par exemple la prise en compte complète des attentes des clients, que la création de tests appropriés et leur automatisation. Les données correspondantes sont ensuite collectées afin d’obtenir un aperçu détaillé de l’expérience client.
QA accélère la production, même par plusieurs canaux. Ce point n’a pas besoin d’une explication, car il va de soi qu’un test automatisé se déroule plus rapidement qu’un produit conçu manuellement et qu’un produit peut donc être mis sur le marché plus rapidement. Si les ventes se déroulent sur plusieurs canaux, par exemple une application disponible sur Android et iOS, ces avantages de temps s’amplifient encore considérablement.
QA attire l’attention sur les besoins des clients et permet de centrer les clients. Ce n’est un secret pour personne que seules les entreprises qui connaissent parfaitement leur clientèle et qui non seulement peuvent répondre à ses besoins, mais qui peuvent même anticiper et dépasser les attentes et les surpasser, réussissent à long terme. Pour arriver à ce point d’une connaissance intime des utilisateurs, différentes étapes partielles sont nécessaires. L’un d’eux peut être l’attention portée au sujet par une assurance de la qualité numérique.
Grâce à la mesure et à l’adaptation constantes des produits à l’expérience client, cet aspect devient petit à petit la norme dans l’ensemble de l’entreprise. En tant que pièce importante du puzzle sur la voie de la concentration absolue du client, le QA peut ainsi jouer un rôle décisif.
QA attire l’attention sur la qualité en général. En plus de l’attention du client, l’accent général sur la qualité joue également un rôle important. Tous les départements ne sont pas aussi soucieux d’un produit final de qualité. C’est dans la nature de la structure de l’entreprise que l’on s’inquiète de différents aspects à différents endroits.
Une assurance qualité proactive, numérisée et largement connectée peut contribuer à la compréhension de l’importance de la qualité des produits dans des domaines traditionnellement plus enclins à rechercher des économies, de l’innovation, de la commercialisation, etc. Cela permet aux spécialistes de l’AQ de passer de la fonction de nounou, qui fait en sorte que rien ne se casse à travers les petits, à un rôle de coach, de conseiller et d’innovateur.
Dans l’ensemble, la Quality Assurance constitue ainsi le complément idéal à d’autres départements, notamment le développement et la production. Elle permet aux entreprises modernes et innovantes d’agir rapidement avec la rapidité et les bonnes priorités.
Comment l’automatisation de test soutient la numérisation.
Le succès sur les marchés numérisés dépend directement de la vitesse à laquelle l’expérience utilisateur de haute qualité peut être fournie. Pour soutenir la capacité de chaque équipe à faire preuve de ce rythme élevé, un test automatisé est nécessaire. La raison est incroyablement simple: il n’y a tout simplement plus le temps pour les tests manuels.
Un effet supplémentaire souvent négligé est que l’automatisation test fournit des programmes et des techniques réutilisables qui accélèrent également les automatismes futurs. En termes simples, alors que l’automatisation pour le produit A a duré très longtemps et a donné lieu à d’énormes frais, le même processus pour le produit B avance déjà beaucoup plus vite, car on pouvait se nourrir du travail sur A. Produit C, D, etc… peut alors être testé automatiquement dans une fraction du temps.
De même, le fait que le test automatisé est possible beaucoup plus tôt dans le processus de production est souvent négligé. Les problèmes surviennent ainsi plus rapidement et sont donc plus faciles à résoudre. Maintenant que le nombre de tests peut être augmenté sans que l’effort augmente, il est possible de déterminer la quantité et la position idéales pour chaque entreprise et chaque produit.
Des aspects évidents, tels que l’économie de temps de travail pour les tests, apparaissent d’eux-mêmes, mais ne doivent pas être négligés à ce stade. Cet avantage de vitesse est idéalement investi dans les améliorations évoquées et dans le rôle plus actif de l’AQ; mais la simple réduction des coûts est également possible.
Étant donné que la transformation numérique s’accompagne également de l’indépendance des canaux et du système (les clients s’attendent à une excellente qualité quel que soit le modèle, le système d’exploitation, l’âge, le navigateur… le coût de l’essai complet s’accroît de façon spectaculaire. L’automatisation ne peut pas seulement répondre à ce problème par des gains d’efficacité, mais elle ne peut même pas laisser se produire l’effort supplémentaire. La possibilité de réutiliser les cas et les systèmes d’essai permet d’empêcher directement la scission du groupe d’AQ en plusieurs canaux.
L’interconnexion croissante des composants dans le cadre de l’Internet des objets ou la multiplication des sources de données à des fins de big data rendent le développement de produits beaucoup plus complexe, en particulier dans le domaine des logiciels. Une assurance qualité numérisée avec des routines de test automatisées de haute qualité peut atténuer cette complexité et former une sorte d’échafaudage auquel les développeurs et les architectes peuvent s’assurer. Les experts de haut niveau dans tous les secteurs sont donc conscients des avantages inestimables que représente un excellent QA pour leur propre travail.
Conclusion
Le rôle de l’assurance de la qualité dans la transformation numérique se transforme fortement de « pompiers », qui n’empêche que les pires dommages d’être un garant de la satisfaction du client et de la vitesse de production.
Ces évolutions se font également sentir sur le marché du travail, où la demande d’experts de la SQ est en nette augmentation. De même, le nombre de nouveaux entrants et de nouveaux entrants qui, en raison de la modification du profil des tâches, s’intéressaient soudainement à cette discipline autrefois qualifiée de très sec et monotone, a considérablement augmenté ces dernières années.
Un investissement dans une assurance qualité numérique vaut la peine pour toutes les entreprises qui se trouvent dans des processus de numérisation. Et comme il n’y a de facto pas d’alternative à ces processus, un examen attentif de sa propre SQ et de son potentiel est recommandé à tout le monde !
