Lean Thinking comme un pionnier pour la centricité du client

Qu’est-ce que ça dit si bien ? Le client est roi. Ce n’est pas seulement un proverbe qui est dit être ainsi. Il reflète les valeurs de la centricité du client et joue le rôle le plus critique dans le succès d’une entreprise. Lean Thinking offre une approche de l’ercentralité client. Vous pouvez savoir quels rôles importants ces deux termes ont pour les entreprises d’aujourd’hui dans cet article.

Qu’est-ce que la centricité du client ?

La plupart des anciens marchés de vendeurs sont depuis longtemps devenus des marchés d’acheteurs. Cela signifie rien de plus que le client peut réglementer le marché. Pourquoi? Il y a maintenant tellement de fournisseurs dans les marchés les plus diversifiés qu’une offre excédentaire s’est produite. Il en résulte un large éventail d’options de prise de décision pour les acheteurs. Cela signifie que vous pouvez choisir le fournisseur à partir duquel ils utilisent un produit ou un service particulier. Ici, donc, les vendeurs doivent s’adapter au client et comprendre leur bien-être de la meilleure façon possible. Cette stratégie entrepreneuriale s’appelle la centricité du client.

Créer une réelle valeur ajoutée

Chez Customer Centricity, le client ou l’utilisateur est au centre de l’événement. L’entreprise se concentre sur les besoins et les intérêts des clients dans toutes les mesures. Cela devrait donner lieu à des avantages concurrentiels. La centricité du client est une approche holistique et stratégique. Les besoins des utilisateurs sont donc le point de départ de toute activité entrepreneuriale. La vraie valeur ajoutée (lire aussi Value Model Canvas) doit être créée pour le client. Il ne s’agit pas seulement de répondre aux souhaits et aux besoins existants, mais aussi en vue de l’avenir pour savoir ce que le client aimerait avoir plus tard.

Qu’est-ce que l’USP?

L’USP, c’est-à-dire le point de vente unique des entreprises, est parfois décisive pour la décision d’achat des clients. Qu’est-ce que les clients aiment mieux dans un produit que l’autre? Pendant ce temps, dans de nombreux marchés, il est devenu difficile de produire des USP réels. Cela rend le traitement du client et la position du client dans l’entreprise d’autant plus important. S’il se sent à l’aise, cela peut faire beaucoup de différence et compenser d’autres erreurs mineures ou moins de points. En ce sens, une bonne centricité client peut également être considérée comme USP.

Outils et implémentations de centricité client

Il existe plusieurs outils à implémenter pour la centricité client. Cela inclut, par exemple, les programmes de fidélisation qui récompensent les clients qui sont là à plus long terme. Ces récompenses peuvent prendre la forme de récompenses, de rabais ou de cadeaux. Les clubs exclusifs font également partie de Customer Centricity. La construction de canaux de médias sociaux est également utile pour façonner cette philosophie. La publication de contenu pertinent qui est intéressant et utile au client peut conduire à plus, ou plus heureux, clients. En conséquence, la relation avec les clients existants peut être très bien maintenue.

Pensée maigre – Définition et les cinq principes

[easy-tweet tweet= »Lean Thinking kommt aus dem sogenannten Lean Management. Hierbei sollen Werte für den Kunden geschaffen und dadurch der unternehmerische Erfolg dauerhaft gesichert werden. » user= »MirkoPeters8″ url= »https://bit.ly/3d3gVfk » template= »user »] Ces valeurs doivent être créées de qualité toujours plus élevée et en omettant le ballast inutile. Il y a les cinq principes de la pensée allégée qui doivent maintenant être présentés.

Wie ist die Kundenperspketive ?

Zunächst muss der Kunde und sein Value, also Mehrwert, identifiziert werden. Das heißt nichts anderes, als dass man die Kundenperspektive einnimmt. Welche Aktivitäten und Aufwände, die das Unternehmen tätigt, bieten dem Kunden Mehrwerte? Im zweiten Schritt wird der Value Stream identifiziert. Das bedeutet, dass die Prozesse vom Start bis zum Ende, in dem Werte für den Kunden entstehen identifiziert werden. Im ersten Schritt war die Frage also welche Werte entstehen, jetzt wird analysiertu003cemu003e wieu003c/emu003e diese entstehen.

Plus d’activités d’amélioration de la valeur moins « que-nous-avons-toujours-fait-ainsi »

Un flux doit alors être créé. Cela se fait en évitant consciemment et en omettant les activités qui n’apportent aucune valeur supplémentaire. En conséquence, seules les activités d’amélioration de la valeur se cristallisent, ce qui signifie qu’il n’y a plus d’interruptions et de perturbations – le flux est créé. La dernière étape pour l’instant implique la stratégie d’attraction. Ce faisant, les besoins du client sont activement pris en compte. Le client est clairement au premier plan quand il s’agit de gestion allégée. Il est donc nécessaire de comprendre ceci et ses besoins. Un processus doit donc être créé pour répondre à ces besoins. Cela initie les principes un et trois. La valeur correspondante pour le client doit être augmentée, tout en évitant les déchets. Une fois cette étape terminée, la perfection se produit. En soi, les étapes individuelles ont été accomplies, mais il est maintenant temps de travailler sur le réglage fin. Les Principes de la pensée allégée sont un cycle qui est terminé jusqu’à ce qu’aucune amélioration ne puisse être réalisée.

Cela donne le nom de Lean Thinking,à la pensée maigre allemande. Les processus sont réduits jusqu’à ce que seuls les processus vraiment nécessaires soient disponibles.

Dans le résumé:

1. Valeur (Quelles valeurs sont pertinentes pour le client?) ->
2. Flux de valeur (Comment/à travers quelles étapes dois-je atteindre ces valeurs?) ->
3. Débit (Comment puis-je créer le flux en drainant ce ballast inutile?) ->
4. Tirez
(écouter le client et respecter ses exigences, ses souhaits et ses valeurs) – > 5. Perfection (répétition cyclique des étapes sur le chemin de la perfection)

Lean Thinking consolide ainsi l’idée d’une orientation client dans les entreprises. Le client, ses besoins et ses souhaits sont au centre de toutes les actions. Stratégiquement, tout est orienté vers le client. Cela devrait donner lieu à des avantages concurrentiels et se démarquer de la concurrence. Bien sûr, ce sujet n’est pas applicable à toutes les industries, mais il devrait servir de nourriture pour la pensée et le soutien du développement à long terme de nombreux marchés du marché vendeur au marché des acheteurs. Si les entreprises sont dans un tel marché, la centricité du client en tant que philosophie d’entreprise est indispensable. Lean Thinking offre finalement un bon moyen éprouvé de mettre cette philosophie en pratique.

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